Проблема с фильтрами

Проверьте, включён ли фильтр

Перейдите → Все настройки → Фильтры и проверьте, включен ли фильтр. Переключатель рядом с ним должен быть в таком положении — .

Первый фильтр отключен, остальные включены

Проверьте попадает ли письмо под условия фильтра

Сверьте данные письма с условиями фильтра. Возможно, они не попадают под условия фильтра. Обратите внимание на тему, получателя и отправителя — даже пробел или точка влияют на срабатывание фильтра.

Проверьте, не блокируют ли другие фильтры этот фильтр

Фильтры срабатывают в том порядке, в котором они стоят в разделe Фильтры: сначала срабатывает первый фильтр, затем — второй и так до конца списка. Возможно, после вашего фильтра стоит другой, который проделывает с письмом иное действие.

Например, вы создали фильтр, который должен складывать письма от al.ser.pushkin@mail.ru в папку Важное, но после это фильтра стоит ещё один, который переносит письма с этого адреса в папку Работа. В конечном итоге письмо от al.ser.pushkin@mail.ru окажется в папке Работа, потому что этот фильтр стоит последним.

Чтобы поменять порядок применения фильтров, нажимайте кнопки со стрелками слева от переключателя и перенесите фильтр в нужное место.

Проверьте настройки фильтров, которые срабатывают раньше

Если в фильтрах, стоящих раньше, не установлена галочка После срабатывания этого фильтра применять другие фильтры, письмо может не отфильтроваться.

Например, первым стоит фильтр, который отмечает письма от al.ser.pushkin@mail.ru флажком. В это фильтре вы убрали галочку После срабатывания этого фильтра применять другие фильтры. Следующий фильтр переносит письма с этого адреса в папку Важное. В конечном итоге письмо от al.ser.pushkin@mail.ruотметится флажком, но не перенесется в папку Важное.

Ничего не помогло

Напишите нам: пришлите скриншот фильтра, который вы создали, и оригинал письма, который не попадет под этот фильтр.

Если к вашему аккаунту получил доступ злоумышленник, он мог создать там специальные фильтры, которые отправляют ваши письма в спам.

Этот фильтр обычно выглядит так:

Обратите внимание на правила фильтрации: для Если установлен параметр От: и условие не содержит. В поле указан подозрительный и незнакомый вам адрес. Для То установлен параметр Поместить письмо в папку и выбрана Корзина или Спам.

Удалите все незнакомые фильтры. Для этого нажмите .

1. Проверьте письмо в спаме.
2. Проверьте, нет ли в аккаунте фильтров, препятствующих получению писем.
3. Запросите повторную отправку кода. Для этого перейдите → Все настройки → Фильтры. Напротив фильтра с пересылкой, нажмите Подтвердить, далее нажмите Получить письмо ещё раз.

Если проблема не решилась, заполните, пожалуйста, форму.

Проверьте, не стоят ли в почтовом ящике, куда вы настроили пересылку, фильтры, блокирующие доступ писем.

Если проблема не решилась, напишите нам.

Вы уже добавили пересылку на этот адрес.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.
Прикрепите к заявке скриншот фильтра, который не работает, и оригинал письма, который не проходит фильтр.