Проблема со входом

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Проверьте логин и пароль

• Проверьте, правильно ли написано имя пользователя
• Проверьте, правильно ли выбрано имя домена
• Убедитесь, что вводите пароль латинскими буквами
• Посмотрите, не нажата ли клавиша Caps Lock

Проверьте, что включены cookies

Чтобы без ошибок входить в аккаунт, включите cookies и проверьте, что они не заблокированы для Mail.ru.

Ничего не помогло?

Восстановите пароль через форму.

У нас возникли временные технические сложности. Мы уже решаем проблему, и в ближайшее время ваш почтовый ящик снова будет доступен.

Извините за неудобства и спасибо, что остаётесь с нами!

Если такая проблема возникает часто или долго не решается, расскажите нам об этом.

Такой аккаунт не зарегистрирован. Проверьте, правильно ли введено имя. Возможно, вы ошиблись в имени аккаунта. Могут быть такие ошибки:

• указали неправильный домен: al.ser.pushkin@inbox.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru
• пропустили букву: al.ser.pushkn@mail.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru
• указали неправильные цифры, если они есть в имени: al.ser.pushkin1790@mail.ru вместо al.ser.pushkin1799@mail.ru
• перепутали дефис и точку: al-ser-pushkin@mail.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru

Чтобы указать верное имя аккаунта, уточните его у людей, с которыми переписывались, или посмотрите сохраненные логины в браузере.

Если мы замечаем в аккаунте подозрительные действия, похожие на взлом, система временно ограничивает доступ. Это нужно, чтобы злоумышленники не смогли использовать аккаунт в своих целях: рассылать спам и взламывать другие ваши аккаунты. Рассказываем, как разблокировать аккаунт.

Ваш номер телефона и другие данные, которые вы указываете в формах восстановления доступа, отправляются в службу поддержки и используются исключительно в интересах безопасности.

Адрес страницы восстановления доступа к почтовому ящику Mail.ru должен начинаться с https://account.mail.ru.

Не вводите номер телефона и другие личные данные, если у страницы подозрительный адрес.

Восстановить, если в аккаунте добавлен телефон

1. Выберите способ По номеру.
2. Укажите две средние цифры номера.
3. Подтвердите номер кодом из СМС или по звонку.
4. Укажите новый пароль.

Восстановить, если в аккаунте добавлен телефон, но к нему нет доступа

1. Выберите способ Указать новый номер.
2. Введите номер, к которому у вас есть доступ.
3. Подтвердите, что номер ваш, кодом из СМС или по звонку.
4. Заполните анкету, чтобы подтвердить, что вы владелец аккаунта.

В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.

Восстановить, если в аккаунте не добавлен телефон

1. Выберите способ Указать другой номер.
2. Введите номер, к которому у вас есть доступ.
3. Подтвердите, что номер ваш, кодом из СМС или по звонку.
4. Заполните анкету, чтобы подтвердить, что вы владелец аккаунта.

В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.

Восстановить, если нет доступа к телефону и нет дополнительного номера

Если у вас нет доступного номера телефона, заполните форму восстановления. Обратите внимание, что восстановить доступ к аккаунту без телефона сложнее и может потребоваться больше данных.

Чтобы подключить почту в стороннем приложении — например, Microsoft Outlook, почтовом приложении на iPhone или Android — создайте пароль для внешнего приложения.

1. Перейдите в Настройки почты → Пароль и безопасность.

2. В разделе Двухфакторная аутентификация нажмите Настроить.

3. В разделе Пароли для внешних приложений нажмите Добавить приложение.

   

4. Введите название приложения, чтобы не забыть.

5. Скопируйте код.

6. Введите его при первом входе в приложение вместо пароля.

   

Вы можете использовать один код для всех сторонних приложений, но чтобы обезопасить почту, мы рекомендуем для каждого приложения создать свой пароль.

Подождите несколько минут

Обычно СМС с кодом приходит сразу же, но в редких случаях это может занять 2-5 минут.

Проверьте, работает ли сотовая связь

СМС не придёт, если вы вне зоны доступа или на телефоне включён авиарежим.

Запросите новый код

Если СМС с кодом не пришло в течение 15 минут, запросите новый код.

1. Нажмите Проблемы со входом.
2. Выберите Не пришло SMS-сообщение?.
3. Нажмите Перезапросить.

Введите резервный код

Если вы генерировали резервные коды, используйте один из них для входа. С помощью другого резервного кода вы можете отключить двухфакторную аутентификацию.

Обратитесь в службу поддержки

Если резервные коды закончились или вы не генерировали их, отправьте заявку в службу поддержки.