Проблема с папками

Проверьте, удаётся ли выполнить эти действия в другом браузере. Если там все в порядке, значит проблема в вашем браузере.

Отключите блокировщик рекламы

Блокировщики влияют не только на рекламу, но иногда искажают и внешний вид интерфейса.

Отключите расширения браузера

Если вы подключили неофициальные расширения Mail.ru, которые не проходили тестирование в интерфейсе, они тоже могут повлиять на работу интерфейса.

Очистите кэш

Возможно, в кэше сохранились нерабочие элементы интерфейса, которые мы уже исправили. Как очистить кэш, смотрите в инструкции.

Если проблема возникает во всех браузерах или она не исправилась после наших советов — напишите нам.

Проверьте, включён ли фильтр

Перейдите в раздел настроек «Правила фильтрации». Фильтр должен быть в статусе «ВКЛ.»

Проверьте, попадает ли письмо под условия фильтра

Сверьте данные письма с условиями фильтра. Возможно, они не попадают под условия фильтра. Обратите внимание на тему, получателя и отправителя — даже пробел или точка влияют на срабатывание фильтра.

Проверьте, не блокируют ли другие фильтры этот фильтр

Фильтры срабатывают в том порядке, в котором они стоят в разделe «Правила фильтрации»: сначала срабатывает первый фильтр, затем — второй и так до конца списка. Возможно, после вашего фильтра стоит другой, который проделывает с письмом иное действие.

Например, вы создали фильтр, который должен складывать письма от al.ser.pushkin@mail.ru в папку «Важное», но после это фильтра стоит ещё один, который переносит письма с этого адреса в папку «Работа». В конечном итоге письмо от al.ser.pushkin@mail.ru окажется в папке «Работа», потому что этот фильтр стоит последним.

Чтобы поменять порядок применения фильтров, зажмите левую кнопку мыши на значке и перенесите фильтр в нужное место.

Проверьте настройки фильтров, которые срабатывают раньше

Если в фильтрах, стоящих раньше, не установлена галочка «После срабатывания этого фильтра применять другие фильтры», письмо может не отфильтроваться.

Например, первым стоит фильтр, который отмечает письма от al.ser.pushkin@mail.ru флажком. В этом фильтре вы убрали галочку «После срабатывания этого фильтра применять другие фильтры». Следующий фильтр переносит письма с этого адреса в папку «Важное». В конечном итоге письмо от al.ser.pushkin@mail.ruотметится флажком, но не перенесется в папку «Важное».

После удаления письма из папки перемещаются в «Корзину». Если вы не очищали её и ещё не прошло 30 дней с момента удаления, вы можете восстановить письма. Однако папку нужно будет создать заново.

Перейдите в «Корзину», выделите удаленные письма, нажав на их аватары, нажмите «В папку» и выберите папку, в которую их перенести.

Если письма удалены из «Корзины», восстановить их, к сожалению, невозможно даже через службу поддержки. После удаления из «Корзины» письма навсегда удаляются с серверов Mail.ru.

Папки «Рассылки» и «Социальные сети» включены у вас в разделе настроек «Умная сортировка». Такая сортировка помогает навести в письмах порядок: Почта автоматически раскладывает рассылки и уведомления из соцсетей по двум папкам.

Подробнее читайте в статье «Умная сортировка рассылок».

Как убрать папку «Рассылки» в Почте

Чтобы отключить папки, нажмите под списком папок, выберите «Умная сортировка» и нажмите переключатели «Рассылки» и «Социальные сети» — они станут .

Напишите нам, какая проблема возникла.

Если у вас подключена подписка Почты и Облака:

• Укажите адрес ящика, на который оформлена подписка.
• Мы ответим вам в течение часа c 9:00 до 21:00 по Москве.

Проверка авторизации

Адрес проблемного ящика *

Введен некорректный адрес почты

Ваше сообщение *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться?

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Если требуется, приложите файл

Выберите файл

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.