Часто задаваемые вопросы

Зачем нужна безопасная сделка?

  • Безопасная сделка позволяет оплатить товар банковской картой и не переживать за его фактическое получение. Средства будут зарезервированы, пока продавец не передаст товар. Если товар не будет передан, деньги будут возвращены на карту покупателя в полном объеме. Для продавца безопасная сделка дает возможность увеличить количество потенциальных покупателей, доверие которых к товарам с безопасной сделкой выше. Также у продавцов нет необходимости предварительно просить предоплату, предоставляя данные своей карты. Что такое безопасная сделка?

Какая комиссия сервиса?

  • Комиссия за использование сервиса «Безопасная сделка» - 3% от стоимости товара. Она удерживается с продавца в момент перевода средств на карту. Во время размещения объявления отдельно прописывается стоимость при оплате картой - это и есть стоимость с учетом комиссии, которую фактически получает продавец при продаже товара по безопасной сделке.

Безопасно ли вводить данные банковской карты?

  • Вводить данные банковской карты на Юле абсолютно безопасно. За сохранность отвечает наш партнер - Деньги Mail.Ru, работающий согласно международным стандартам безопасности. При заполнении формы пользователей просят указать сроки действия карты, фамилию и имя, а также CV-код, эти данные нам необходимы, чтобы отправить запрос в банк и убедиться в том, что мы сможем перевести средства на данную карту после продажи товара.

Можно ли оплатить товар кредитной картой?

  • Да, это возможно, транзакция проходит как покупка (MCC код 7278).

Ошибка привязки карты

  • Если при привязке карты у вас возникает «Ошибка привязки карты», это значит, что мы получили отказ авторизации карты от вашего банка. Причины отказа могут быть разные, вероятнее всего авторизация с нулевой транзакцией по вашей карте невозможна. В этом случае имеет смысл попробовать привязать другую карту, либо уточнить причины отказа у своего банка.

В течение какого времени осуществляется возврат средств?

  • Мы осуществляем возврат средств в тот момент, когда сделка была отменена. Как правило, средства за товар возвращаются день в день в случае отмены сделки в день ее создания и в течение 1-3х рабочих дней, если сделка была отменена позднее. Обратите внимание, смс о возврате не всегда приходит от банка, можно проверить поступление средств на основании выписки по счету, либо на основании текущего баланса карты.

Почему для моего товара недоступна безопасная сделка?

  • Сервис «Безопасная сделка» доступен для товаров стоимостью от 500 до 300 000 рублей в категориях «Вещи, электроника и другое»,«Животные» и «Запчасти и автотовары». Вероятнее всего ваш товар не подходит под один из этих критериев.

Почему недоступна доставка товара?

  • Если для вашего товара «Доставка недоступна», это значит, что товары в данной категории в большинстве случаев не проходят по максимальным габаритам, доступным для перевозки нашей службой доставки - компанией boxberry, и мы ограничиваем опцию для данной категории. Вы можете использовать безопасную сделку, передавая товар во время личной встречи с покупателем, либо используя другую службу доставки. В последнем случае факт передачи и получения товара необходимо подтвердить вручную на Юле.

Кто оплачивает доставку?

  • Доставку оплачивает покупатель при выборе товара и способа его доставки. Продавцу необходимо подтвердить заказ и отнести посылку в ближайшее отделение, показав оператору номер отправления, который указан на Юле.

В течение какого времени необходимо подтвердить сделку и отправить товар?

  • В течение 1 (одного) дня продавец должен подтвердить заказ. В случае, если товар доставляется с помощью boxberry, в течение 3 (трех) дней необходимо отправить товар. Если товар будет передан иным способом, то по умолчанию дается 7 (семь) дней на передачу. По истечении этого времени сделка аннулируется, деньги возвращаются покупателю. Если необходимо продлить срок сделки, это может сделать покупатель в разделе «Мои заказы» - «Детали заказа».

Могу ли я использовать свой способ доставки?

  • Да, вы можете использовать свой способ доставки, но в этом случае вам необходимо самостоятельно договориться с покупателем об оплате стоимости доставки и подтверждении факта получения товара на Юле. Также вы не сможете отслеживать движение посылки в рамках Юлы. Поэтому мы рекомендуем использовать нашу доставку.