Быстрые ответы: Тарифы и оплата

    Если сотрудник уволился и администратор удалил его учетную запись, стоимость тарифа пересчитается?

    Нет. Чтобы пересчитать стоимость тарифа, вручную уменьшите количество пользователей в разделе Тарифы и оплата → Тариф.

    Как изменить количество пользователей на тарифе?

    Как перейти на помесячную оплату, если уже оплачена подписка на год?

    Вы можете изменить параметры подписки в любой момент. Перейдите в раздел Тариф и оплата → Тариф, укажите нужное количество пользователей, период оплаты и нажмите Изменить.

    Как перенести деньги с одного проекта на другой?

    Перенос средств между аккаунтами возможен только в том случае, если они были ошибочно зачислены на другой аккаунт. При этом оба аккаунта должны принадлежать одному и тому же владельцу или администратору.

    Подробнее о переносе или возврате средств см. в разделе Возврат, перенос средств.

    Как пересчитается оплата, если изменить период подписки с годовой на помесячную (или наоборот)?

    Если вы меняете период подписки, это будет новая подписка, даже если тариф остался прежним. Это связано с тем, что стоимость услуги за день отличается в зависимости от того, на какой срок вы подписываетесь. Поэтому полностью пересчитывается стоимость подписки, изменяются даты начала и окончания подписки.

    Ознакомьтесь с примерами перерасчета при изменении периода подписки или тарифа:

    Как пересчитается оплата, если увеличить количество пользователей на тарифе?

    • Если вы хотите увеличить количество пользователей, при этом период подписки останется прежним, то нужно доплатить за новых пользователей за время пользования сервисами до даты очередного платежа. Пример перерасчета для этого случая.
    • Если вы хотите увелить количество пользователей, а также изменить период подписки, тогда это будет новая подписка. Примеры перерасчетов.

    Как пересчитывается оплата, если уменьшить количество пользователей на тарифе?

    Если при этом период подписки остается прежним, вам будут возвращены средства за удаленных пользователей. Пример перерасчета для этого случая.

    Как привязать банковскую карту в личном кабинете?

    Подключите автоплатеж, и банковская карта будет привязана автоматически. Чтобы подключить автоплатеж, просто пополните счет на любую сумму со включенной опцией Подключить автоплатёж:

    img

    Не получается уменьшить количество пользователей на тарифе

    Пример:

    Не работает кнопка уменьшения количества пользователей на странице Тариф:

    img

    Причина в том, что вы не удалили лишних пользователей:

    1. Перейдите в раздел Пользователи и удалите лишних пользователей. Нажмите на значок img в строке нужного пользователя и выберите Удалить.

    Внимание

    Пользователи будут удалены сразу, если это сделает владелец домена.

    1. Вернитесь в раздел Тариф и уменьшите количество пользователей на тарифе, затем нажмите Изменить в блоке тарифа.

    Не проходит оплата картой

    Возможная причина: превышен максимальный размер платежа или вышли за максимальную сумму платежей в день.

    • Максимальный размер одного платежа — 250 000 рублей.
    • Максимальная сумма платежей в один календарный день — 1 млн рублей.

    Оплата возможна только в рублях?

    Да, оплата возможна только в рублях. Платежи в других валютах не принимаются.

    Тариф автоматически изменился на другой

    Тариф автоматически изменяется на бесплатный, если подписка не была вовремя продлена (на счете закончились средства и счет не был пополнен вовремя).

    На бесплатном тарифе есть ограничение на общее количество пользователей. Поэтому если на вашем домене больше пользователей, то все они будут автоматически заблокированы через две недели после просрочки оплаты.

    Примечание

    С 18 ноября 2024 года максимальное количество пользователей на бесплатном тарифе — 5. Подробнее см. в разделе Вопросы и ответы по новым условиям бесплатного тарифа.

    Что будет, если изменить условия подписки, оформленной с промокодом?

    • Если изменяете только количество пользователей на тарифе, стоимость подписки пересчитывается с учетом промокода, то есть по сниженной цене.
    • Если переходите на другой тариф или изменяете период оплаты, то в этом случае промокод перестает действовать.

    Подробнее см. в разделе Использование промокодов.

    Что будет, если не оплатить подписку вовремя?

    В течение двух недель с момента просрочки оплаты вы сможете продолжать пользоваться всеми опциями вашего тарифа, но не сможете создавать новых пользователей. Через две недели (если оплата так и не произведена) вы будете автоматически переведены на бесплатный тариф.

    На бесплатном тарифе есть ограничение на общее количество пользователей. Поэтому если на вашем домене больше пользователей, то все они будут автоматически заблокированы. Пользователи не смогут пользоваться почтой и сервисами VK WorkSpace до момента разблокировки.

    Примечание

    С 18 ноября 2024 года максимальное количество пользователей на бесплатном тарифе — 5. Подробнее см. в разделе Вопросы и ответы по новым условиям бесплатного тарифа.

    Что такое БИЗ-XXXX в счете на оплату?

    Это уникальный идентификатор вашего проекта и домена в системе VK WorkSpace. Он нужен для зачисления денежных средств, привязки счетов-фактур. Обязательно указывайте его в назначении платежа при оплате по выставленному счету.

    Я пополнил баланс, а деньги не пришли на счет

    Если пополняли картой:

    Максимальный срок поступления средств — 5 часов.

    Если средства так и не поступили на счет, обратитесь в службу поддержки.

    Если пополняли через выставление счета:

    Максимальный срок поступления средств — 20 рабочих дней.

    Если средства так и не поступили на счет, напишите на почту docs_vktech@vk.company — менеджер проверит оплату (в будние дни с 9 до 18) и пополнит баланс.

    Я просрочил оплату, внес деньги, а тариф не подключился

    Если с момента просрочки оплаты прошло 30 и более дней, необходимо заново вручную подключить нужный тариф:

    1. В панели администратора перейдите в раздел Тариф и оплата → Тариф.
    2. Измените количество пользователей и период оплаты (если нужно) и нажмите Подключить.

    Если после этого тариф не включается, обратитесь в службу поддержки.

    Я удалил пользователей, но сумма оплаты подписки не изменилась

    Для пересчета размера оплаты подписки недостаточно сократить количество пользователей, удалив их в разделе Пользователи. Размер оплаты не пересчитывается автоматически. Чтобы изменить размер оплаты:

    1. Удалите лишних пользователей в разделе Пользователи.

    Внимание

    Пользователи будут удалены сразу, если это сделает владелец домена (удаление пользователей рядовым администратором занимает до двух дней).

    1. Перейдите в раздел Тариф и уменьшите количество пользователей на тарифе до нужного значения, затем нажмите Изменить в блоке тарифа.

      img