Я покупатель. Вопрос по купонам

Что такое купон в безопасной сделке?

Купон - это скидка которую покупатель может использовать при оплате товара или доставки (в зависимости от условий) при покупке через безопасную сделку. Подробнее о купонах

Как получить купон?

Время от времени мы проводим специальные акции на Юле, где предлагаем пользователям получить купоны, выполнив ряд простых действий. Если вы стали участником акции и выполнили все условия, вы автоматически получите купон в течение следующего дня, а мы сообщим вам об этом через пуш-уведомление. О проведении акции и ее условиях мы уведомляем через специальные пуш-уведомления в мобильном приложении, там же может быть размещен специальный информационный баннер. Следите за нашими новостями! Подробнее о купонах

Где посмотреть свои купоны?

Посмотреть все ваши купоны, условия их применения и сроки действия вы можете в мобильном приложении в вашем профиле - раздел Мои купоны. 

Если вы не видите этот раздел, обновите приложение до последней, актуальной версии:

Подробнее о купонах

Как использовать купон?

Вы можете использовать купон для оплаты товаров через Безопасную сделку со скидкой.

Чтобы применить купон, перейдите на страницу желаемого товара. Если вы видите там купон, нажмите Применить, и вы увидите цену со скидкой. 

Обращаем внимание: купоны действуют не на все, но на бОльшую часть товаров от 500 рублей. Поэтому если в одном объявлении купон на скидку вы не видите, попробуйте найти другой товар и использовать купон там.

Подробнее о купонах

Какую сумму получит продавец, если товар оплачен с купоном?

Скидка по купону никак не влияет на продавца, и разницу в стоимости по купону мы выплатим продавцу на банковскую карту в полном объеме за вычетом комиссии.

Однако если продавец установил свою скидку на товар, или участники сделки сторговались до более низкой цены, размер оплаты и выплаты будет определяться уже исходя из этих факторов. 

Комиссии рассчитывается исходя из итоговой стоимости товара, которую получит от продажи продавец. Другими словами, наличие купона в сделке не влияет на размер комиссии.

Подробнее о купонах

Можно ли применить купон в категории услуги? 

Нет, купон можно применить только на товары. Для услуг купон применить нельзя, потому что для данной категории недоступна Безопасная сделка.

Можно ли применить купон в уже созданном заказе? 

Купон можно применить только до оплаты товара. Поэтому если у вас уже создан и оплачен заказ, применить к нему скидку по купону невозможно. 

Сколько купонов можно использовать для оплаты одного товара?

Для оплаты одного товара можно использовать один купон.

Когда вернутся деньги после отмененной сделки?

Если сделка отменена, срок возврата денежных средств зависит от того, когда была отменена сделка:

  • если сделка отменена до передачи товара в доставку или из рук руки, деньги практически всегда возвращаются на счёт сразу. При возврате банки обычно не отправляют оповещения клиентам, а также не отображают это в истории операций. Поэтому рекомендуем проверять именно выписку по счёту – она отражает информацию более полно и корректно; также вы всегда можете обратиться в свой банк.
  • если сделка была отменена после того, как продавец передал товар в доставку или лично в руки покупателю, деньги возвращаются на счёт в течение 3х рабочих дней. Отследить возврат денежных средств можно в выписке по счёту или по обращению в банк.

Возможные трудности при использовании купонов

Почему я не получил купоны?

Возможно, вы изначально не были выбраны системой как участник акции. Если же мы уведомляли вас об акции, но купонов нет, значит условия были выполнены не все. Ознакомьтесь с правилами получения купона на странице акции и попробуйте выполнить все действия еще раз. Подробнее о купонах

Почему я не могу применить купон на конкретном товаре?

Купоны можно применить не на все товары, но на бОльшую их часть. Система автоматически подбирает объявления, в которых доступна скидка по купону. Добавить возможность применить купон на на каком-либо конкретном товаре мы не можем.

Поэтому если в одном объявлении купон на скидку вы не видите, попробуйте посмотреть другие объявления на Юле - предложения с купонами обязательно найдутся! Подробнее о купонах

Что делать, если сделка с купоном была отменена из-за подозрительной активности? 

Если сделка была отменена из-за подозрительной активности, вероятнее всего, вы нарушили Правила акции "Продавай на Юле" или Условия использования купонов в Безопасной сделке.

В любом случае, восстановить отмененную сделку невозможно. Если вы не нарушали правила нашего сервиса, попробуйте повторить попытку оплаты на следующий день. Также вы можете попробовать использовать купон, например, для оплаты другого товара.

Почему мои купоны исчезли (были аннулированы)?

Если вы получили уведомление о том, что ваши купоны были аннулированы, то это могло произойти из-за нарушения условий акции или правил сервиса.

В этом случае, вы по-прежнему можете пользоваться нашим сервисом, покупать и продавать товары, в том числе и через Безопасную сделку, но без использования купонов.

Почему возникает ошибка "Не удалось совершить платеж" при оплате товара с купоном?

Система действительно может выдать ошибку, если перед этим вы сделали множество попыток оплатить товары. Попробуйте повторить оплату позже - через несколько часов или на следующий день. Также рекомендуем не использовать виртуальные карты - чаще всего с ними возникают трудности, и оплату товара на Юле осуществить не удаётся. Подробнее о купонах

Почему купон применяется, а цена за товар остается прежней, без скидки? 

В настоящее время на кнопке Оплатить мы действительно показываем полную стоимость товара без учета купона. 

Мы обязательно это исправим. А пока вы можете ориентироваться по цене следующим образом: если после применения купона около кнопки Купить вы увидели цену со скидкой, вы можете смело переходить к оплате - после нажатия кнопки Оплатить, на форме оплаты вы будете видеть цену с учетом скидки по купону. 

Вопрос по возврату денежных средств

Вопрос по работе Безопасной сделки без доставки

Вопрос по доставке

Support

We will help solve the problem