Пользовательское Соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, размещенного в сети Интернет по адресу help.mail.ru/mail-help/UA, и регламентирует отношения между администрацией сервиса "Ответы@Mail.ru" (далее – Администрация Сайта) и Пользователем, физическим лицом, действующим от своего имени или от имени Компании, по размещению текстовых, фото и видеоматериалов (далее – Материалов) на сайте в сети Интернет по адресу: http://otvet.mail.ru/ (далее – Сайт).

Настоящее Соглашение устанавливает права и обязанности как между Администрацией Сайта и Пользователем, так и между Администрацией Сайта и Компанией.

Пользователем признается физическое лицо, надлежащим образом принявшее условия Пользовательского соглашения и разместившее на Сайте Материал. Пользователем Сайта также является Эксперт и Администратор Компании.

Компанией признается юридическое лицо, имеющее зарегистрированную страницу (профиль) Компании на Сайте.

Экспертом признается Пользователь, действующий от имени Компании на законных основаниях и имеющий профиль Эксперта Компании на Сайте.

Администратором признается Эксперт с расширенными правами на редактирование страницы (профиля) Компании на Сайте.

Фактическое использование Сайта также считается принятием условий настоящего Соглашения. В случае несогласия Пользователя или Компании, от имени которой на Сайте действует Пользователь, с какими-либо положениями настоящего Соглашения, Пользователь не вправе использовать Сайт и обязан прекратить его использование немедленно.

Использование основного функционала Сайта предоставляется бесплатно.

1. Использование Сайта:

1.1. Для того, чтобы начать использовать Сайт и иметь возможность размещать Материалы на Сайте, Пользователю необходимо авторизоваться под учетной записью сервисов Mail.Ru или через доступную в рамках авторизации на Сайте социальную сеть.   

1.2. Регистрация страницы (профиля) Компании на Сайте:

1.2.1. Подача авторизованным Пользователем заявки на регистрацию страницы (профиля) Компании.

Пользователю необходимо предоставить следующие данные Компании: 

  • Полное наименование Компании,
  • Указать сайт Компании;
  • Корпоративный электронный почтовый ящик;
  • Краткое описание специализации Компании, а также круг вопросов (соответствующий специализации Компании), на которые Эксперты Компании готовы  отвечать на Сайте;   
  • Документальное подтверждение, на основании которого Пользователь имеет право действовать от имени Компании на Сайте, в том числе выступать Экспертом и/или Администратором.  

1.2.2. Требования к Компаниям при регистрации страницы (профиля) Компании:

  • деятельность Компании должна соответствовать законодательству РФ (в том числе должны быть получены все необходимые лицензии, сертификаты на осуществление соответствующей деятельности), деятельность Компании не должна быть запрещенной,  противоречить нормам морали и нравственности, приводить к нарушению прав третьих лиц, или каким-либо образом затрагивать репутацию самого Сайта, Администрации Сайта или третьих лиц, либо влиять на качество контента Сайта;
  • деятельность Компании не должна быть связана с микрофинансированием, азартными играми и т.п.;
  • деятельность Компании не должна быть связана с накрутками рейтингов в социальных сетях, рассылкой спама или иными видами рассылок и т.п.;
  • деятельность Компании не должна быть связана с инфобизнесом, коучингом, тренингами личностного роста и т.п.;
  • деятельность Компании не должна быть связана с деятельностью или организациями религиозных сект, оккультной тематикой (магия, гадания, сатанизм, привороты, заговоры, колдовство, ритуалы, астрология, гороскопы и т.п.), нетрадиционной медициной (целительством);
  • Компания должна иметь хорошую репутацию, зарекомендовать себя на рынке (предоставить соответствующие материалы:  рекламные публикации, упоминания в статьях и социальных сетях, отзывы пользователей и клиентов).

Список требований к Компаниям может изменяться Администрацией Сайта. 

Администрация оставляет за собой право запросить дополнительную информацию для проверки Компании.

