Проблемы с функциями помощника по умолчанию

Убедитесь, что используете смартфон на Android

Пока помощник по умолчанию доступен только для смартфонов с операционной системой Andoid.

Проверьте, что смартфон подключен к интернету

Не помогло?

Если проблема осталась, напишите нам.

Если не работает долгое нажатие на кнопку «Домой»

Убедитесь, что нажимаете именно кнопку «Домой». Это та кнопка, которая всегда возвращает вас на главный экран смартфона.

Если не работает движение пальцем по экрану

Проверьте, что делаете верное движение — на разблокированном экране проведите пальцем из левого нижнего угла в центр.

Если Маруся не откликается на своё имя

Убедитесь, что Android на вашем смартфоне 10 версии и выше. Функция «Откликаться на „Маруся“» работает только при этом условии. Включить функцию можно в приложении Маруси, в разделе «Помощник по умолчанию».

Если ваше устройство ниже 10 версии, используйте для вызова Маруси кнопку «Домой» или движение пальцем по экрану.

Если проблема осталась, напишите нам.

Прибавьте громкость на смартфоне

Проверьте, что на смартфоне включён звук достаточной громкости.

Попробуйте включить музыку ещё раз

Для этого скажите: «Маруся, включи музыку» — или воспользуйтесь другими голосовыми командами.

Проверьте наличие подписки

Без неё Маруся не сможет поставить треки из VK Музыки.

Чтобы проверить статус подписки:

1. Зайдите на сайт VK Музыки.
2. Авторизуйтесь с VK ID.
3. Нажмите ☰ и выберите «Управление VK ID».
4. Зайдите в раздел «Подписки», нажмите «Управление подпиской»
5. Вы увидите всю информацию о статусе подписки. Если она неактивна — подключите новую.

Если проблема осталась, напишите нам.

Маруся включает сказки из своего каталога, а если не находит там, то ищет в VK Музыке. Чтобы слушать сказки оттуда, оформите подписку VK Музыка или VK Музыка + Wink. Сказки из каталога Маруси доступны без подписки.

Каталог сказок на сайте Маруси

Вы также можете найти детские книги в каталоге функции «Аудиоклассика».

Голосовой помощник не может включать любые аудиокниги из интернета, так как это может привести к нарушению авторских прав.

Убедитесь, что мобильная связь работает

Телефонные звонки оплачиваются по тарифу мобильного оператора.

Назовите имя друга так, как оно записано в телефонной книге

Напишите нам и расскажите, какая у вас проблема.

Сообщите нам

Маруся умеет открывать популярные приложения для Android, но ещё не все. Напишите нам в форме ниже, какое приложение не получается открыть, и мы постараемся его добавить.

Напишите нам и расскажите, какая у вас проблема.