Проблема с подпиской

Скорее всего, вы авторизованы в приложении Маруси не с тем VK ID, к которому привязана подписка, а с каким-то другим.

Чтобы проверить, привязана ли к VK ID подписка, перейдите в приложении ☰ и проверьте статус подписки в правой верхней части экрана. Статус «Активна» означает, что подписка есть и работает. Если статус какой-то другой, авторизуйтесь в приложении с тем VK ID, к которому привязана подписка:

1. Перейдите ☰ → «Выйти из аккаунта».
2. Нажмите вверху экрана и авторизуйтесь с другим VK ID, следуя инструкциям.
3. Сбросьте настройки колонки до заводских.

В одном приложении Маруси можно авторизоваться лишь с одним VK ID. Привязать к колонке несколько VK ID, например, каждого члена семьи, нельзя.

Как сбросить умную колонку до заводских настроек

Маруся включает треки на колонке из VK Музыки, поэтому для их воспроизведения на колонке нужна авторизация в VK ID.

Авторизация в VK ID могла слететь сама или вы вышли из аккаунта. Чтобы проверить это, нажмите в приложении ☰. Если вверху экрана есть кнопка , значит, вы не авторизованы — нажмите на эту кнопку и следуйте инструкциям.

Если кнопки нет, значит вы авторизованы и проблема может быть в смене пароля от VK ID. Выйдите из VK ID: перейдите ☰ → «Выйти из аккаунта». И авторизуйтесь заново, нажав вверху экрана.

Напишите нам и расскажите, какая проблема возникает.

Проверка авторизации

Ваше сообщение *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться? *

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.