Проблема с регистрацией или входом
- Не могу создать аккаунт
- Возникает ошибка «Ненадёжный пароль»
Мы не хотим, чтобы ваш аккаунт взломали, поэтому просим создать сложный пароль — это самый верный способ защитить аккаунт.
Какой должен быть пароль в Mail.ru
- От 8 символов
- Содержит цифры и буквы латинского алфавита
- Не содержит личные данные (имя, год рождения и так далее)
- Не является последовательностью (
qwerty123) - Не является популярным паролем (
password)
Если вы придумали пароль из 8 символов, но он все равно не подходит, добавьте еще 1-2 символа, заглавную или строчную букву или знак из разрешенных.
- Не принимается номер телефона
Номер верный?
Проверьте, в правильном ли формате вы ввели номер телефона. Должно быть так:
+7 (987) 654-32-10.Этот номер используется в 10 аккаунтах?
На один номер мобильного телефона можно зарегистрировать не более 10 аккаунтов. Удалите его из других аккаунтов, а затем создайте новый с этим номером.
- Не приходит СМС с кодом
- Немного подождите — код должен прийти в течение 5 минут.
- Если СМС за указанное время не пришло, проверьте, что вы ввели правильный номер телефона.
- Если номер верный, нажмите «Не пришло СМС» — код отправится снова.
- Другая проблема
Заполните, пожалуйста, форму.
- Возникает ошибка «Ненадёжный пароль»
- Не помню пароль
- Могу восстановить самостоятельно: есть приложение, резервная почта или номер телефона
Восстановление через приложение
Чтобы восстановить доступ через приложение, нажмите «Забыли пароль?» → «Через приложение Почта Mail.ru».
Придёт код в приложении. Введите его и придумайте новый пароль.
Восстановление по резервной почте
Чтобы восстановить доступ через резервную почту, нажмите «Забыли пароль?» → «Через почту».
Придёт письмо со ссылкой. Перейдите по ней и придумайте новый пароль.
Восстановление по номеру телефона
Чтобы восстановить доступ по номеру телефона, нажмите «Забыли пароль?» → «Другие способы» → «По номеру» и введите две средние цифры.
Придёт код по СМС. Введите его и придумайте новый пароль.
Если в вашем ящике включена двухфакторная аутентификация, вы не сможете восстановить доступ по номеру телефона, резервной почте или приложению Почта Mail.ru. Для восстановления обратитесь в службу поддержки.
- Не могу восстановить самостоятельно
Нет резервной почты, номера телефона и приложения
Нажмите «Забыли пароль?». Откроется форма восстановления доступа. Сообщите всё, что помните об аккаунте.
В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.
После восстановления привяжите к аккаунту телефон или резервную почту. Это поможет быстро восстановить доступ, если вы снова забудете пароль.
Нет доступа номеру телефону или резервной
Нажмите «Забыли пароль?». Выберите «Другие способы» → «Написать в поддержку».
Откроется форма восстановления доступа. Сообщите всё, что помните об аккаунте.
В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.
После восстановления привяжите к аккаунту актуальный телефон или резервную почту. Это поможет быстро восстановить доступ, если вы снова забудете пароль.
- Могу восстановить самостоятельно: есть приложение, резервная почта или номер телефона
- Не помню адрес
К сожалению, мы не можем подсказать вам имя аккаунта. Попробуйте вспомнить его с помощью наших советов.
- Обратитесь к людям, с которыми вы переписывались. Возможно, они найдут письма от вас и скажут имя вашего почтового ящика.
- Проверьте настройки в социальных сетях, интернет-магазинах и Apple ID. Наверняка, к какому-то сайту привязана ваша почта.
- Если в вашем браузере стоит автосохранение логинов и паролей, поищите имя почты в сохраненных данных. Как попасть в этот раздел, смотрите в статье «Автосохранение паролей».
- Посмотрите другие свои ящики — возможно, вы пересылали себе письма с утерянной почты.
- Появляется сообщение или ошибка
- «Почтовый ящик не существует»
Такой аккаунт не зарегистрирован. Проверьте, правильно ли введено имя. Возможно, вы ошиблись в имени аккаунта. Могут быть такие ошибки:
- указали неправильный домен:
al.ser.pushkin@inbox.ruвместоal.ser.pushkin@mail.ru - пропустили букву:
al.ser.pushkn@mail.ruвместоal.ser.pushkin@mail.ru - указали неправильные цифры, если они есть в имени:
al.ser.pushkin1790@mail.ruвместоal.ser.pushkin1799@mail.ru - перепутали дефис и точку:
al-ser-pushkin@mail.ruвместоal.ser.pushkin@mail.ru
Чтобы указать верное имя аккаунта, уточните его у людей, с которыми переписывали, или посмотрите сохраненные логины в браузере.
- указали неправильный домен:
- «По техническим причинам ваш почтовый ящик временно недоступен» (Ошибка 500)
У нас возникли временные технические сложности. Мы уже решаем проблему, и в ближайшее время ваш почтовый ящик снова будет доступен.
Извините за неудобства и спасибо, что остаётесь с нами!
Если такая проблема возникает часто или долго не решается, расскажите нам об этом.
- «Имя пользователя или пароль введены неверно»
Проверьте логин и пароль
- Проверьте, правильно ли написано имя пользователя
- Проверьте, правильно ли выбрано имя домена
- Убедитесь, что вводите пароль латинскими буквами
- Посмотрите, не нажата ли клавиша
Caps Lock
Проверьте, что включены cookies
Чтобы без ошибок входить в аккаунт, включите cookies и проверьте, что они не заблокированы для Mail.ru.
