Проблема с регистрацией или входом

Мы не хотим, чтобы ваш аккаунт взломали, поэтому просим создать сложный пароль — это самый верный способ защитить аккаунт.

Какой должен быть пароль в Mail.ru

• От 8 символов
• Содержит цифры и буквы латинского алфавита
• Не содержит личные данные (имя, год рождения и так далее)
• Не является последовательностью (qwerty123)
• Не является популярным паролем (password)

Если вы придумали пароль из 8 символов, но он все равно не подходит, добавьте еще 1-2 символа, заглавную или строчную букву или знак из разрешенных.

Как создать надёжный пароль и не забыть его

Номер верный?

Проверьте, в правильном ли формате вы ввели номер телефона. Должно быть так: +7 (987) 654-32-10.

Этот номер используется в 10 аккаунтах?

На один номер мобильного телефона можно зарегистрировать не более 10 аккаунтов. Удалите его из других аккаунтов, а затем создайте новый с этим номером.

1. Немного подождите — код должен прийти в течение 5 минут.
2. Если СМС за указанное время не пришло, проверьте, что вы ввели правильный номер телефона.
3. Если номер верный, нажмите «Не пришло СМС» — код отправится снова.

Заполните, пожалуйста, форму.

Проверка авторизации

Текст выдаваемой ошибки

Модель устройства, при использовании которого возникает ошибка

Версия операционной системы вашего телефона

Название браузера, установленного на вашем устройстве

Адрес проблемного ящика *

Как к вам можно обращаться?

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Прикрепите скриншот экрана, где возникает ошибка

Выберите файл

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.

Восстановление через приложение

Чтобы восстановить доступ через приложение, нажмите «Забыли пароль?» → «Через приложение Почта Mail.ru».

Придёт код в приложении. Введите его и придумайте новый пароль.

Восстановление по резервной почте

Чтобы восстановить доступ через резервную почту, нажмите «Забыли пароль?» → «Через почту».

Придёт письмо со ссылкой. Перейдите по ней и придумайте новый пароль.

Восстановление по номеру телефона

Чтобы восстановить доступ по номеру телефона, нажмите «Забыли пароль?» → «Другие способы» → «По номеру» и введите две средние цифры.

Придёт код по СМС. Введите его и придумайте новый пароль.

Если в вашем ящике включена двухфакторная аутентификация, вы не сможете восстановить доступ по номеру телефона, резервной почте или приложению Почта Mail.ru. Для восстановления обратитесь в службу поддержки.

Двухфакторная аутентификация

Нет резервной почты, номера телефона и приложения

Нажмите «Забыли пароль?». Откроется форма восстановления доступа. Сообщите всё, что помните об аккаунте.

В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.

После восстановления привяжите к аккаунту телефон или резервную почту. Это поможет быстро восстановить доступ, если вы снова забудете пароль.

Почему служба поддержки не восстанавливает доступ

Почему я не могу восстановить доступ по телефону

Нет доступа номеру телефону или резервной

Нажмите «Забыли пароль?». Выберите «Другие способы» → «Написать в поддержку».

Откроется форма восстановления доступа. Сообщите всё, что помните об аккаунте.

В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.

После восстановления привяжите к аккаунту актуальный телефон или резервную почту. Это поможет быстро восстановить доступ, если вы снова забудете пароль.

Почему служба поддержки не восстанавливает доступ

Почему я не могу восстановить доступ по телефону

Такой аккаунт не зарегистрирован. Проверьте, правильно ли введено имя. Возможно, вы ошиблись в имени аккаунта. Могут быть такие ошибки:

• указали неправильный домен: al.ser.pushkin@inbox.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru
• пропустили букву: al.ser.pushkn@mail.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru
• указали неправильные цифры, если они есть в имени: al.ser.pushkin1790@mail.ru вместо al.ser.pushkin1799@mail.ru
• перепутали дефис и точку: al-ser-pushkin@mail.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru

Чтобы указать верное имя аккаунта, уточните его у людей, с которыми переписывали, или посмотрите сохраненные логины в браузере.

Как посмотреть сохраненные логины в браузере

У нас возникли временные технические сложности. Мы уже решаем проблему, и в ближайшее время ваш почтовый ящик снова будет доступен.