После одобрения Администрацией Сайта заявки Пользователя и активации Пользователем страницы (профиля) Компании, весь материал со страницы такого Пользователя автоматически воспроизводится на странице (профиле) Компании.  

1.2.3. Одобрение заявки на создание страницы (профиля) Компании.

Администрация Сайта рассматривает заявку в течение 4 (четырех) рабочих дней. Если заявка и деятельность Компании соответствуют требованиям, указанным в  настоящем Соглашении, Администрация Сайта направляет на указанный Пользователем адрес электронной почты ссылку для подтверждения регистрации страницы (профиля) Компании.

После подтверждения Пользователь получает доступ к странице (профилю) Компании, ему автоматически присваивается статус Администратора Компании и  предоставляется профиль Эксперта Компании.  

Администратор Компании имеет право: 

  • осуществлять настройки страницы (профиля) Компании на Сайте;
  • добавлять либо исключать Экспертов Компании на Сайте.

Эксперт Компании имеет право: 

  • настраивать собственный профиль Эксперта Компании;
  • отвечать от своего имени на вопросы Пользователей Сайта и на прямые вопросы, заданные ему другими Пользователями Ответов
  • публиковать вопросы на Сайте;
  • оставлять комментарии;
  • участвовать в голосовании  и совершать другие действия, доступные обычным Пользователям Сайта.

Если Пользователь является Администратором Компании, права Эксперта ему выдаются автоматически.

Все действия, совершаемые Экспертами или Администраторами Компаний в рамках Сайта, расцениваются Администрацией как действия самой Компании. Компания самостоятельно отвечает и несет ответственность за действия своих Экспертов и Администраторов, осуществляемые ими на Сайте через соответствующий профиль.

В случае если Эксперт или Администратор Компании утрачивает право действовать от имени Компании (по любым основаниям), такое лицо или Компания обязаны незамедлительно уведомить Администрацию Сайта. До получения такого уведомления все действия Эксперта или Администратора Компании в рамках Сайта расцениваются Администрацией Сайта как действия самой Компании.   

1.2.4. Отказ в регистрации страницы (профиля) Компании.

Администрация оставляет за собой право отказать в регистрации страницы Компании в случае:  

  • сомнения в подлинности или принадлежности сайта/домена Компании, указанного в заявке;
  • сомнения в принадлежности  указанного  в заявке электронного почтового ящика  Компании;
  • несоответствия деятельности Компании или контента Компании требованиям действующего законодательства или требованиям Администрации Сайта, указанным в настоящем Соглашении;  
  • наличия негативных публикаций в СМИ, отзывов в открытых источниках о Компании или ее деятельности.

Администрация Сайта также имеет право отказать в создании страницы Компании по следующим причинам: 

  • наличие у подающего заявку Пользователя банов и прочих штрафов на Сайте, множественных аккаунтов, жалоб от других Пользователей Сайта;
  • если подающий заявку Пользователь является Администратором ранее заблокированной страницы (профиля) Компании или Компаний.

В случае отказа в регистрации страницы (профиля) Компании, Администрация Сайта уведомляет Пользователя об отклонении заявки.

Повторная подача заявки Пользователем на регистрацию страницы (профиля) Компании возможна не ранее чем через 7 (семь) дней после отклонения заявки.  

1.3. Настройка страницы (профиля) Компании и профиля Эксперта.

Для полноценного использования возможностей функционала Сайта, предусмотренного для  Экспертов Компаний, необходимо  настроить страницу (профиль)  Компании и профиль Эксперта.

В рамках настройки страницы (профиля) Компании доступны следующие действия: 

  • загрузка  логотипа Компании;
  • управление  фоном для страницы (профиля) Компании;
  • описание деятельности Компании;
  • управление составом  Экспертов Компании (добавление, исключение Экспертов).