Ничего не помогло?
Восстановите пароль через форму.
- «С целью защиты ваших данных мы временно заблокировали доступ к ящику»
Если мы замечаем в аккаунте подозрительные действия, похожие на взлом, система временно ограничивает доступ. Это нужно, чтобы злоумышленники не смогли использовать аккаунт в своих целях: рассылать спам и взламывать другие ваши аккаунты. Рассказываем, как разблокировать аккаунт.
Ваш номер телефона и другие данные, которые вы указываете в формах восстановления доступа, отправляются в службу поддержки и используются исключительно в интересах безопасности.
Адрес страницы восстановления доступа к почтовому ящику Mail.ru должен начинаться с
https://account.mail.ru.
Не вводите номер телефона и другие личные данные, если у страницы подозрительный адрес.
Восстановить, если в аккаунте добавлен телефон
- Выберите способ «По номеру».
- Укажите две средние цифры номера.
- Подтвердите номер кодом из СМС или по звонку.
- Укажите новый пароль.
Восстановить, если в аккаунте добавлен телефон, но к нему нет доступа
- Выберите способ «Указать новый номер».
- Введите номер, к которому у вас есть доступ.
- Подтвердите, что номер ваш, кодом из СМС или по звонку.
- Заполните анкету, чтобы подтвердить, что вы владелец аккаунта.
В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.
Восстановить, если в аккаунте не добавлен телефон
- Выберите способ «Указать другой номер».
- Введите номер, к которому у вас есть доступ.
- Подтвердите, что номер ваш, кодом из СМС или по звонку.
- Заполните анкету, чтобы подтвердить, что вы владелец аккаунта.
В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.
Восстановить, если нет доступа к телефону и нет дополнительного номера
Если у вас нет доступного номера телефона, восстановите доступ с помощью формы. Введите имя ящика, нажмите «Продолжить», выберите «Другие способы».
- Другая ошибка
Расскажите, какая ошибка возникает.
- «Почтовый ящик не существует»
- Проблема с двухфакторной аутентификацией
- Не приходит код
Подождите несколько минут
Обычно СМС с кодом приходит сразу же, но в редких случаях это может занять 2-5 минут.
Проверьте, работает ли сотовая связь
СМС не придёт, если вы вне зоны доступа или на телефоне включён авиарежим.
Запросите новый код
Если СМС с кодом не пришло в течение 15 минут, запросите новый код.
- Нажмите «Проблемы со входом».
- Выберите «Не пришло SMS-сообщение?».
- Нажмите
.
- Нет доступа к номеру, на который приходят коды
Введите резервный код
Если вы генерировали резервные коды, используйте один из них для входа. С помощью другого резервного кода вы можете отключить двухфакторную аутентификацию.
Обратитесь в службу поддержки
Если резервные коды закончились или вы не генерировали их, восстановите доступ к почте с помощью формы. Введите имя ящика, нажмите «Продолжить», выберите «Другие способы».
- Не получается войти в почтовую программу или другое приложение
Чтобы подключить почту в стороннем приложении — например, Microsoft Outlook, почтовом приложении на iPhone или Android — создайте пароль для внешнего приложения.
Перейдите в «Настройки» → «Все настройки» → «Безопасность».
В разделе «Двухфакторная аутентификация» нажмите «Настроить».
В разделе «Пароли для внешних приложений» нажмите «Добавить приложение».
Введите название приложения, чтобы не забыть.
Скопируйте код.
Введите его при первом входе в приложение вместо пароля.
Вы можете использовать один код для всех сторонних приложений, но чтобы обезопасить почту, мы рекомендуем для каждого приложения создать свой пароль.
- Не приходит код
- Меня заблокировали
Если мы замечаем в аккаунте подозрительные действия, похожие на взлом, система временно ограничивает доступ. Это нужно, чтобы злоумышленники не смогли использовать аккаунт в своих целях: рассылать спам и взламывать другие ваши аккаунты. Рассказываем, как разблокировать аккаунт.
Ваш номер телефона и другие данные, которые вы указываете в формах восстановления доступа, отправляются в службу поддержки и используются исключительно в интересах безопасности.
Адрес страницы восстановления доступа к почтовому ящику Mail.ru должен начинаться с
https://account.mail.ru.
Не вводите номер телефона и другие личные данные, если у страницы подозрительный адрес.
Восстановить, если в аккаунте добавлен телефон
- Выберите способ «По номеру».
- Укажите две средние цифры номера.
- Подтвердите номер кодом из СМС или по звонку.
- Укажите новый пароль.
Восстановить, если в аккаунте добавлен телефон, но к нему нет доступа
- Выберите способ «Указать новый номер».
- Введите номер, к которому у вас есть доступ.
- Подтвердите, что номер ваш, кодом из СМС или по звонку.
- Заполните анкету, чтобы подтвердить, что вы владелец аккаунта.
В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.
Восстановить, если в аккаунте не добавлен телефон
- Выберите способ «Указать другой номер».
- Введите номер, к которому у вас есть доступ.
- Подтвердите, что номер ваш, кодом из СМС или по звонку.
- Заполните анкету, чтобы подтвердить, что вы владелец аккаунта.
В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.
Восстановить, если нет доступа к телефону и нет дополнительного номера
Если у вас нет доступного номера телефона, восстановите доступ с помощью формы. Введите имя ящика, нажмите «Продолжить», выберите «Другие способы».
- Другая проблема со входом
Заполните, пожалуйста, форму.