FAQ з теми «Спам»

Мені надіслали спам, що мені з ним робити?

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб мінімізувати потік спаму в межах нашої поштової системи. Якщо ви все ж виявили, що лист містить в собі спам, то натисніть кнопку «Це спам», тоді ви відправите в папку «Спам» не тільки конкретного листа, але й всі наступні листи, що надходитимуть з цієї адреси. Це також допоможе нам зробити антиспам-фільтри кращими!

Зверніть увагу, що в папці «Спам» немає кнопки «Це спам», тому що в дану папку потрапляють ті листи, які вже були визнані нашою системою як можливий спам, тому скаржитися на них немає сенсу.

Мої листи сприймаються як спам, що робити?

Щоб відновити надсилання листів, вам необхідно надіслати запит до служби підтримки. Для цього перейдіть за посиланням, яке вказане в помилці.

Якщо перейти за посиланням у помилці неможливо, перейдіть на сторінку //help.mail.ru/notspam-support/errors/550spam та заповніть поля форми вручну. Для цього скопіюйте із помилки такі дані: «Error code» та «ID» листа. 

Зверніть увагу, що, заповнюючи цю форму відповідно до наших рекомендацій та надсилаючи нам запит на обробку, ви автоматично надсилаєте нам оригінал листа, який був позначений нашим антиспам-фільтром як спам.

Від мого імені йде спам, що робити?

Змініть пароль, таємне запитання та відповідь на нього у вашій поштовій скриньці, поставте всі галочки на сторінці «Пароль і безпека» налаштувань вашої поштової скриньки, а також перевірте ваш комп'ютер на віруси та «троянські коні».

Також рекомендуємо вам відредагувати дані вашої поштової скриньки для відновлення пароля на сторінці «Пароль і безпека» налаштувань поштової скриньки.

Радимо вам завжди натискати кнопку «Вихід» для завершення роботи з поштовою скринькою.

Я помилково позначив листа як спам, що робити?

Не турбуйтеся, лист надійде в папку «Спам» вашої скриньки. Виділіть цього листа галочкою та натисніть «Не спам» — ви будете знову отримувати листи в папку «Вхідні».

Автоматичний фільтр, який взагалі не пропускає повідомлення на скриньки користувачів Mail.Ru, налаштовується тільки після певної кількості скарг на спам від даного відправника.

Was this information helpful?