С чем у вас возникла проблема?

Восстановите пароль с помощью формы.

Если у вас включена двухфакторная аутентификация, к почте не привязаны телефон или резервная почта, то система предложит заполнить заявку на восстановление. Важно: при заполнении укажите данные, которые писали при регистрации почты.

1. Проверьте, правильно ли указали почту на сайте или в приложении сервиса, игры, соцсети или компании.
2. Нет ли писем в папках «Спам», «Корзина» и других.
3. Нет ли фильтра, который автоматически удаляет письма от нужного вам адреса.

Перейдите в настройки безопасности, в разделе «Пароль» кликните «Изменить» и следуйте инструкциям.

Если в разделе «Пароль» нет кнопки «Изменить», значит, ваша почта связана с VK ID, и у неё нет пароля. Восстановите доступ на сайте VK ID. Данные для входа в почту и на сайте VK ID совпадают.

Откройте раздел «Контакты и адреса», нажмите «Корзину» справа от VK ID, сгенерируйте пароль и нажмите «Отвязать».

Если у вас появилась ошибка «Не удалось подтвердить действие», возможно, в вашем браузере заблокированы всплывающие окна. Разблокируйте их — откроется окно, в котором вы сможете подтвердить отвязку VK ID.

Как разблокировать всплывающие окна в браузере Safari, читайте в Справке Apple. В Mozilla Firefox — в Справке Mozilla. В Chrome — в Справке Google Chrome.

Ваша почта связана с VK ID — единым аккаунтом для входа в сервисы Mail, поэтому у неё нет пароля. Но у VK ID пароль может быть, поэтому, если вы не можете войти в почту — восстановите доступ на сайте VK ID. Данные для входа в почте и на сайте VK ID совпадают.

1. Убедитесь, что на телефоне не включен режим полёта.
2. Проверьте баланс телефона.
3. Убедитесь, что не включена блокировка СМС.
4. Попробуйте запросить новый код.

Возможно, вы уже регистрировались с этим номером телефона. Удалите номер хотя бы из одной своей почты и создайте новую с этим номером.

У вас есть заранее созданные резервные коды, войдите в ящик с одним из них. Что такое резервные коды

1. Перейдите на страницу входа.
2. Напишите имя ящика и пароль.
3. Введите резервный код в поле «Код подтверждения».
4. Нажмите «Войти».

1. Убедитесь, что на телефоне не включен режим полёта.
2. Проверьте баланс телефона.
3. Убедитесь, что не включена блокировка СМС.
4. Попробуйте запросить новый код.

С обычным паролем войти не получится. Создайте пароль для внешнего приложения и введите его в почтовой программе.

Под списком папок перейдите в «Настройки» → «Безопасность» → «Пароли для внешних приложений». И следуйте инструкции на экране.

Важно: пароль для внешнего приложения можно создать, только если к почте привязан номер телефона.

Восстановите пароль с помощью формы.

Если у вас включена двухфакторная аутентификация, к почте не привязаны телефон или резервная почта, то система предложит заполнить заявку на восстановление. Важно: при заполнении укажите данные, которые писали при регистрации почты.

К сожалению, мы не можем подсказать вам адрес.

• Попросите людей, с которыми переписывались, найти письма от вас и сказать ваш адрес.
• Проверьте свои соцсети и интернет-магазины — к ним может быть привязан ваш ящик.

1. Разрешите авторизацию по IMAP в настройках «Яндекса». Как разрешить: «Шаг 1. Настройте ящик» в «Яндекс.Справке».
2. Войдите по инструкции Помощи Mail « Как войти в почту другого сервиса».

VK ID — это единый аккаунт для входа в сервисы Mail и другие. С ним не нужно вводить логин и пароль при входе в почту.

С VK ID можно входить в Облако, Заметки, Календарь и другие сервисы — быстро, удобно и не нужно запоминать пароли. Вы можете связать свою почту с VK ID или создать новую.

Создать почту без VK ID не получится. Это единый аккаунт для входа в сервисы Mail и другие. Вам теперь не нужно каждый раз вводить логин и пароль.

Откройте раздел «Контакты и адреса», нажмите «Корзину» справа от VK ID, сгенерируйте пароль и нажмите «Отвязать».

1. Восстановите доступ к аккаунту на сайте VK ID.
2. Отвяжите VK ID от почты. Откройте раздел «Контакты и адреса», нажмите «Корзину» справа от VK ID, сгенерируйте пароль и нажмите «Отвязать».

Важно: Вы можете восстановить доступ к аккаунту VK ID, только если он удалён меньше 210 дней назад. Если прошло больше времени, то восстановить доступ к VK ID и отвязать его от почты не получится. Если аккаунт VK ID заблокирован, то при входе вы увидите информацию о сроке и причине блокировки, а также о том, как его разблокировать.

