Проблема со входом

Восстановление через приложение

Чтобы восстановить доступ через приложение, нажмите «Забыли пароль?» → «Через приложение Почта Mail.ru».

Придёт код в приложении. Введите его и придумайте новый пароль.

Восстановление по резервной почте

Чтобы восстановить доступ через резервную почту, нажмите «Забыли пароль?» → «Через почту».

Придёт письмо со ссылкой. Перейдите по ней и придумайте новый пароль.

Восстановление по номеру телефона

Чтобы восстановить доступ по номеру телефона, нажмите «Забыли пароль?» → «Другие способы» → «По номеру» и введите две средние цифры.

Придёт код по СМС. Введите его и придумайте новый пароль.

Если в вашем аккаунте включена двухфакторная аутентификация, вы не сможете восстановить доступ по номеру телефона, резервной почте или приложению Почта Mail.ru. Для восстановления обратитесь в службу поддержки.

Нет резервной почты, номера телефона и приложения

Нажмите «Забыли пароль?». Откроется форма восстановления доступа. Сообщите всё, что помните об аккаунте.

В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.

После восстановления привяжите к аккаунту телефон или резервную почту. Это поможет быстро восстановить доступ, если вы снова забудете пароль.

Нет доступа к номеру телефона или резервной почте

Нажмите «Забыли пароль?». Выберите «Другие способы» → «Написать в поддержку».

Откроется форма восстановления доступа. Сообщите всё, что помните об аккаунте.

В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.

После восстановления привяжите к аккаунту актуальный телефон или резервную почту. Это поможет быстро восстановить доступ, если вы снова забудете пароль.

Проверьте логин и пароль

• Проверьте, правильно ли написано имя пользователя
• Проверьте, правильно ли выбрано имя домена
• Убедитесь, что вводите пароль латинскими буквами
• Посмотрите, не нажата ли клавиша Caps Lock

Проверьте, что включены cookies

Чтобы без ошибок входить в аккаунт, включите cookies и проверьте, что они не заблокированы для Mail.ru.

Ничего не помогло?

Восстановите пароль через форму.

У нас возникли временные технические сложности. Мы уже решаем проблему, и в ближайшее время ваш почтовый ящик снова будет доступен.

Извините за неудобства и спасибо, что остаётесь с нами!

Если такая проблема возникает часто или долго не решается, расскажите нам об этом.

Такой аккаунт не зарегистрирован. Проверьте, правильно ли введено имя. Возможно, вы ошиблись в имени аккаунта. Могут быть такие ошибки:

• указали неправильный домен: al.ser.pushkin@inbox.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru
• пропустили букву: al.ser.pushkn@mail.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru
• указали неправильные цифры, если они есть в имени: al.ser.pushkin1790@mail.ru вместо al.ser.pushkin1799@mail.ru
• перепутали дефис и точку: al-ser-pushkin@mail.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru

Чтобы указать верное имя аккаунта, уточните его у людей, с которыми переписывались, или посмотрите сохраненные логины в браузере.

Если мы замечаем в аккаунте подозрительные действия, похожие на взлом, система временно ограничивает доступ. Это нужно, чтобы злоумышленники не смогли использовать аккаунт в своих целях: рассылать спам и взламывать другие ваши аккаунты. Рассказываем, как разблокировать аккаунт.

Ваш номер телефона и другие данные, которые вы указываете в формах восстановления доступа, отправляются в службу поддержки и используются исключительно в интересах безопасности.

Адрес страницы восстановления доступа к почтовому ящику Mail.ru должен начинаться с https://account.mail.ru.

Не вводите номер телефона и другие личные данные, если у страницы подозрительный адрес.

Восстановить, если в аккаунте добавлен телефон

1. Выберите способ «По номеру».
2. Укажите две средние цифры номера.
3. Подтвердите номер кодом из СМС или по звонку.
4. Укажите новый пароль.

Восстановить, если в аккаунте добавлен телефон, но к нему нет доступа

1. Выберите способ «Указать новый номер».
2. Введите номер, к которому у вас есть доступ.
3. Подтвердите, что номер ваш, кодом из СМС или по звонку.
4. Заполните анкету, чтобы подтвердить, что вы владелец аккаунта.

В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.

Восстановить, если в аккаунте не добавлен телефон

1. Выберите способ «Указать другой номер».
2. Введите номер, к которому у вас есть доступ.
3. Подтвердите, что номер ваш, кодом из СМС или по звонку.
4. Заполните анкету, чтобы подтвердить, что вы владелец аккаунта.

В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.

Восстановить, если нет доступа к телефону и нет дополнительного номера

Если у вас нет доступного номера телефона, заполните форму восстановления. Обратите внимание, что восстановить доступ к аккаунту без телефона сложнее и может потребоваться больше данных.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.