Проблема с музыкой

Убедитесь, что ваш смартфон работает на Android

Если вы заходите в Почту Mail.ru со смартфона, проверьте, какая у него операционная система. 

Авторизуйтесь в Почте Mail.ru с VK ID

Это нужно для связи с вашим VK ID и VK Музыкой. Маруся проверит наличие подписки на VK Музыку, и если всё в порядке — включит нужный трек, альбом или исполнителя. Без подписки на VK Музыку треки будут звучать только пока у вас открыт чат с Марусей в Почте Mail.ru — в веб-версии или в приложении на Android. Если вы свернёте окно или приложение — музыка прекратится.

Убедитесь, что не отключали VK ID от Почты Mail.ru

Это можно проверить в приложении Вконтакте.

1. Авторизуйтесь с VK ID, чтобы войти в свой профиль.
2. Откройте раздел «Сервисы» и перейдите в настройки ☰.
3. Выберите вкладку «Управление VK ID» и перейдите в раздел «Сервисы и сайты».
4. Выберите в списке сервисов VK Почту Mail.ru.
5. Если вы видите пункт «Восстановить», значит ранее вы отключили VK ID от Почты Mail.ru.
6. Нажмите «Восстановить», затем перейдите в Почту Mail.ru и авторизуйтесь с VK ID.

Проверьте наличие подписки

Если у вас есть подписка на VK Музыку, то треки будут звучать, даже если вы закроете чат с Марусей в веб-версии или в приложении Почты Mail.ru.

Чтобы проверить статус подписки:

1. Зайдите на сайт VK Музыки.

2. Авторизуйтесь с VK ID.

3. Нажмите ☰ и выберите «Управление VK ID».

4. Зайдите в раздел «Подписки», нажмите «Управление подпиской»

5. Вы увидите всю информацию о статусе подписки. Если она неактивна — подключите новую. 

Проверьте, что устройство подключено к интернету

Проверьте громкость на компьютере или смартфоне

Попробуйте включить музыку ещё раз  

Для этого скажите: «Маруся, включи музыку».

Полный список команд для управления музыкой голосом