Вопрос по оплате объявления или пакета

Какими способами можно оплатить услугу?

Вы можете оплатить услуги как с банковской карты, так и со счёта мобильного телефона (только от операторов Билайн, МТС, Мегафон и Теле2).

После оплаты услуги со счета мобильного телефона, на счету должно оставаться около 30-50 рублей. Условия разные и могут меняться, так как размер минимального остатка на счету определяет сам мобильный оператор. Уточнить детали вы можете, обратившись в поддержку вашего оператора.

Я пытаюсь оплатить услугу картой, но вижу на экране ошибку

Оплатить услугу на Юле можно только такой картой, которая была выдана в Российском банке; а при оплате вы должны находиться на территории РФ. Если какое-либо из этих условий не соблюдено, то оплату произвести, к сожалению, не получится.

Если все соблюдено, но оплата не проходит, напишите нам, приложив:

  • скриншот возникающей ошибки
  • первые 6 и последние 4 цифры номера карты (для уточнения причин отказа проведения операции по карте) и название банка, выдавшего карту

Я пытаюсь оплатить услугу картой, но платеж отменяется

Вероятнее всего, вам поможет очистка cache и cookies браузера.

Подробнее про cache тут, а про cookies тут.

Попробуйте оплатить пакет для объявления в других браузерах, устройствах и в мобильном приложении.

Также важно, что оплатить услугу на Юле можно только такой картой, которая была выдана в Российском банке; а при оплате вы должны находиться на территории РФ. Если какое-либо из этих условий не соблюдено, то оплату произвести, к сожалению, не получится.

Если все соблюдено, но оплата не проходит, напишите нам, и мы поможем решить проблему. 

Деньги за или пакет были списаны с карты, но объявление не публикуется

В первую очередь убедитесь, что оплата действительно прошла, и деньги были списаны.

Проверьте выписку по счету и посмотрите, было ли списание (важно проверять не смс и не историю операций, так как там информация не всегда отображается корректно). Если в выписке по счёту списания нет, значит оплата не прошла.

Также важно, что оплатить услугу на Юле можно только такой картой, которая была выдана в Российском банке; а при оплате вы должны находиться на территории РФ. Если какое-либо из этих условий не соблюдено, то оплату произвести, к сожалению, не получится.

Если все соблюдено, и в выписке по счёту вы видите списание в пользу Юлы, напишите нам, приложив выписку по счёту.

Деньги списались со счета мобильного, но услуга не подключилась

Если вы оплачивали услугу с помощью мобильного, то вам должна была поступить ссылка на квитанцию об оплате. Если ее нет, а баланс вашего счёта не изменился, значит оплаты не было.

Также мобильные операторы перед оплатой могут требовать подтверждение – для этого оператор просит отправить ответное смс на короткий номер. Если вы не подтверждали списание, значит оплата не прошла.

Если денег на счету стало меньше, и вы получили квитанцию со списанием в пользу Юлы, а услуга не подключилась, напишите нам, приложив скриншот квитанции.

Мобильный оператор отказывает в оплате

Возможно на вашем счету недостаточно средств. После оплаты услуги со счета мобильного телефона, на счету должно оставаться около 30-50 рублей. Условия разные и могут меняться, так как размер минимального остатка на счету определяет сам мобильный оператор. Уточнить детали вы можете, обратившись в поддержку вашего оператора.

Если от мобильного оператора вы получаете уведомление о том, что оплатить с мобильного не получится, и такая услуга недоступна, вам также нужно обратиться в поддержку самого оператора. К сожалению, такие ограничения не регулируются на стороне Юлы.

Если вы не получили смс, или оператор отказал в проведении операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки своего оператора сотовой связи.

Если денег на счете мобильного телефона достаточно, напишите нам, указав все детали. 

Не срабатывает кнопка на продление услуги пакета объявлений

Вероятнее всего, вам поможет очистка cache и cookies браузера.

Подробнее про cache тут, а про cookies тут.

При попытке оплатить объявление или пакет с мобильного, мне не приходит смс

Чаще всего смс с кодом не приходит в этих ситуациях:

  • номер, указанный для получения смс, введен с ошибкой или опечаткой;
  • оператор сотовой связи запретил входящие смс с коротких номеров для всех клиентов или на некоторых тарифах;
  • оператор сотовой связи временно приостановил действие услуг на телефонном номере (например, закончились деньги на счете или в течение последних суток сменили сим-карту);
  • получение смс с коротких номеров заблокировано или короткий номер внесен в черный список владельцем номера
  • вы подключены к wi-fi, но находитесь вне зоны действия сети или включили авиарежим (попробуйте позвонить на свой номер и проверить его работу)

Если сотовая связь работает и мобильное устройство не показывает никаких ошибок, вам приходят другие смс с коротких номеров, но не приходит именно код активации для Юлы, напишите нам, пожалуйста:

  • номер телефона, на который вы запрашивали код в смс
  • название оператора сотовой связи
  • время и дату попытки получения смс с кодом
  • скриншот с историей входящих смс или звонков в это же время на этот номер

Я оплатил услугу с мобильного, но оплата не прошла – как и когда можно повторить попытку?

Если по тем или иным причинам оплата за услугу не прошла, вы сможете повторить попытку через пару часов, выбрав удобный способ оплаты. 2 часа - это тайм-аут, который мы выставляем для ожидания ответа от оператора, поэтому в любом случае нужно подождать, когда истечет это время.

Деньги за одну услугу списались дважды

Скорее всего, банк ошибочно отправил несколько уведомлений, и по факту, деньги списались только один раз. Чтобы убедиться в этом, проверьте баланс вашего счета и выписку.

Важно проверять именно выписку по счету, потому что в смс и истории операций могут отображаться все попытки оплаты, даже неуспешные.

Если в выписке вы видите несколько списаний за одну услугу в пользу Юлы, пожалуйста, напишите нам. В сообщении приложите скриншот, на котором будут видны эти списания

Что такое лимиты и пакеты объявлений? 

Я хочу узнать количество бесплатных объявлений по категориям

Support

We will help solve the problem