Извините за неудобства и спасибо, что остаётесь с нами!

Если такая проблема возникает часто или долго не решается, расскажите нам об этом.

Проверьте логин и пароль

• Проверьте, правильно ли написано имя пользователя
• Проверьте, правильно ли выбрано имя домена
• Убедитесь, что вводите пароль латинскими буквами
• Посмотрите, не нажата ли клавиша Caps Lock

Проверьте, что включены cookies

Чтобы без ошибок входить в аккаунт, включите cookies и проверьте, что они не заблокированы для Mail.ru.

Как включить cookies

Ничего не помогло?

Восстановите пароль через форму.

Если мы замечаем в аккаунте подозрительные действия, похожие на взлом, система временно ограничивает доступ. Это нужно, чтобы злоумышленники не смогли использовать аккаунт в своих целях: рассылать спам и взламывать другие ваши аккаунты. Рассказываем, как разблокировать аккаунт.

Ваш номер телефона и другие данные, которые вы указываете в формах восстановления доступа, отправляются в службу поддержки и используются исключительно в интересах безопасности.

Адрес страницы восстановления доступа к почтовому ящику Mail.ru должен начинаться с https://account.mail.ru.

Не вводите номер телефона и другие личные данные, если у страницы подозрительный адрес.

Восстановить, если в аккаунте добавлен телефон

1. Выберите способ «По номеру».
2. Укажите две средние цифры номера.
3. Подтвердите номер кодом из СМС или по звонку.
4. Укажите новый пароль.

Восстановить, если в аккаунте добавлен телефон, но к нему нет доступа

1. Выберите способ «Указать новый номер».
2. Введите номер, к которому у вас есть доступ.
3. Подтвердите, что номер ваш, кодом из СМС или по звонку.
4. Заполните анкету, чтобы подтвердить, что вы владелец аккаунта.

В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.

Восстановить, если в аккаунте не добавлен телефон

1. Выберите способ «Указать другой номер».
2. Введите номер, к которому у вас есть доступ.
3. Подтвердите, что номер ваш, кодом из СМС или по звонку.
4. Заполните анкету, чтобы подтвердить, что вы владелец аккаунта.

В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.

Восстановить, если нет доступа к телефону и нет дополнительного номера

Если у вас нет доступного номера телефона, восстановите доступ с помощью формы. Введите имя ящика, нажмите «Продолжить», выберите «Другие способы».

Расскажите, какая ошибка возникает.

Проверка авторизации

Адрес проблемного ящика *

Ваше сообщение *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться?

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Если требуется, приложите файл

Выберите файл

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.

Подождите несколько минут

Обычно СМС с кодом приходит сразу же, но в редких случаях это может занять 2-5 минут.

Проверьте, работает ли сотовая связь

СМС не придёт, если вы вне зоны доступа или на телефоне включён авиарежим.

Запросите новый код

Если СМС с кодом не пришло в течение 15 минут, запросите новый код.

1. Нажмите «Проблемы со входом».
2. Выберите «Не пришло SMS-сообщение?».
3. Нажмите .

Введите резервный код

Если вы генерировали резервные коды, используйте один из них для входа. С помощью другого резервного кода вы можете отключить двухфакторную аутентификацию.

Обратитесь в службу поддержки

Если резервные коды закончились или вы не генерировали их, восстановите доступ к почте с помощью формы. Введите имя ящика, нажмите «Продолжить», выберите «Другие способы».

Чтобы подключить почту в стороннем приложении — например, Microsoft Outlook, почтовом приложении на iPhone или Android — создайте пароль для внешнего приложения.

1. Перейдите в «Настройки» → «Все настройки» → «Безопасность».

2. В разделе «Двухфакторная аутентификация» нажмите «Настроить».

3. В разделе «Пароли для внешних приложений» нажмите «Добавить приложение».

   

4. Введите название приложения, чтобы не забыть.

5. Скопируйте код.

6. Введите его при первом входе в приложение вместо пароля.

Вы можете использовать один код для всех сторонних приложений, но чтобы обезопасить почту, мы рекомендуем для каждого приложения создать свой пароль.