Вопросы по доставке для продавца

Доставку на Юле осуществляет компания Боксберри. Сразу после оплаты вам поступает уведомление на Юле и приходит смс с информацией о заказе, где будет указан номер накладной Боксберри. 

Хорошо упакуйте товар. К отправке принимаются только упакованные посылки, а чтобы товар был доставлен в целости и сохранности, упаковка должна быть надежной. Боксберри бесплатно предоставляют внешние коробки и пакеты для упаковки (если они в наличии). Вам же нужно позаботиться о внутренней упаковке - обернуть товар, заполнить все пустоты внутри коробки/пакета для максимальной защиты, использовать пупырчатую пленку. Подробнее о требованиях к упаковке

Найдите удобный для вас пункт Боксберри. В доставке Боксберри на Юле нет забора товара у продавца (то есть доставки от двери)! Выбрать отделение вы можете на Юле, используя карту на странице заказа. Чтобы увидеть пункты рядом с вами, проверьте, верно ли у вас указаны реквизиты для доставки - этот раздел находится в настройках вашего профиля на Юле. Информация по пунктам также есть на сайте партнера. Обратите внимание: пункт должен работает на приём посылок от физических лиц. 

Передайте товар в доставку, указав сотруднику в отделении номер накладной, который был присвоен в заказе на Юле. Трек-номер начинается с 00001... и также указан на странице заказа. Подробнее об отправке товара

После того, как вы передадите товар в доставку, сделка автоматически перейдет в статус "Передано в доставку". Отслеживать посылку можно на странице заказа или на сайте партнера, указав номер накладной. 

Перед получением товара покупатель может визуально осмотреть его товар - подключать технику к сети и примерять одежду в Боксберри не допускается. Если всё в порядке, покупатель забирает товар, сделка будет завершена автоматически, а деньги за товар выплачены вам, продавцу. Если с товаром что-то не так, покупателю нужно заполнить акт отказа. В случае, если товар поврежден, необходимо также указать претензии к упаковке, если они есть. Сделка будет автоматически отменена, а покупателю вернут деньги за товар. В случае повреждения или утери товара, свяжитесь с нами или Боксберри, чтобы служба доставки провела разбирательство и рассмотрела компенсацию продавцу. Подробнее о доставке

Если у вас включена Безопасная сделка и ваши товары доступны для доставки, то чаще всего доставка подключается автоматически. Но включить ее вы всегда можете как на нашем сайте, так и в мобильном приложении Юлы. Для этого просто активируйте тумблер с доставкой на странице нужного вам объявлении.

Если же вы хотите отключить доставку, то тумблер нужно деактивировать. Но напомним, что доставка увеличивает шансы на быструю продажу. Подробнее о доставке

Максимальные габариты посылки не должны превышать 120см*80 см*50см, а вес - не более 15 кг.  Все товары, доступные с доставкой, вы можете посмотреть по категориям здесь.

Замерять товар нужно именно в том виде, в котором он будет отправлен. Например, если вы продаете технику, то необходимо указать реальные размеры товара. Если речь об одежде, то замерять её следует в сложенном виде. 

Доставка для покупателя будет рассчитана автоматически. Её цена будет зависеть в том числе от того, в какую из стандартных упаковок поместится ваш товар. Если при передаче товара в доставку окажется так, что габариты указаны меньше фактических, продавец должен будет заплатить эту разницу в цене за доставку. 

В настоящее время Боксберри предоставляет следующие упаковки: 

• Конверт А4 для документов (30x1x21см)
• Короб ХS (15x15x15см)
• Короб S (20x20x20см)
• Короб M (20x20x35см)
• Короб L (35x30x25см)
• Короб XL (50x40x35см)
• Короб TL (80x20x15см)
• Пакет с клапаном XS (24x24см)
• Пакет с клапаном S (24x32см)
• Пакет с клапаном M (30x40с)
• Пакет с клапаном L (39x1x51см)

Подробнее

Перед продажей товаров с доставкой на Юле, обязательно укажите реквизиты для доставки. Эти данные будут в электронной накладной, и именно по ним будет осуществляться доставка. О том, где и как заполнять реквизиты, можно узнать здесь.

Также проверьте и, при необходимости, скорректируйте габариты ваших товаров - от них зависит стоимость доставки. В мобильном приложении Юла перейдите в режим редактирования объявления и, если для вашего товара доступна доставка проверьте габариты товара в разделе "Размеры товара, см". 

Проверьте в настройках профиля реквизиты для доставки, которые вы указали на Юле. Если все поля заполнены корректно, нужно убедиться, что в вашем населенном пункте есть отделение Боксберри, и что там доступна выдача товаров – сделать это можно на сайте партнера.

На передачу товара в доставку у вас есть 3 дня - на странице заказа есть таймер, отсчитывающий время. Если вы не успеваете передать товар в этот срок, покупатель может продлить время обработки, нажав у себя в заказе соответствующую кнопку. 1 нажатие продлевает срок на 1 сутки. Продлить сделку можно не больше, чем на месяц, так как срок действия накладной Боксберри - 30 дней.

К отправке принимаются только упакованные посылки, а чтобы товар был доставлен в целости и сохранности, упаковка должна быть надежной. Боксберри бесплатно предоставляют внешние коробки и пакеты для упаковки (если они в наличии). Вам же нужно позаботиться о внутренней упаковке - обернуть товар, обязательно заполнить все пустоты внутри коробки/пакета для максимальной защиты, использовать пупырчатую пленку. 