В рамках настройки профиля Эксперта Компании доступны следующие  действия: 

  • загрузка аватара;
  • указание  должности или роли в Компании;
  • указание  категории  вопросов, на которые готов отвечать;  
  • указание «ключевых» слов для автоматизированного подбора вопросов Пользователей;

2. Возможности Пользователя  в рамках Сайта:

2.1. На Сайте существует три основных способа размещения Материалов:

  • «Вопрос» — сообщение Пользователя, размещенное с целью получения информации от других Пользователей/Компаний, ограниченные рамками настоящего Соглашения.
  • «Ответ» — сообщение Пользователя, размещенное в ответ на «Вопрос», ограниченные рамками настоящего Соглашения.
  • «Комментарии» — отзывы Пользователей на размещенные на Сайте Материалы, а также ответы на эти отзывы.

«Вопросы», «Ответы» и «Комментарии» могут содержать текстовые, фото и видеоматериалы, а также ссылки на другие ресурсы сети Интернет. При этом Пользователь и/или Компания целиком и полностью несут ответственность за содержание размещенных Материалов.

2.2. Помимо размещения Материалов Пользователи Сайта могут принимать участия в голосованиях по различным вопросам, в том числе, путем голосования за «лучшие ответы».

2.3. На Сайте применяется система баллов и рейтингов для поощрения пользовательской активности. Пользователи могут набирать баллы, отвечая на вопросы, и участвуя в голосованиях. Пользователи могут тратить баллы, задавая вопросы. Подробнее о системе баллов и рейтингов.

2.4. Количество действий Пользователя в сутки на Сайте ограничено согласно его текущему рейтингу. Для Пользователя в статусе  Эксперта/Администратора количество действий в сутки не ограничено.   

3. Условия размещения Материалов

3.1. Пользователь и Компания соглашаются с тем, что они несут полную ответственность в отношении Материалов, размещаемых Пользователем от своего имени или от имени Компании на Сайте. Пользователь и Компания гарантирует, что они обладают необходимым объемом прав на размещаемые Материалы, а также что указанные Материалы соответствуют действующему законодательству РФ и не нарушают права третьих лиц.

Администрация не несет ответственности за содержание Материалов и за соответствие их требованиям законодательства, за нарушение авторских прав, несанкционированное использование товарных знаков, фирменных наименований и их логотипов, а также за возможные нарушения прав третьих лиц в связи с размещением Пользователями от своего имени или от имени Компании Материалов на Сайте. В случае поступления претензий от третьих лиц, связанных с размещением Материалов, Пользователь или Компания (в случае если такой Материал был размещен от ее имени) самостоятельно и за свой счет обязаны урегулирует указанные претензии  и принять на себя ответственность по самостоятельному разрешению таких споров, гарантируя Администрации возмещение всех убытков и иных расходов Администрации по такому нарушению.

3.2. До тех пор, пока не установлено иное, все права на Материалы принадлежат разместившему их Пользователю или Компании, от имени которой такой Материал был размещен. Пользователь предупрежден об установленной действующим законодательством Российской Федерации ответственности за неправомерное использование и размещение чужих объектов интеллектуальной собственности. В случае если будет установлено, что  права на Материал, размещенный Пользователем от своего имени или от имени Компании, не принадлежат указанным лицам,  такой Материал будет незамедлительно удален с Сайта по требованию правообладателя.

3.3. Ответственность за несанкционированное копирование и использование Материалов несут лица, неправомочно использовавшие Материалы, опубликованные на Сайте.

3.4. Пользователь и Компании соглашаются с тем, что Администрация вправе размещать на страницах, содержащих Материалы Пользователя, в том числе действующего от имени Компании, рекламные баннеры, объявления, а также иную информацию по своему усмотрению.

3.5. Пользователь, в том числе, действующий от имени Компании, не имеет права осуществлять размещение (в т. ч. массовое) Материалов, содержащих информацию рекламного или агитационного характера (в т. ч. баннеров), коммерческих предложений, или антирекламы, или иных Материалов, которые могут быть расценены Администрацией Сайта как реклама.

