Проблема с папками

Проверьте, удаётся ли выполнить эти действия в другом браузере. Если там все в порядке, значит проблема в вашем браузере.

Отключите блокировщик рекламы

Блокировщики влияют не только на рекламу, но иногда искажают и внешний вид интерфейса.

Отключите расширения браузера

Если вы подключили неофициальные расширения, которые не проходили тестирование в интерфейсе, они тоже могут повлиять на работу интерфейса.

Очистите кэш

Возможно, в кэше сохранились нерабочие элементы интерфейса, которые мы уже исправили. Как очистить кэш, смотрите в инструкции.

Если проблема возникает во всех браузерах или она не исправилась после наших советов — напишите нам.

Проверьте, включён ли фильтр

Чтобы перейти к настройкам фильтров, под списком папок нажмите → «Все настройки» → «Правила фильтрации». Фильтр должен быть включён.

Проверьте, попадает ли письмо под условия фильтра

Сверьте данные письма с условиями фильтра. Возможно, они не попадают под условия фильтра. Обратите внимание на тему, получателя и отправителя — даже пробел или точка влияют на срабатывание фильтра.

Проверьте, не блокируют ли другие фильтры этот фильтр

Фильтры срабатывают в том порядке, в котором они стоят в разделe «Правила фильтрации»: сначала срабатывает первый фильтр, затем — второй и так до конца списка. Возможно, после вашего фильтра стоит другой, который проделывает с письмом иное действие.

Например, вы создали фильтр, который должен складывать письма от al.ser.pushkin@mail.com в папку «Важное», но после это фильтра стоит ещё один, который переносит письма с этого адреса в папку «Работа». В конечном счёте письмо от al.ser.pushkin@mail.com окажется в папке «Работа», потому что этот фильтр стоит последним.

Чтобы поменять порядок применения фильтров, нажмите на кнопку со стрелкой вверх или вниз слева от фильтра — он переместится вверх или вниз.

Проверьте настройки фильтров, которые срабатывают раньше

Если в фильтрах, стоящих раньше, не установлена галочка «После срабатывания этого фильтра применять другие фильтры», письмо может не отфильтроваться.

Например, первым стоит фильтр, который отмечает письма от al.ser.pushkin@mail.com флажком. В этом фильтре вы убрали галочку «После срабатывания этого фильтра применять другие фильтры». Следующий фильтр переносит письма с этого адреса в папку «Важное». В конечном счёте письмо от al.ser.pushkin@mail.comотметится флажком, но не перенесется в папку «Важное».

После удаления письма из папки перемещаются в «Корзину». Если вы не очищали её и ещё не прошло 30 дней с момента удаления, вы можете восстановить письма. Однако папку нужно будет создать заново.

Перейдите в «Корзину», выделите удаленные письма, нажав на их аватары, нажмите «В папку» и выберите папку, в которую их перенести.

Если письма удалены из «Корзины», восстановить их, к сожалению, невозможно даже через службу поддержки. После удаления из «Корзины» письма навсегда удаляются с серверов VK.

Список папок автоматически сворачивается на экранах с небольшим разрешением — так папки не занимает место списка писем. Чтобы открыть список папок, нажмите на значок .

Разверните браузер на весь экран

Если окно браузера открыто не на весь экран, попробуйте развернуть его — возможно, список сворачивается именно из-за этого.

Уменьшите масштаб браузера

Возможно, вы случайно увеличили масштаб, и список папок скрылся автоматически. Нажимайте Ctrl и - вместе, пока масштаб не установится на 100%.

Увеличьте размер колонки с папками

Возможно, вы уменьшили размер колонки с папками до минимального. Нажмите на правую границу блока папок и потяните ее вправо. Отрегулируйте ширину колонки так, чтобы вам было удобно.

Если ничего не помогло

Скорее всего, у вашего экрана небольшое разрешение, и VK Почта свернула список папок. К сожалению, в этом случае отключить автоматическое сворачивание нельзя.

Чтобы посмотреть список папок, нажмите на значок .

Если у вас остались вопросы, напишите нам