Если человек, чей VK ID привязан к вашей почте, рядом, попросите его войти в аккаунт. После этого отвяжите VK ID. Откройте раздел «Контакты и адреса», нажмите «Корзину» справа от VK ID, задайте пароль и нажмите «Отвязать». Отвязать чужой VK ID, к которому нет доступа, можно по паролю от почты.

Если у вас появилась ошибка «Не удалось подтвердить действие», возможно, в вашем браузере заблокированы всплывающие окна. Разблокируйте их — откроется окно, в котором вы сможете подтвердить отвязку VK ID.

Как разблокировать всплывающие окна в браузере Safari, читайте в Справке Apple. В Mozilla Firefox — в Справке Mozilla. В Chrome — в Справке Google Chrome.

О технологиях защиты аккаунта VK ID читайте в FAQ VK ID, Почты Mail — в разделе Помощь.

Ваша почта связана с VK ID — единым аккаунтом для входа в сервисы Mail, поэтому у неё нет пароля. Но у VK ID пароль может быть, поэтому, если вы не можете войти в почту — восстановите доступ на сайте VK ID. Данные для входа в почте и на сайте VK ID совпадают.

1. Отвяжите VK ID от почты. Откройте раздел «Контакты и адреса», нажмите «Корзину» справа от VK ID, сгенерируйте пароль и нажмите «Отвязать».
2. Отключите двухфакторную аутентификацию, если она у вас включена. Откройте раздел «Двухфакторная аутентификация», нажмите «Отключить двухфакторную аутентификацию» и подтвердите отключение.
3. Удалите почту. Откройте форму удаления, введите адрес почты и пароль, укажите причину удаления, пароль и код с картинки, нажмите «Удалить».

Если у вас закончилось место в едином хранилище Почты и Облака, удалите ненужные файлы или увеличьте место.

Если есть доступ к номеру, перейдите в «Контакты и адреса», нажмите «Корзину» справа от номера, выберите «Есть доступ к номеру», введите код из СМС, чтобы подтвердить удаление.

Важно: если на этот номер включена двухфакторная аутентификация, сначала отключите её, а затем отвяжите номер.

Если нет доступа к номеру, выберите «Нет доступа к номеру». Телефон отвяжется через 14 дней.

Перейдите в «Контакты и адреса», нажмите «Добавить», введите свой номер телефона и нажмите «Добавить», подтвердите, что номер ваш, по звонку или СМС.

Важно: восстановить доступ к ящику по новому номеру телефона можно через 14 дней.

Изменить имя почтового ящика не получится.

Вы можете:

1. Создать новую почту с нужным именем.
2. Настроить пересылку писем со старой почты на новую — все входящие письма будут автоматически приходить в новый ящик.

Заполните форму удаления и отправьте нам. Почта сразу же удалится, и вы больше не сможете пользоваться ей.

Как удалить почту, в которую вы входите по VK ID, и почту внешнего сервиса, читайте в статье.

Откройте страницу входа в Почту, введите имя ящика и пароль. Ящик откроется, и вы сразу же сможете пользоваться им.

Если чужое имя показывается в отправленных письмах рядом с вашим адресом, измените имя в разделе «Личные данные». Как изменить

Если неправильное имя указано в подписи к письмам, измените имя в разделе «Имя отправителя и подпись». Как изменить

Также проверьте имя в Контактах — если оно не ваше, то измените. Как это сделать

Вы можете сменить аватар в разделе «Личные данные».

Если вы загружаете аватар, но он не устанавливается, проверьте, не заблокирована ли ваша страница в сервисе Мой Мир. Если заблокирована, напишите в поддержку Моего Мира. После разблокировки вы сможете изменить аватар.

Почта Mail добавила новый домен @xmail.ru, на который можно перенести ящик с Gmail.

1. Откройте сайт @xmail.ru в браузере с компьютера или телефона.
2. Нажмите «Начать» и выберите аккаунт, который хотите перенести на @xmail.ru.
3. Нажмите «Разрешить» → «Сгенерировать пароль» → «Создать».
4. Укажите код с картинки и нажмите «Продолжить».

Если остались вопросы или нужно перенести ящик другого сервиса, воспользуйтесь инструкцией.

Восстановите пароль с помощью формы.

Если у вас включена двухфакторная аутентификация, к почте не привязаны телефон или резервная почта, то система предложит заполнить заявку на восстановление. Важно: при заполнении укажите данные, которые писали при регистрации почты.

Перейдите в настройки безопасности, в разделе «Пароль» кликните «Изменить» и следуйте инструкциям.

