VK Музыка + Wink не подключается, как решить проблему?

Есть подарочная или купленная подписка, но колонка её не видит

В таком случае, скорее всего, колонка привязана не к тому VK ID, на который оформлена подписка, а к другому. Привяжите колонку к VK ID с подпиской.

Несколько VK ID (например, каждого члена семьи) к одной колонке привязать нельзя.

Перед привязкой к колонке VK ID с подпиской, убедитесь, что вы авторизованы в приложении Маруси через этот VK ID:

  1. Перейдите в image в приложении.

  2. Нажмите «Управление аккаунтом VK ID».

  3. Выберите «Подписки».

  4. Нажмите «Управление подпиской».

Статус подписки должен быть «Активна». Если у подписки другой статус, выйдите из него: перейдите в image → «Выйти из аккаунта». И авторизуйтесь через VK ID с подпиской.

Если вы уверены, что привязываете VK ID с подпиской, убедитесь, что к нему привязан ваш актуальный номер телефона.

Затем сбросьте настройки колонки.

Как сбросить до заводских настроек:

VK Капсулу
VK Капсулу Мини
∙ Mi Smart Speaker

Не удаётся активировать подарочную подписку VK Музыка + Wink 

Убедитесь, что к вашему VK ID привязан актуальный номер телефона. Вы можете сделать это в настройках аккаунта.

Попробуйте выйти из VK ID в настройках приложения Маруси: перейдите image → «Выйти из аккаунта». И авторизуйтесь заново. Затем снова попробуйте активировать подписку.

Если у вас действует платная подписка, дождитесь её окончания

При настройке колонки вы увидите сообщение о том, можно ли подключить подарочную подписку сразу или надо дождаться, когда закончится действующая платная подписка:

  • Если можно сразу, то нажмите «Получить подарок» и подключите подарочную подписку — она заработает автоматически, когда закончится действующая платная подписка.
  • Если надо дождаться, нажмите «Понятно» и подключите подарочную подписку позже. Для этого в приложении Маруси перейдите ☰ → «У вас есть подарочная подписка».

Проверить срок окончания платной подписки можно в личном кабинете VK Музыки (нужна авторизация).

Маруся в колонке просит авторизоваться с VK ID

Треки на колонке звучат из VK Музыки, поэтому для их воспроизведения на колонке нужна авторизация с аккаунтом VK ID.

Авторизация с VK ID может потребоваться, если вы вышли из своего аккаунта в приложении Маруси. В таком случае зайдите в приложение, авторизуйтесь с VK ID и не выходите из аккаунта.

Также проблема может возникнуть из-за смены пароля для аккаунта VK ID. В этом случае в приложении Маруси выйдите из VK ID: перейдите image → «Выйти из аккаунта». И авторизуйтесь заново.

Другая проблема

Если проблему решить не удалось, то обратитесь в службу поддержки — заполните и отправьте форму ниже.

Invalid field
Invalid field
Invalid field
Invalid field
Characters available:
Invalid field
Invalid field
If you don't have access to the mailbox or you are unable to receive email, then indicate a different mailbox for correspondence with customer support. If you don't have another mailbox, you will need to sign up.
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования
Support

We will help solve the problem

Was this information helpful?