Вопрос по оплате размещения

Вы можете оплатить услуги как с банковской карты, так и со счёта мобильного телефона (только от операторов Билайн, МТС, Мегафон и Теле2).

После оплаты услуги со счета мобильного телефона, на счету должно оставаться около 30-50 рублей. Условия разные и могут меняться, так как размер минимального остатка на счету определяет сам мобильный оператор. Уточнить детали вы можете, обратившись в поддержку вашего оператора.

Оплатить услугу на Юле можно только такой картой, которая была выдана в Российском банке; а при оплате вы должны находиться на территории РФ. Если какое-либо из этих условий не соблюдено, то оплату произвести, к сожалению, не получится.

Если все соблюдено, но оплата не проходит, напишите нам, приложив:

• скриншот возникающей ошибки
• первые 6 и последние 4 цифры номера карты (для уточнения причин отказа проведения операции по карте) и название банка, выдавшего карту

Вероятнее всего, вам поможет очистка cache и cookies браузера.

Подробнее про cache тут, а про cookies тут.

Попробуйте оплатить пакет для объявления в других браузерах, устройствах и в мобильном приложении.

Также важно, что оплатить услугу на Юле можно только такой картой, которая была выдана в Российском банке; а при оплате вы должны находиться на территории РФ. Если какое-либо из этих условий не соблюдено, то оплату произвести, к сожалению, не получится.

Если все соблюдено, но оплата не проходит, напишите нам, и мы поможем решить проблему. 

В первую очередь убедитесь, что оплата действительно прошла, и деньги были списаны.

Проверьте выписку по счету и посмотрите, было ли списание (важно проверять не смс и не историю операций, так как там информация не всегда отображается корректно). Если в выписке по счёту списания нет, значит оплата не прошла.

Также важно, что оплатить услугу на Юле можно только такой картой, которая была выдана в Российском банке; а при оплате вы должны находиться на территории РФ. Если какое-либо из этих условий не соблюдено, то оплату произвести, к сожалению, не получится.

Если все соблюдено, и в выписке по счёту вы видите списание в пользу Юлы, напишите нам, приложив выписку по счёту.

Если вы оплачивали услугу с помощью мобильного, то вам должна была поступить ссылка на квитанцию об оплате. Если ее нет, а баланс вашего счёта не изменился, значит оплаты не было.

Также мобильные операторы перед оплатой могут требовать подтверждение – для этого оператор просит отправить ответное смс на короткий номер. Если вы не подтверждали списание, значит оплата не прошла.

Если денег на счету стало меньше, и вы получили квитанцию со списанием в пользу Юлы, а услуга не подключилась, напишите нам, приложив скриншот квитанции.

Возможно на вашем счету недостаточно средств. После оплаты услуги со счета мобильного телефона, на счету должно оставаться около 30-50 рублей. Условия разные и могут меняться, так как размер минимального остатка на счету определяет сам мобильный оператор. Уточнить детали вы можете, обратившись в поддержку вашего оператора.

Если от мобильного оператора вы получаете уведомление о том, что оплатить с мобильного не получится, и такая услуга недоступна, вам также нужно обратиться в поддержку самого оператора. К сожалению, такие ограничения не регулируются на стороне Юлы.

Если вы не получили смс, или оператор отказал в проведении операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки своего оператора сотовой связи.

Если денег на счете мобильного телефона достаточно, напишите нам, указав все детали. 

Чаще всего смс с кодом не приходит в этих ситуациях:

• номер, указанный для получения смс, введен с ошибкой или опечаткой;
• оператор сотовой связи запретил входящие смс с коротких номеров для всех клиентов или на некоторых тарифах;
• оператор сотовой связи временно приостановил действие услуг на телефонном номере (например, закончились деньги на счете или в течение последних суток сменили сим-карту);
• получение смс с коротких номеров заблокировано или короткий номер внесен в черный список владельцем номера
• вы подключены к wi-fi, но находитесь вне зоны действия сети или включили авиарежим (попробуйте позвонить на свой номер и проверить его работу)

Если сотовая связь работает и мобильное устройство не показывает никаких ошибок, вам приходят другие смс с коротких номеров, но не приходит именно код активации для Юлы, напишите нам, пожалуйста:

• номер телефона, на который вы запрашивали код в смс
• название оператора сотовой связи
• время и дату попытки получения смс с кодом
• скриншот с историей входящих смс или звонков в это же время на этот номер

Если по тем или иным причинам оплата за услугу не прошла, вы сможете повторить попытку через пару часов, выбрав удобный способ оплаты. 2 часа - это тайм-аут, который мы выставляем для ожидания ответа от оператора, поэтому в любом случае нужно подождать, когда истечет это время.

Скорее всего, банк ошибочно отправил несколько уведомлений, и по факту, деньги списались только один раз. Чтобы убедиться в этом, проверьте баланс вашего счета и выписку.

Важно проверять именно выписку по счету, потому что в смс и истории операций могут отображаться все попытки оплаты, даже неуспешные.

Если в выписке вы видите несколько списаний за одну услугу в пользу Юлы, пожалуйста, напишите нам. В сообщении приложите скриншот, на котором будут видны эти списания