Если в разделе «Пароль» нет кнопки «Изменить», значит, ваша почта связана с VK ID, и у неё нет пароля. Восстановите доступ на сайте VK ID. Данные для входа в почту и на сайте VK ID совпадают.

Если это ящик «Яндекса», Gmail, «Рамблера», Yahoo или другого сервиса, то перейдите на сайт сервиса, где вы регистрировали ящик, и измените пароль там. Если у вас рабочая почта, то технический специалист вашей компании мог запретить изменять пароль. Попробуйте обратиться к нему.

У ящиков, связанных с VK ID, нет пароля. Это сделано для того, чтобы не вводить логин и пароль каждый раз.

Он нужен, чтобы входить в Почту с помощью почтовой программы, например Outlook, или стандартной почты в телефоне. Обычный пароль от Почты для этого случая не подходит. Создать можно в специальном разделе.

1. Проверьте, правильно ли указали почту на сайте или в приложении сервиса, игры, соцсети или компании.
2. Нет ли писем в папках «Спам», «Корзина» и других.
3. Нет ли фильтра, который автоматически удаляет письма от нужного вам адреса.

Если письма лежат в спаме или корзине, откройте нужное письмо, нажмите «В папку» вверху экрана и выберите папку, куда переместить письмо.

Если писем нет ни в спаме, ни в корзине, скорее всего, вы удалили их. К сожалению, восстановить письма невозможно даже через службу поддержки.

К сожалению, восстановить письма невозможно. Из папки «Спам» письма удаляются автоматически через 30 дней.

1. Откройте папку «Корзина».
2. Откройте нужное письмо.
3. Нажмите «В папку» вверху экрана и выберите папку, в которую хотите переместить письмо.

Важно: письма, перемещённые в корзину, через 30 дней удаляются навсегда. Когда вы сами удаляете письма из корзины, восстановить их тоже невозможно. Помочь не сможет даже служба поддержки.

Чтобы случайно не удалить важные письма, архивируйте их: в открытом письме нажмите кнопку «В архив» вверху экрана. В папке «Архив» письма хранятся бессрочно.

Отменить отправку письма вы можете только, если у вас подключена подписка Mail Space.

Когда вы написали письмо и нажали «Отправить», в левом нижнем углу появляется баннер «Письмо отправлено» с кнопкой «Отменить» и обратным отсчётом. Нажмите «Отменить», пока отсчёт не дойдёт до нуля. Письмо не отправится, и вы вернётесь к его редактированию.

Важно: письмо можно отозвать в течение 20 секунд после отправки. Затем письмо отправляется получателю — удалить его у получателя не поможет даже служба поддержки.

Если в отправленных письмах рядом с вашим адресом отображается не ваше имя, измените имя в настройках ящика. Если чужое имя указано в подписи к письмам, измените имя в настройках подписи.

Это можно сделать на сайте подписки Mail Space, в блоке «Очистить место». Нажмите «Удалить» в разделах «Большие отправленные письма» и «Большие входящие письма». Если этих разделов нет, нажмите «Показать ещё».

1. Под списком папок перейдите в «Настройки» → «Все настройки» → «Фильтры».
2. Нажмите «Добавить фильтр».
3. Настройте фильтр: выберите условия фильтрации и действия с отфильтрованным письмом.
4. Нажмите «Сохранить».

Проверьте:

1. действительно ли включён ли фильтр;
2. попадает ли письмо под условия фильтра;
3. не блокируют ли другие фильтры этот фильтр;
4. настройки фильтров, которые срабатывают раньше.

1. Перейдите в раздел «Почта из других ящиков».
2. Нажмите «Добавить адрес».
3. Кликните на логотип сервиса, на котором расположен почтовый ящик, или нажмите «Другая почта».
4. Нажмите «Добавить ящик».
5. Настройте сборщик: выберите, в какую папку сохранять письма и применять ли фильтры.

В статье выберите ваш браузер и настройте по инструкции сохранение входящих писем на сервере.

1. Откройте письмо.
2. Справа от адреса нажмите три точки → «Ещё» → «Скачать на компьютер».

Письмо сохранится в формате *.eml.

Непрочитанные из одной папки: нажмите «Фильтр» в правой верхней части экрана и выберите «Непрочитанные».

Непрочитанные из всей почты: установите курсор в поисковой строке в правой верхней части экрана и выберите фильтр «Непрочитанные».

1. Проверьте, правильно ли указали почту на сайте или в приложении сервиса, игры, соцсети или компании.
2. Нет ли писем в папках «Спам», «Корзина» и других.
3. Нет ли фильтра, который автоматически удаляет письма от нужного вам адреса.

В таком случае обычно приходит отчёт о недоставке, в нём указан код ошибки, который поможет решить проблему. В статье мы собрали самые частые коды ошибок и советы, как решить проблемы.

