Профилактика мошенничества
  1. Сотрудники Юлы никогда не обращаются к пользователям через личные сообщения с уведомлениями о выигрышах в конкурсах, приглашениями пройти опрос, угрозами заблокировать аккаунт и пр. Уведомления пользователям носят обезличенный характер, новости сервиса распространяются исключительно с помощью push-уведомлений в приложении. Переписка с пользователями по электронной почте осуществляется исключительно по инициативе пользователя.
  2. Ни в коем случае не предоставляйте собеседникам конфиденциальную информацию, такую как cvc/сvv или пин-код от банковской карты, код из подтверждающей платеж смс, паспортные данные и пр.
  3. Встречайтесь для передачи товара в людном, хорошо освещенном месте.
  4. Если вы нашли предложение качественного товара с ценой явно ниже рыночной, не спешите отправлять предоплату продавцу или внести залог, взвесьте все риски и убедитесь, что продавец предоставил вам должные гарантии сделки, отдавайте предпочтение проверенным продавцам с хорошей репутацией. 
  5. Если покупатель настаивает на оплате вашего товара по безналичному расчету, передавайте товар только убедившись, что средства поступили на ваш счет.

Если же вы всё-таки оказались жертвой мошенничества – незамедлительно обращайтесь в ближайшее подразделение полиции.

Как пожаловаться на объявление, сообщение, пользователя

Что касается продажи некачественных товаров, при покупке товара «с рук» применяются общие нормы Гражданского Кодекса Российской Федерации, а не положения Федерального Закона "О защите прав потребителей". В соответствии со статьей 469 ГК РФ, в договоре купли-продажи должны быть описаны условия о качестве товара, передаваемого покупателю продавцом, а если договора нет, то товар должен быть пригоден для целей, в которых товар такого рода обычно используется. Возвратить товар и получить обратно свои деньги возможно только подав в суд исковое заявления. В суде нужно будет доказать, что сделка была осуществлена именно с человеком, к которому направлены претензии. Доказательствами могут служить ссылка на объявление и/или его скриншоты, детализация звонков по номеру телефона и скриншоты переписки, а также результаты независимой экспертизы качества товара.

Чтобы обезопасить покупки и продажи, можно воспользоваться сервисом Безопасная сделка, который позволяет вернуть оплату товара, если при получении проведенная проверка показала недостаточный уровень его качества.

Полезные статьи: