Загальні положення
Double Opt-In. Одержувачі в очевидний спосіб висловили своє бажання отримувати інформацію до початку розсилання.
Переконайтеся, наприклад, в один з наступних способів, що ви надсилаєте листи користувачам, які в однозначній формі висловили згоду їх отримувати:
- вручну встановивши галочку "Підписатися на розсилку ...» у формі реєстрації або підписки (настійно не рекомендується ставити галочку підписки за замовчуванням);
- надіславши електронною поштою повідомлення із запитом про підписку на спеціальну адресу;
- клікнувши на посилання підтвердження підписки в листі.
Перед підпискою обов'язково перевірте адресу користувача. Користувач повинен підтвердити, що є власником цієї поштової адреси. Зробити це можна, наприклад, надіславши за цією адресою листа з кодом активації та інструкцією, як підтвердити адресу. Також для мінімізації ризику потрапляння у спам ви не повинні купувати бази даних адрес користувачів у сторонніх осіб або збирати адреси зі сторонніх сайтів.
Коли користувачі підписуються на вашу розсилку, вони повинні мати уявлення, які повідомлення їм будуть надходити, як часто та який вони матимуть вигляд. Опишіть чесно, не обманюйте очікування одержувачів!
Аутентифікація
Використовуйте аутентифікацію на технології Domain Keys Identified Mail (DKIM). Цей механізм може забезпечити вам несуперечливу репутацію в межах вашого домену, без прив'язки до IP-адрес, з яких ви робите розсилку.
Інструкції, як відписатися від розсилки
Забезпечте кожного листа зрозумілою та помітною інструкцією, як відписатися від розсилки. Зробіть процес відписки від вашої розсилки якомога простішим.
Обов'язково переконайтеся, що відписатися від вашої розсилки дійсно просто, наприклад, простим натисканням на посилання в листі, і цей процес не вимагає від користувача складних дій: введення та відновлення пароля, реєстрації тощо.
Користувачі не повинні авторизуватися на сайті, щоб відписатися від розсилки. Процес зупинки підписки або видалення з вашої бази одержувачів повинен відбуватися без затримки, безпосередньо після висловлення користувачем такого наміру.
Скарги на спам
Багато розсильників блокуються саме через скарги користувачів на спам, як наслідок того, що користувачам важко відписатися і видалитися зі списку одержувачів розсилки, і тому вони повідомляють про спам.
Рекомендується зберігати всю інформацію про те, коли користувач підписався на розсилку (IP-адресу, час і дату здійснення підписки; браузер тощо) - це допоможе вам у спірних ситуаціях довести, що ваші дії були правомірними, і ви не розсилали листи без згоди на те користувача.
Слідкуйте за своєю репутацією у сервісі postmaster.mail.ru
Репутація - це зворотній зв'язок від користувачів і виражається у середньому відсотку скарг на ваші розсилки (натискань на кнопку «Спам» у веб-інтерфейсі пошти) за останні 30 днів.
Репутацію використовують наші фільтри, щоб вирішити, містить лист спам чи ні. У випадку поганої репутації ваші розсилки можуть бути повністю або частково заблоковані або приходити до папки «Спам» користувачів.
Значення репутації, які не варто перевищувати (менші значення репутації - кращі):
| Листів на місяць | Ліміт репутації |
|---|---|
| до 10,000 | 1,4% |
| до 500,000 | 1,36% |
| до 10,000,000 | 1,1% |
| до 50,000,000 | 0,7% |
| понад 50,000,000 | 0,4% |
Неіснуючі адреси одержувачів
Велика кількість некоректних одержувачів шкодить вашій репутації. Ви можете скоротити кількість таких одержувачів у вашій розсилці, якщо будете використовувати подвійну (підтверджену) процедуру підписки на розсилку. Навіть якщо у вашому листі буде кілька невалідних адрес, ваша репутація не зіпсується.
Існує ймовірність, що скринька одержувача вашої розсилки буде заблокована або видалена, наприклад, за бажанням користувача або через тривалий період неактивності скриньки, тому важливо мати механізми контролю існування та коректності надходження листів вашим одержувачам. Якщо такого контролю немає, з плином часу репутація може значно погіршитися через появу великої кількості невалідних одержувачів.
Наявність у розсилках понад 5% невалідних адрес може призвести до потрапляння листів, надісланих із вашого домену, до папки "Спам" або навіть до повного їх блокування.
Хто ви є: користувач не повинен помилитися
Позначте вашого листа так, щоб користувач не помилився і випадково не сприйняв його за спам. Переконайтеся, що поле «Від кого» прямо вказує, від кого отримано цього листа, і користувач не сплутає вас ні з ким іншим. Також додайте назву вашої компанії або ж бренду в тему листа. Навіть якщо користувачі погоджувалися на отримання вашого листа, вони можуть з першого погляду не визначити його походження. Тема листа на зразок «Наша щоденна розсилка від Фірми» або «Ваше щомісячне оновлення "Назва продукту"» допоможуть користувачам відразу впізнати вашого листа.
Навіть якщо у вас передбачено подвійну (підтверджену), підписка на розсилку (confirmed opt-in), користувачі можуть не впізнати розсилку, на яку вони підписувалися з темою, наприклад, «Купи дві, отримай третю БЕЗКОШТОВНО!» та повідомити про спам.
Різні IP-адреси
Не розсилайте масові (рекламні) листи з тієї ж IP-адреси, що ви використовуєте для звичайного або ділового листування, повідомлень з важливою (технічною або фінансовою) інформацією тощо. Розділяючи ваші IP-адреси для того чи того типу завдань, ви сприяєте тому, щоб ваші листи надійно надсилалися адресатам.
Докладніше із загальноприйнятими рекомендаціями ви можете ознайомитися в документі Anti-Abuse Working Group's Senders Best Communications Practices Version 3.0 (Adobe Acrobat/PDF, англійською мовою).
Рекомендуємо вам почати стежити на своїми розсилками в режимі реального часу, зареєструвавши свій домен на Postmaster@Mail.Ru — це сервіс, створений спеціально для відправників пошти, які хочуть поліпшити не тільки доставку, але й якість своїх розсилок.