Если отчёта о недоставке нет, значит, письмо доставлено получателю. Попросите его поискать в спаме, корзине или с помощью поиска. Проверьте, правильно ли вы указали адрес, и отправьте письмо еще раз.

Если у вас не работают кнопки, не загружаются картинки, вероятно, у вас включён блокировщик рекламы. Рекомендуем отключить блокировку рекламы в сервисах Mail, чтобы они работали стабильно и без ошибок.

Возможно, у вас настроен фильтр, который помещает все входящие письма в спам или корзину. Удалите такой фильтр в разделе «Правила фильтрации».

Скорее всего, письма удалили, и восстановить их невозможно даже через поддержку. Вы можете устранить причину удаления, чтобы такого не случилось в будущем.

Это означает, что прошло 180 дней с загрузки файла и он навсегда удалён с наших серверов. Восстановить его не сможет даже поддержка.

В Почте нет чёрного списка, но можно заблокировать письма двумя способами.

Отправьте письмо в спам: в открытом письме справа нажмите на три точки и выберите «Спам». Все следующие письма с этого отправителя будут сразу уходить в спам.

Создайте фильтр «Удалить навсегда», он будет удалять письма автоматически.

В открытом письме:

1. Нажмите на три точки и выберите «Создать фильтр».
2. Выберите «Удалить навсегда» в поле «Тогда».
3. Поставьте галочку «Применить к папкам» и выберите в списке «Выделить все».
4. Нажмите «Сохранить».

В письме в правом нижнем углу нажмите «Отписаться от рассылки» и следуйте инструкциям. Если этой кнопки нет, поищите ссылку «Отписаться» в самом письме. Обычно она стоит в конце письма.

1. Под списком папок перейдите в «Настройки» → «Умная сортировка».
2. Нажмите переключатель справа от названия категории — он станет серым.
3. Повторите для других категорий.

Письма, которые приходят в Детскую почту, сначала попадают в папку «На проверку» в почте взрослого. Когда взрослый одобрит письмо, оно появится в почте ребёнка. Чтобы одобрить письмо:

1. Войдите в Детскую почту из почты взрослого.
2. Откройте папку «На проверку».
3. Откройте нужное письмо.
4. Нажмите «Одобрить» — после этого письмо придёт в Детскую почту.

У Детской почты нет пароля. Ребёнок входит в почту по коду из СМС, взрослый — из своего ящика.

Удалить почту ребёнка не получится. Мы работаем над тем, чтобы такая возможность появилась.

Это можно сделать, когда ребёнку исполнится 14 лет. В Детской почте появится плашка «Пора во взрослую почту».

Все письма от администрации, команды и службы поддержки приходят с доменов, принадлежащих Mail, и помечены зелёным щитом с галочкой.

Вы можете получить такое письмо в двух случаях:

• возможно, злоумышленник пытался получить доступ к вашему ящику;
• вы пытались войти в свой ящик Mail через стороннее приложение с обычным паролем вместо специального пароля для приложения.

Если не входили в почту через стороннее приложение, защитите её дополнительно по инструкции « Как мне защитить ящик?»

Если пробовали войти в почту через стороннее приложение, но не получилось, создайте специальный пароль для приложения.

1. Измените пароль. Новый пароль должен отличаться от старого.
2. Включите двухфакторную аутентификацию — вход в ящик в два этапа.
3. Если привязан незнакомый телефон, резервная почта, пароли для внешних приложений, электронные ключи, устройства и браузеры, внешние приложения или фильтры, то удалите их.

Возможно, у вас настроен фильтр, который помещает все входящие письма в спам или корзину. Удалите такой фильтр.

Чтобы убрать рекламу в Почте и Облаке, подключите подписку Mail Space. Вы также получите возможность загружать в Облако файлы до 100 ГБ каждый и доступ к приоритетной поддержке.

Подключить можно на сайте Mail Space.

Скорее всего, у вас включён блокировщик рекламы. В статье выберите свой браузер и отключите блокировщик по инструкции.

Если вы заметили неприличную, запрещённую или мошенническую в рекламну — сообщите нам.

К сожалению, не получится восстановить удалённый контакт, фильтр или другую настройку.

Перейдите в настройки почтовой программы и проверьте, правильно ли указаны данные серверов.

Для настройки по IMAP

Для настройки по POP3

Если у вас не работают кнопки, не загружаются картинки или любой сервис Mail — Почта, Облако, Календарь, Заметки работает замедленно, с перебоями или ошибками, вероятно, у вас включён блокировщик рекламы AdBlock, AdBlock Plus, Adguard, Ghostery или другой.

В статье выберите свой браузер и по инструкции отключите блокировщик.