Служба поддержки

Внимание

Если у вас вопросы или проблемы, связанные с ограничениями бесплатного тарифа (пришло уведомление, заблокированы пользователи и т.п.), ответы на ваши вопросы есть в статьях:

• Как остаться на бесплатном тарифе
• Как сократить количество пользователей до 5
• Как подключить платный тариф «Выгодный»
• Что делать, если все пользователи заблокированы

Полезная информация

1. Для диагностики и решения проблем в работе сервиса специалистам поддержки VK WorkSpace могут потребоваться HAR-логи и логи консоли. См. инструкцию по ссылке Сбор и предоставление логов.

2. Мы подготовили для вас подробные инструкции и ответы на частые вопросы:

   • Инструкции по переезду в VK WorkSpace из Google WorkSpace, Microsoft 365 и других сервисов

   • Ответы на наиболее частые вопросы по работе с нашим сервисом

   • Решение возникающих проблем

Сроки обработки обращений

Прием и регистрация обращений ведется круглосуточно, обработка обращений осуществляется службой поддержки ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

Информация

Запросы через эту форму принимаются только от клиентов VK WorkSpace. Если вы ещё не являетесь нашим клиентом и у вас возникли вопросы, см. информацию ниже.

Ваше сообщение:

Проверка авторизации

Адрес проблемного ящика *

Введен некорректный адрес почты

Выберите тему обращения *

Не выбраноОграничение до пяти пользователейВыберите тему обращенияДокументооборотВосстановление доступаАвторизацияРабота с письмамиФункции почтыРекламаРабота приложенияКалендарьЗаметкиОблакоНастройки DNSПароль на папкеДоска VK WorkSpaceДругое

Выберите подходящий вариант

Описание проблемы *

Поле должно быть заполнено

Влияние на бизнес *

Не выбраноНизкоеСреднееВысокоеКритическое

Выберите подходящий вариант

Ваш домен *

Данное поле обязательно для заполнения

Тип тарифа *

Выберите тарифБесплатныйПлатный

Выберите подходящий вариант

Тип инсталляции *

SaaS или On-premise

Данное поле обязательно для заполнения

Продукт *

Выберите продуктVK TeamsПочтаДискAdmin PanelКалендарьДоскаДругое

Выберите подходящий вариант

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Приложите скриншот с вашей проблемой, это поможет оператору разобраться быстрее *

Выберите файл

Необходимо приложить файл

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.

Информация для тех, кто еще не является клиентом

Если вы ещё не являетесь нашим клиентом и у вас возникли вопросы по тарифам и условиям:

1. Перейдите на сайт biz.mail.ru/partners .
2. Прокрутите страницу вниз до формы обратной связи.
3. Оставьте заявку. С вами свяжутся в течение одного рабочего дня.