3.6. Запрещаются действия Пользователей, ставящие своей целью накрутку рейтингов пользователей (имитация активности, действия одного и того же Пользователя через разные учетные записи и т. п.). Администрация оставляет за собой право удалять Материалы и понижать накрученные рейтинги пользователей.

3.7. Пользователям запрещается размещение нескольких одинаковых вопросов в интервале 60 минут.

3.8. Размещаемые на Сайте Материалы не должны:

  • нарушать действующее законодательство, ущемлять честь и достоинство или деловую репутацию, права и охраняемые законом интересы третьих лиц;
  • содержать информацию, распространение которой запрещено на территории РФ;
  • способствовать разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, содержать попытки разжигания вражды или призывы к насилию;
  • пропагандировать фашизм и идеологию расового превосходства;
  • носить непристойный или оскорбительный характер;
  • содержать рекламу наркотических веществ, попытки распространения наркотиков, рецепты их изготовления и советы по употреблению;
  • содержать порнографические изображения и тексты, содержащие сцены педо-, зоо- и некрофилии и других сексуальных извращений;
  • содержать сцены насилия, либо бесчеловечного обращения с животными, и т. д.;
  • содержать описание средств и способов суицида, любое подстрекательство к его совершению;
  • нарушать права несовершеннолетних лиц;
  • нарушать авторские и смежные права третьих лиц;
  • содержать материалы и/или технические решения, автоматически, без явного предварительного согласия пользователя добавляющего программный код в систему пользователя, либо изменяющие системные настройки системы пользователя;
  • содержать компьютерные вирусы либо программы, способные прервать или нарушить нормальное функционирование компьютерного оборудования и программного обеспечения, а также средств телекоммуникации любых лиц;
  • содержать персональные данные и изображения третьих лиц без их согласия;
  • содержать скрытую или явную рекламу, приглашения посетить сайт, позвонить по телефону, рекламные ссылки, ссылки с редиректами, упоминания брендов и компаний, не релевантных контексту Вопроса/Ответа/Комментария, рекламные фото, видео и прочие материалы, которые Администрация Сайта может расценить как рекламу;
  • иметь своей целью провокацию, вызов бурной негативной реакции других пользователей (троллинг).

3.9. Администрация имеет право отказать Пользователю, в том числе действующему от имени Компании, в размещении Материалов, а также удалить Материалы по своему усмотрению и по любой причине, в том числе, если их содержание противоречит нормам этики и морали, не соответствует требованиям действующего законодательства Российской Федерации, противоречит требованиям настоящего Соглашения и правилам Администрации Сайта. При этом Администрация Сервиса не обязана уведомлять Пользователя или Компанию о причинах такого отказа либо удаления.

3.10 Администрация имеет право удалять Вопросы, Ответы и Комментарии, содержащие нецензурную брань, а также бессмысленные вопросы и ответы, а именно:

  • «Вопросы», не являющиеся вопросами, то есть не предполагающие ответа.
  • «Ответы», не дающие никакого ответа на поставленный вопрос. Например, высказывания следующего характера: «Я не знаю…», «А не все ли равно...».

Администрация имеет право удалять Вопросы и перемещать Вопросы, заданные не в тематической категории, в соответствующую категорию.

3.11. Пользователь обязуется не выдавать себя на Сайте за другое лицо либо представителя организации и/или сообщества (за исключением Компании, от имени которой действует на Сайте), в том числе за сотрудников, модераторов либо владельца Mail.Ru, а также не вводить других пользователей в заблуждение относительно свойств и характеристик каких-либо субъектов или объектов. В случае выявления Администрацией такого нарушения к Пользователю могут быть применены меры, указанные в п. 3.14 настоящего Пользовательского соглашения.

