Проблема при эксплуатации колонки

Маруся слышит вас только тогда, когда вы обращаетесь к ней по имени. В остальное время голосовой помощник не слушает речь и не записывает её.

Чтобы Маруся не слышала вас, даже если вы называете её имя, отключите микрофоны. Для этого на VK Капсуле нажмите кнопку на задней панели, на других колонках — на верхней панели: VK Капсула Мини и VK Капсула Нео — , Prestigio SmartVoice — , Mi Smart Speaker — .

Проверьте подключение колонки к источнику питания

Если колонка не подключена, то не будет работать.

Проверьте подключение колонки к сети Wi-Fi

Спросите у Маруси что угодно, например который час. Если подключения к Wi-Fi нет, голосовой помощник скажет об этом или на колонке мигнёт красное кольцо (на Prestigio SmartVoice — индикатор).

Убедитесь, что сеть Wi-Fi подключена к интернету

Возможно, закончились деньги на счете или у провайдера технические проблемы. В этом случае Маруся скажет: «Не удалось подключиться к интернету».

Проверьте громкость колонки

Возможно, Маруся отвечает, но недостаточно громко. Чтобы прибавить громкость, скажите: «Маруся, громкость четыре».

Проверьте, включены ли микрофоны

Когда они выключены, на Капсуле, Капсуле Мини и Mi Smart Speaker световое кольцо частично красное, на Prestigio SmartVoice — красным горит светодиодный индикатор.

Чтобы включить микрофоны на VK Капсуле, нажмите кнопку на задней панели, на других колонках — на верхней панели: VK Капсула Мини и VK Капсула Нео — , Prestigio SmartVoice — , Mi Smart Speaker — .

Подойдите поближе к колонке и произнесите фразу чётче

Убедитесь, что колонка не стоит полке с боковыми стенками или слишком близко к стене — звук в таких пространствах может отразиться от поверхности, что мешает Марусе понимать команды корректно.

Если проблема осталась, напишите нам.

Причина может быть в низкой скорости интернета или загрузке большого файла на другом устройстве, подключенном к той же сети, что и колонка.

Проверьте скорость вашего интернета или остановите скачивание файла. Если не помогло, перезагрузите роутер.

Если проблему решить не удалось, свяжитесь с интернет-провайдером.

Отключите колонку от источника питания и включите заново.

Если проблема осталась, перезагрузите роутер или поставьте колонку поближе к нему. Или раздайте колонке мобильный интернет: активируйте на смартфоне режим модема и подключите колонку к сети, которую создал смартфон.

Если проблема осталась, напишите нам.

Проверьте, какой часовой пояс установлен в настройках колонки:

1. Откройте приложение Маруси.
2. Нажмите ☰.
3. Пролистайте до раздела «Мои устройства» и нажмите на название своей колонки.
4. Перейдите в «Часовой пояс».
5. Введите в поле поиска название города, который находится в вашем часовом поясе.
6. Нажмите на название города в выпадающем списке.

Убедитесь, что выключен ночной режим

В нём ограничена максимальная громкость. Если при регулировке громкости кольцо светится фиолетовым (на Prestigio SmartVoice — индикатор), значит, режим активирован. Скажите: «Маруся, отключи ночной режим».

Убедитесь, что рядом с колонкой нет источников электромагнитного излучения

Например, микроволновой печи или каких-либо мощных беспроводных устройств.

Убедитесь, что между колонкой и устройством, с которого по Bluetooth передаётся музыка, нет препятствий

Например, толстой стены.

Если проблему решить не удалось, обратитесь в сервисный центр:

• адреса сервисных центров VK Капсулы, VK Капсулы Мини и VK Капсулы Нео;
• адреса сервисных центров Prestigio SmartVoice;
• адреса сервисных центров Mi Smart Speaker (выберите категорию «Экосистемные товары»).

Если гарантийный срок действует, а сервисного центра в вашем населённом пункте нет, пожалуйста, обратитесь в магазин, где приобрели колонку. Его сотрудники направят колонку в ближайший сервисный центр.

Если возникли проблемы с сервисным или гарантийным обслуживанием, напишите нам и расскажите, какая у вас проблема.

Вместо регулировки громкости или переключения песен Маруся мурлычет

Такое случается, когда сенсорная панель воспринимает прикосновение как поглаживание. Чтобы сенсорная панель понимала жесты корректно, прикасайтесь к ней кончиком пальца, а не фалангой.

Капсула не всегда реагирует на жесты или распознаёт их неверно

Сенсорная панель ограничена линией, на которой расположены микрофоны, и не воспринимает прикосновения вне этой линии, то есть вне рабочей области. Чтобы колонка отреагировала на ваши жесты, касайтесь рабочей области. Посмотрите, где она находится:

Чтобы сенсорная панель понимала жесты корректно, прикасайтесь к ней кончиком пальца, а не фалангой.

Сенсорная панель VK Капсулы перестала реагировать на жесты

Отключите колонку от источника питания и включите заново.

Если проблема осталась, напишите нам.

Адаптеры от колонок с Марусей не продаются отдельно. Для замены обратитесь, пожалуйста, в сервисный центр.

Адреса центров:

• VK Капсула, VK Капсула Мини и VK Капсула Нео;
• Prestigio SmartVoice;
• Mi Smart Speaker (выберите категорию «Экосистемные товары»).

Пожалуйста, обратитесь в сервисный центр и опишите проблему.

Адреса центров:

• VK Капсула, VK Капсула Мини и VK Капсула Нео;
• Prestigio SmartVoice;
• Mi Smart Speaker (выберите категорию «Экосистемные товары»).

Напишите нам и расскажите, какая у вас проблема.