Помощь Маруся
Умный дом
Проблема с умным домом
Не вижу своё устройство в приложении Маруси
Другой производитель

Проблема с умным домом

Устройство не выполняет мою команду
Проверьте, совместимо ли ваше устройство с Марусей
Список поддерживаемых устройств представлен на сайте VK Капсулы.
Убедитесь, что устройство умеет выполнять эту команду
Модели устройств различаются своей функциональностью. Например, некоторые умные лампочки могут светиться разными цветами, а другие — нет. Или у некоторых моделей пылесосов может не быть какого-то режима работы.
Проверить, умеет ли устройство выполнять вашу команду, можно в приложении производителя. Название приложения уточните в инструкции к устройству.
Убедитесь, что верно произносите команду
Сформулируйте её в формате: имя голосового помощника + глагол в повелительном наклонении + название устройства. Например: «Маруся, включи пылесос» или «Маруся, выключи лампу».
Проверьте, правильно ли вы называете устройство. Возможно, у него другое имя в приложении Маруси. Для проверки откройте приложение Маруси и нажмите , чтобы перейти в раздел умного дома. Найдите имя устройства в списке подключённых. При необходимости скорректируйте команду или переименуйте устройство, чтобы вам было удобно его называть.
Проверьте, правильно ли вы называете комнату и есть ли в ней это устройство. Возможно, у комнаты другое название в приложении Маруси или устройства в ней нет. Для проверки откройте приложение Маруси и нажмите , чтобы перейти в раздел умного дома. Нажмите на название нужной комнаты. При необходимости добавьте устройство в комнату, скорректируйте команду или переименуйте комнату, чтобы вам было удобно её называть.
Не помогло?
Напишите нам, заполнив форму. Мы постараемся решить проблему.
Проверка авторизации
Производитель и модель устройства *
Ваше сообщение *
Поле должно быть заполнено
Как к вам можно обращаться? *
Почта, на которую мы ответим *
Введен некорректный адрес почты

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования
Введите код *
Неверный код
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования
Ошибка
Не удалось отправить обращение
Спасибо!
Ваш вопрос в надёжных руках.
Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.
Не вижу своё устройство в приложении Маруси
- Xiaomi, Yeelight, Roborock или Aqara
  Проверьте, совместимо ли ваше устройство с Марусей
  Список поддерживаемых устройств представлен на сайте Капсулы и Капсулы Мини.
  Убедитесь, что устройство привязано к приложению производителя
  Откройте приложение Mi Home, Yeelight, Roborock или Aqara Home — в зависимости от производителя устройства. Проверьте, видит ли приложение ваше устройство. Если нет, то привяжите устройство к приложению заново, после подключите к приложению Маруси.
  Перед подключением устройства к приложению Маруси убедитесь, что оно привязано именно к приложению производителя, а не к какому-то другому. Например, устройства Xiaomi должны быть подключены к приложению Mi Home; Aqara — к Aqara Home; Yeelight и Roborock — к одноименным. При необходимости привяжите устройство к приложению производителя — устройство автоматически удалится из приложения, к которому было привязано ранее.
  Убедитесь, что у вас российский аккаунт в приложении производителя
  Зайдите в настройки аккаунта в приложении Mi Home, Yeelight, Roborock или Aqara Home — в зависимости от производителя устройства.
  Выберите регион: Россия.
  Привяжите устройство к приложению производителя снова.
  Подключите устройство к приложению Маруси.
  Как подключить устройство умного дома к приложению Маруси?
  Не помогло?
  Напишите нам, заполнив форму. Мы постараемся решить проблему.
  Проверка авторизации
  Производитель и модель устройства *
  Ваше сообщение *
  Поле должно быть заполнено
  Как к вам можно обращаться? *
  Почта, на которую мы ответим *
  Введен некорректный адрес почты
  
  Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования
  Введите код *
  Неверный код
  Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования
  Ошибка
  Не удалось отправить обращение
  Спасибо!
  Ваш вопрос в надёжных руках.
  Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
  это может занять больше времени.
- Rubetek
  Проверьте, совместимо ли ваше устройство с Марусей
  Список поддерживаемых устройств представлен на сайте VK Капсул.
  Убедитесь, что устройство привязано к приложению Rubetek
  Откройте приложение Rubetek. Проверьте, видит ли приложение ваше устройство. Если нет, то привяжите устройство к приложению заново, после подключите к приложению Маруси.
  Убедитесь, что корректно выбрали дом
  Попробуйте заново подключить устройство к приложению Маруси: → приложение производителя, к которому вы привязали своё устройство → следуйте дальнейшим инструкциям. При выборе дома, укажите тот, к которому устройство привязано в приложении производителя, — уточнить название дома можно в настройках этого приложения.
  Не помогло?
  Напишите нам, заполнив форму. Мы постараемся решить проблему.
  Проверка авторизации
  Производитель и модель устройства *
  Ваше сообщение *
  Поле должно быть заполнено
  Как к вам можно обращаться? *
  Почта, на которую мы ответим *
  Введен некорректный адрес почты
  
  Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования
  Введите код *
  Неверный код
  Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования
  Ошибка
  Не удалось отправить обращение
  Спасибо!
  Ваш вопрос в надёжных руках.
  Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
  это может занять больше времени.
- Hiper IoT, ELARI, Citilux, Irbis, Perenio Light, JetHome, EKF, Kyvol, Gosund, Geozon, Roximo, Kojima, Vixion, Camelion, «Эра»
  Проверьте, совместимо ли ваше устройство с Марусей
  Список поддерживаемых устройств представлен на сайте VK Капсул.
  Убедитесь, что устройство добавлено в приложении производителя
  Откройте приложение Hiper IoT, ELARI, Citilux, Irbis, Perenio Light, JetHome, EKF, Kyvol, Gosund, Geozon, Roximo, Kojima, Vixion, Camelion или «Эра» — в зависимости от производителя устройства. Проверьте, видит ли приложение ваше устройство. Если нет, то привяжите устройство к приложению заново, после подключите к приложению Маруси.
  Не помогло?
  Напишите нам, заполнив форму. Мы постараемся решить проблему.
  Проверка авторизации
  Производитель и модель устройства *
  Ваше сообщение *
  Поле должно быть заполнено
  Как к вам можно обращаться? *
  Почта, на которую мы ответим *
  Введен некорректный адрес почты
  
  Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования
  Введите код *
  Неверный код
  Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования
  Ошибка
  Не удалось отправить обращение
  Спасибо!
  Ваш вопрос в надёжных руках.
  Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
  это может занять больше времени.
- Другой производитель
  Проверьте, совместимо ли ваше устройство с Марусей
  Список поддерживаемых устройств представлен на сайте VK Капсул.
  Если вы разработчик и хорошо разбираетесь в технологиях умного дома, то можете подключить к Марусе даже те устройства, которых нет в списке совместимых, — например, через Home Assistant. Как это сделать?
  Убедитесь, что устройство добавлено в приложении производителя
  Откройте приложение производителя устройства. Проверьте, видит ли приложение ваше устройство. Если нет, то привяжите устройство к приложению заново, после подключите к приложению Маруси.
  Не помогло?
  Напишите нам, заполнив форму. Мы постараемся решить проблему.
  Проверка авторизации
  Производитель и модель устройства *
  Не вижу другое устройство в приложении Маруси *
  Поле должно быть заполнено
  Как к вам можно обращаться? *
  Почта, на которую мы ответим *
  Введен некорректный адрес почты
  
  Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования
  Введите код *
  Неверный код
  Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования
  Ошибка
  Не удалось отправить обращение
  Спасибо!
  Ваш вопрос в надёжных руках.
  Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
  это может занять больше времени.
Не могу авторизоваться в приложении производителя при подключении устройства к Марусе
Проверьте, совместимо ли ваше устройство с Марусей
Список поддерживаемых устройств представлен на сайте VK Капсул.
Убедитесь, что у вас установлено приложение производителя и вы авторизованы в нем
Если приложения на вашем смартфоне нет, то установите, зарегистрируйтесь и привяжите к нему устройство.
Убедитесь, что входите с нужным аккаунтом
Если у вас в приложении производителя несколько аккаунтов, то войдите с тем в котором привязывали устройство.
Не помогло?
Напишите нам, заполнив форму. Мы постараемся решить проблему.
Проверка авторизации
Производитель и модель устройства *
Ваше сообщение *
Поле должно быть заполнено
Как к вам можно обращаться? *
Почта, на которую мы ответим *
Введен некорректный адрес почты

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования
Введите код *
Неверный код
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования
Ошибка
Не удалось отправить обращение
Спасибо!
Ваш вопрос в надёжных руках.
Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.
Маруся не поддерживает моё устройство
Мы работаем над тем, чтобы Маруся поддерживала как можно больше устройств умного дома. Если ваше устройство пока не совместимо с голосовым помощником, напишите об этом нам, заполнив форму. Разработчики умного дома Маруси рассмотрят ваше обращение.
Если вы разработчик и хорошо разбираетесь в технологиях умного дома, то можете подключить к Марусе даже те устройства, которых нет в списке совместимых, — например, через Home Assistant. Как это сделать?
Проверка авторизации
Производитель и модель устройства *
Ваше сообщение *
Поле должно быть заполнено
Как к вам можно обращаться? *
Почта, на которую мы ответим *
Введен некорректный адрес почты

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования
Введите код *
Неверный код
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования
Ошибка
Не удалось отправить обращение
Спасибо!
Ваш вопрос в надёжных руках.
Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.
Другая проблема
Напишите нам и расскажите, какая проблема возникает.
Проверка авторизации
Производитель и модель устройства *
Ваше сообщение *
Поле должно быть заполнено
Как к вам можно обращаться? *
Почта, на которую мы ответим *
Введен некорректный адрес почты

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования
Введите код *
Неверный код
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования
Ошибка
Не удалось отправить обращение
Спасибо!
Ваш вопрос в надёжных руках.
Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.

Проблема с умным домом

Проверьте, совместимо ли ваше устройство с Марусей

Убедитесь, что устройство умеет выполнять эту команду

Убедитесь, что верно произносите команду

Не помогло?

Ошибка

Спасибо!

Проверьте, совместимо ли ваше устройство с Марусей

Убедитесь, что устройство привязано к приложению производителя

Убедитесь, что у вас российский аккаунт в приложении производителя

Не помогло?

Ошибка

Спасибо!

Проверьте, совместимо ли ваше устройство с Марусей

Убедитесь, что устройство привязано к приложению Rubetek

Убедитесь, что корректно выбрали дом

Не помогло?

Ошибка

Спасибо!

Проверьте, совместимо ли ваше устройство с Марусей

Убедитесь, что устройство добавлено в приложении производителя

Не помогло?

Ошибка

Спасибо!

Проверьте, совместимо ли ваше устройство с Марусей

Убедитесь, что устройство добавлено в приложении производителя

Не помогло?

Ошибка

Спасибо!

Проверьте, совместимо ли ваше устройство с Марусей

Убедитесь, что у вас установлено приложение производителя и вы авторизованы в нем

Убедитесь, что входите с нужным аккаунтом

Не помогло?

Ошибка

Спасибо!

Ошибка

Спасибо!

Ошибка

Спасибо!

Помощь по другим проектам