3.12. В части предоставления возможности взаимодействия между Пользователями, в том числе посредством размещения Материала на Сайте, совершения  иных действий в рамках Сайта, Администрация Сайта выступает исключительно как лицо, предоставившее технологическую возможность такого взаимодействия с использованием Сайта. Связанные с таким взаимодействием передача, хранение и обеспечение доступа посредством сети Интернет и программного обеспечения Сайта к предоставляемой Пользователями Материалам, осуществляются без изменения таких Материалов со стороны Администрации Сайта.

3.13. Администрация старается обеспечивать бесперебойную работу Сайта, однако не несет ответственности за полную или частичную утрату Материалов, размещаемых Пользователем, а также за недостаточное качество или скорость предоставления услуги.

Пользователь, в том числе действующий от имени Компании, используют Сайт и/или технический комплекс Сайта на свой риск. Услуги, оказываемые в соответствии с функционалом Сайта, предоставляются «как есть». Администрация не гарантирует что:

- Сайт и его функционал будут предоставляться точно и без ошибок;

- результаты, которые могут быть получены Пользователем/Компанией, будут точными и надежными;

- качество какого-либо продукта, информации и прочего, полученного с использованием Сайта, будут соответствовать ожиданиям Пользователя/ Компании, и что все ошибки в программном комплексе, при их наличии, будут исправлены;

- поскольку Сайт и/или программный комплекс находятся в стадии постоянного дополнения и обновления, форма и характер функциональных возможностей предоставляемых услуг могут время от времени меняться без предварительного уведомления Пользователя/Компании.

Администрация не несет ответственности за качество связи, за качество соединения с сетью Интернет, а также за качество работы Интернет-провайдеров, за функционирование оборудования и/или программного обеспечения Пользователей/Компаний, за качество работы банков и/или платежных систем и/или платежных сервисов, а также за иные, не зависящие от Администрации обстоятельства, равно как и за все, связанные с этим, негативные последствия.

Администрация оставляет за собой право на свое усмотрение в одностороннем порядке прекратить, изменить или временно приостановить работу Сайта, если по какой-либо причине любой её аспект не может реализовываться так, как это запланировано, включая любую причину, не контролируемую Администрацией, которая искажает или затрагивает исполнение, безопасность, целостность или надлежащее функционирование Сайта.

3.14. В случае нарушения настоящего Соглашения, в том числе, в случае размещения Материалов с нарушением условий настоящего Соглашения, Администрация вправе удалить Материалы, а также применить следующие санкции к любому Пользователю/Компании:

  • обнулить или понизить рейтинг Пользователя;
  • полностью или частично блокировать доступ Пользователя к Сайту;
  • удалить Вопросы и Ответы Пользователя;
  • вынести предупреждение Администратору/Эксперту (до двух предупреждений);
  • Заблокировать доступ Администратора/Эксперта к странице (профилю) Компании после получения третьего предупреждения и блокировать/удалить страницу (профиль) Компании;
  • а также принять иные меры, предусмотренные правилами использования Сайта.

4. В рамках Сайта Пользователям/Компаниям могут быть предложены платные услуги. Порядок предоставления платных услуг, в том числе, описание услуги и ее стоимость, указываются на отдельных страницах Сайта и являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

4.1. При использовании Сайта Пользователь/Компания соглашаются на получение от имени Администрации Сайта информационных, новостных и иных подобных сообщений, связанных с использованием Сайта.

5. Права и обязанности Пользователей/Компании.

5.1. Все Пользователи/Компании самостоятельно оплачивают все расходы, понесенные ими в связи с пользованием Сайта, в том числе самостоятельно оплачивают доступ в сеть Интернет, самостоятельно (за счет собственных денежных средств) приобретают и оплачивают дополнительные платные услуги Сайта. 

5.2. Пользователь/Компания понимает, что Администрация не несет ответственности за посещение и использование Пользователем внешних ресурсов, ссылки на которые могут содержаться на Сайте. При этом Пользователь/Компания самостоятельно несут ответственность за любой ущерб, который может быть нанесен компьютеру Пользователя/Компаниии данным Пользователя/Компании в результате использования таких внешних ресурсов.

