Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения

Поддержание жизненного цикла программного обеспечения

Поддержание жизненного цикла программного обеспечения магазина мобильных приложение “RuStore”обеспечивается за счет его обновления по мере внедрения нового функционала в процессе эксплуатации, а так же за счет поддержки RuStore, включающей выполнение усовершенствований программного продукта по заявкам заказчика и консультации по вопросам использования.

Поддержка RuStore необходима для обеспечения отсутствия перерывов в работе пользователей, использующих RuStore по причине невозможности функционирования RuStore (нарушения, недоработки в работе RuStore, упущения в работе инженеров и т.п.);

Поддержка RuStore должна быть осуществлена с помощью консультирования пользователей RuStore по всемвопросам эксплуатации посредсвом электронной почты по запросу через специальную форму и устранением недоработок в случае их обнаружения при работе с программным продуктом.

Устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации RuStore

Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации RuStore, могут быть исправлены следующим образом:

• Единичная работа специалиста службы технической поддержки и (или) инженеров по запросу пользователя.

• Работа разработчиков для подготовки нового функционала, не заложенного в дорожную карту развития магазина мобильных приложений “RuStore”

Совершенствование программного обеспечения RuStore

RuStore регулярно развивается:

• в нем появляются новые дополнительные возможности, расширяется функционал, оптимизируется нагрузка ресурсов, обновляется интерфейс.

• Пользователь может самостоятельно повлиять на совершенствование продукта, для этого необходимо направить предложение по усовершенствованию на почту технической поддержки. Предложение будет рассмотрено и, в случае признания его эффективности, в RuStore будут внесены соответствующие изменения.

Техническая поддержка пользователей RuStore

Техническая поддержка пользователей RuStore по вопросам установки, переустановки и эксплуатации осуществляется посредством электронной почты.

В рамках технической поддержки RuStore оказываются следующие услуги:

• помощь в установке программного продукта;

• помощь в настройке программного продукта;

• помощь в поиске и ликвидации проблем в случае неправильной установки или некорректного действия

• программного продукта;

• общие консультации по RuStore для более эффективной работы c ним

Информация о персонале

Уровень подготовки пользователя

Пользователи RuStore должны иметь:

• навыки работы с персональным компьютером на уровне пользователя;

• навыки работы со смартфонами на уровне пользователя

• опыт работы с браузерами и знать особенности одного из браузеров: Google Chrome, Opera, Safari, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Android Browser, Samsung Internet;

Персонал, обеспечивающий техническую поддержку и Модернизацию

Общие требования к специалистам, обеспечивающим техническую поддержку и развитие RuStore:

• знание функциональных возможностей RuStore;

• знание особенностей работы с RuStore.

Требования к специалистам, обеспечивающим работу RuStore:

• Ключевые языки программирования и технологии: Java 17, Java Spring (boot, security), Kafka, C*one (Cassandra), микросервисы, Gitlab CI, TypeScript, React, Next.js

• знание основных СПО, используемых в RuStore

• знание реляционных СУБД.