Если вы передаете в доставку хрупкий товар, попросите сотрудника пункта сделать метку о хрупкости товара. Не уходя из пункта убедитесь, что отметка на упаковке была указана. Ответственность за внутреннюю упаковку посылки лежит на продавце.

Подробнее о требованиях к упаковке

Проверить отделения в вашем городе можно на сайте Боксберри в разделе Найти отделение.

Обращаем внимание: в период пандемии график работы части отделений может быть изменен. Некоторые отделения могут быть закрыты. Актуальная информация всегда доступна на сайте партнера. Подробнее о доставке во время карантина можно посмотреть здесь. 

Если вы проверили на карте Юлы и на сайте Боксберри и обнаружили, что отделения для отправки товара в вашем городе нет, вы можете отправить товар из другого ближайшего к вам населенного пункта, где есть Боксберри. Если это невозможно, попросите покупателя переоформить заказ, выбрав сделку без доставки - тогда вы можете выбрать ту службу доставки, которая есть у вас обоих и которая сможет доставить товар. 

Такое возможно по нескольким причинам - пункт может не работать на приём посылок или не работать с физическими лицами совсем. Дополнительно проверить эту информацию можно на сайте Боксберри.

Самый быстрый способ решения вопроса - отнести посылку в другое отделение. Но если вам нужен именно этот пункт, напишите нам в поддержку, и мы во всём разберемся. 

За доставку Боксберри на Юле всегда платит покупатель. Примерная стоимость и сроки доставки указана у покупателя на странице вашего товара на Юле. 

Также рассчитать примерную стоимость и сроки доставки можно на сайте Боксберри. Выберите раздел "для писем и посылок", укажите населенные пункты отправителя и получателя, выберите упаковку, укажите оценочную стоимость товара и нажмите на зеленую стрелку. Упаковка предоставляется бесплатно, но её нужно указать для расчёта стоимости, так как цена за услугу формируется в том числе исходя из размеров посылки.

Обращаем внимание: ситуация в стране крайне сложная, и сроки доставки по части направлений сейчас действительно могут быть увеличены на несколько рабочих дней - в среднем, доставка задержаться на 3-5 дней. Подробнее о доставке во время карантина можно посмотреть здесь. 

Вы можете отслеживать статус доставки на странице заказа на Юле или на сайте партнера, указав номер накладной. Когда товар будет доставлен в пункт покупателя или передан в курьерскую доставку, покупатель получит оповещение от Боксберри в смс, на почту или во Вконтакте.

Независимо от того, какую выбрал доставку покупатель (до отделения или двери), у него будет 15 минут, чтобы визуально осмотреть товар и убедиться, что вам доставили именно то, что вы заказали. В Боксберри запрещено подключать технику к сети для проверки и примерять одежду. Подробнее о доставке

На получение товара у покупателя есть 5 дней с момента, как товар поступил в пункт выдачи или был передан в курьерскую доставку. 

Обращаем внимания, в условиях пандемии сроки хранения товаров могут быть увеличены. Подробнее о доставке во время карантина можно посмотреть здесь. 

Если покупатель откажется от товара или вообще не придет его получать, через 5 дней после того, как товар прибыл в отделение покупателя, сделка будет отменена, а товар возвращен вам. За обратную доставку платить не нужно - она предоставляется бесплатно. Подробнее о доставке

Вам не о чем беспокоиться, так как подобные случаи полностью исключены. Осмотр товара происходит всегда в присутствии сотрудника пункта или курьера, которые внимательно следят за этим. 

А если же покупатель заберет товар домой, то сделка будет завершена, а деньги от продажи выплачены вам на карту.

Обратная доставка предоставляется бесплатно, её сроки обычно равны тем, в которые товар был доставлен покупателю. Проверить сроки доставки дополнительно вы можете на сайте партнера. 

Обращаем внимание: ситуация в стране крайне сложная, и сроки доставки по части направлений сейчас действительно могут быть увеличены на несколько рабочих дней - в среднем, доставка задержаться на 3-5 дней. Подробнее о доставке во время карантина можно посмотреть здесь. 

Если товар оказался поврежден, покупателю обязательно нужно сфотографировать его и упаковку, после чего заполнить акт отказа и указать претензии к упаковке, если они есть. Напишите нам, прислав все фото, и мы вместе с Боксберри проведем разбирательство. Примерные сроки 15-21 рабочий день. Если товар окажется поврежден службой доставки, вам, продавцу, компенсируют деньги за товар, а покупателю вернут деньги за товар и доставку. 

Если товар оказался утерян, необходимо написать Боксберри или обратиться в нашу поддержку, чтобы начать его поиски. Примерные сроки поиска - 15-21 рабочий день. Если товар так и не будет найден, вам, продавцу, компенсируют деньги за товар, а покупателю вернут денежные средства и за товар, и за доставку. 

Отменить сделку может лишь покупатель. Если вы желаете это сделать до передачи товара в доставку, попросите покупателя перейти на страницу заказа и нажать кнопку "отменить заказ". 

Если же вы хотите отменить сделку после передачи товара, то вам необходимо обратиться в Боксберри по номеру 8800 222 80 00 или написать нам в поддержку для отмены и для того, чтобы товар отправили назад.