Риск осуществления мошеннических и иных неправомерных действий с профилем Пользователя/Компании в связи с утратой/передачей учетных данных третьим лицам несет Пользователь/Компания.

5.3. Пользователь/Компания согласны с тем, что Администрация не несет ответственности и не имеет прямых или косвенных обязательств перед Пользователем/Компанией:

- в связи с любыми возможными или возникшими потерями или убытками, связанными с любым содержанием информации на Сайте;

- в связи с нарушением интеллектуальных прав и сведениями о таком нарушении;

- в связи с использованием внешних сайтов или ресурсов либо иных источников, которыми Пользователь воспользовался, используя размещенную на Сайте информацию или ссылки на внешние ресурсы.

5.4. Пользователям/Компаниям  запрещено использовать Сайт в противозаконной и запрещенной деятельности. Пользователи/Компании соглашаются соблюдать законы Российской Федерации, а также соблюдать приемлемые нормы поведения, в том числе не распространять спам, не распространять вредоносное программное обеспечение, ссылки на Web-ресурсы, которые могут нанести кому-либо вред, а также не совершать на Сайте иные действия, не соответствующие нормам морали и законодательства. Пользователь/Компания соглашается не предпринимать действий, которые могут рассматриваться как нарушающие российское законодательство или нормы международного права, в том числе в сфере интеллектуальной собственности, авторских и/или смежных прав, а также любых действий, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы Сайта и сопутствующих сервисов.

 

5.6. Администратор/Эксперт обязуются:

- отвечать на Вопросы пользователей (прямые вопросы, заданные Администратору/Эксперту или Вопросы на Сайте) грамотно и развернуто, если это предполагает Вопрос. В противном случае ответы будут удалены
Администрацией Сайта.

- не публиковать одинаковые ответы на разные вопросы. В противном случае к профилю Администратора/Эксперта могут быть применены меры согласно п.п. 3.14. настоящего Соглашения.

- не публиковать в своих ответах, комментариях, вопросах или иных единицах контента на Сайте прямую рекламу своих товаров/услуг и/или своего бренда и\или упоминать товары/услуги/бренды третьих лиц.

- не публиковать в своих ответах любые ссылки на свои или сторонние ресурсы, промо-сайты, лендинги и прочие рекламные ссылки.

6. Настоящее Соглашение является юридически обязывающим договором между Пользователем/Компанией  и Администрацией Сайта.

7. Все возможные споры, вытекающие из настоящего Соглашения или связанные с ним, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Ни при каких обстоятельствах ни Администрация  Сайта, ни ее представители не несут ответственность перед Пользователем/ Компанией или перед любыми третьими лицами за любой косвенный, случайный, неумышленный ущерб, включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванной в связи с использованием Сайта, его содержимого или иных материалов, к которым Пользователь/Компания или иные лица получили доступ с помощью Сайта, даже если Администрация Сайта не предупреждала и не указывала на возможность такого вреда.

8. Пользовательское Соглашение может быть изменено Администрацией без какого-либо специального уведомления. Актуальная версия Соглашения размещается на странице по адресу https://help.mail.ru/otvety-help/agreement.

Администрация Сайта оставляет за собой право не вступать в письменные переговоры, либо иные контакты с Пользователями/Компаниями, кроме случаев, предусмотренных настоящим Соглашением и действующим законодательством Российской Федерации.

9. В случае принятия нормативно-правовых актов органами власти Российской Федерации, затрагивающих целиком или в части функционирование Сайта, Администрация сохраняет за собой право любых изменений в функционировании Сайта, направленных на приведение последнего в соответствие с новыми нормами.

10. Во всем ином, что не урегулировано настоящим Соглашением, стороны руководствуются Пользовательским соглашением, размещенным в сети Интернет по адресу help.mail.ru/mail-help/UA, либо действующим законодательством.

 

Редакция от «1» ноября 2018 г.