Проблема с музыкой

Прибавьте громкость

Для этого скажите: «Маруся, громкость четыре». Или сделайте это пальцами: на VK Капсуле прикоснитесь к сенсорной панели и вращайте по часовой стрелке, на VK Капсуле Мини, VK Капсуле Нео, Prestigio SmartVoice и Mi Smart Speaker несколько раз нажмите кнопку «+».

Убедитесь, что включены микрофоны и Маруся слышит вас

Когда микрофоны выключены, на VK Капсуле, VK Капсуле Мини и Mi Smart Speaker красным светится сегмент кольца, на VK Капсуле Нео и Prestigio SmartVoice — светодиодный индикатор.

Попробуйте включить музыку ещё раз

Для этого скажите: «Маруся, включи музыку» — или воспользуйтесь другими голосовыми командами.

Проверьте наличие подписки

Без неё Маруся не сможет поставить треки из VK Музыки.

Чтобы проверить статус подписки:

1. Зайдите на сайт VK Музыки.
2. Авторизуйтесь с VK ID.
3. Нажмите ☰ и выберите «Управление VK ID».
4. Зайдите в раздел «Подписки», нажмите «Управление подпиской»
5. Вы увидите всю информацию о статусе подписки. Если она неактивна — подключите новую.

Скорее всего, упала скорость интернета или вы загружаете очень большой файл на другом устройстве, подключённом к той же сети, что и колонка. Проверьте сигнал вашего интернета и перезагрузите роутер. Если проблема не решается, свяжитесь с интернет-провайдером.

У колонок с Марусей нет эквалайзера. Они сами подстраиваются под разные жанры и передают нужное музыкальное настроение. При проигрывании классики колонки звучат ясно и сбалансированно, а электроники — драйвово и с глубокими басами.

Проверьте, активирован ли Bluetooth-режим на колонке

Чтобы его включить на VK Капсуле, три раза коснитесь сенсорной панели, на VK Капсуле Мини и VK Капсуле Нео — кнопки . На Prestigio SmartVoice быстро трижды нажмите , на Mi Smart Speaker — трижды . Или скажите: «Маруся, подключи Bluetooth».

Подключите колонку к смартфону по Bluetooth

Для этого на смартфоне выберите в списке доступных Bluetooth-устройств нужную колонку и включите музыку.

Возможно, канал забит другими Bluetooth-устройствами. Попробуйте отключить их.

Если у вас двухдиапазонный роутер и доступны две сети Wi-Fi, то колонки Капсулу, Капсулу Мини или Mi Smart Speaker подключите к сети с частотой 5 ГГц, а Prestigio SmartVoice — к сети с частотой 2,4 ГГц.

Убедитесь, что ваш смартфон работает на Android

Если вы заходите в Почту Mail со смартфона, проверьте, какая у него операционная система.

Авторизуйтесь в Почте Mail с VK ID

Это нужно для связи с вашим VK ID и VK Музыкой. Маруся проверит наличие подписки на VK Музыку, и если всё в порядке — включит нужный трек, альбом или исполнителя. Без подписки на VK Музыку треки будут звучать только пока у вас открыт чат с Марусей в Почте Mail — в веб-версии или в приложении на Android. Если вы свернёте окно или приложение — музыка прекратится.

Убедитесь, что не отключали VK ID от Почты Mail

Это можно проверить в приложении Вконтакте.

1. Авторизуйтесь с VK ID, чтобы войти в свой профиль.
2. Откройте раздел «Сервисы» и перейдите в настройки☰.
3. Выберите вкладку «Управление VK ID» и перейдите в раздел «Сервисы и сайты».
4. Выберите в списке сервисов VK Почту Mail.
5. Если вы видите пункт «Восстановить», значит ранее вы отключили VK ID от Почты Mail.
6. Нажмите «Восстановить», затем перейдите в Почту Mail и авторизуйтесь с VK ID.

Проверьте наличие подписки

Если у вас есть подписка на VK Музыку, то треки будут звучать, даже если вы закроете чат с Марусей в веб-версии или в приложении Почты Mail.

Чтобы проверить статус подписки:

1. Зайдите на сайт VK Музыки.
2. Авторизуйтесь с VK ID.
3. Нажмите ☰ и выберите «Управление VK ID».
4. Зайдите в раздел «Подписки», нажмите «Управление подпиской»
5. Вы увидите всю информацию о статусе подписки. Если она неактивна — подключите новую.

Проверьте, что устройство подключено к интернету

Проверьте громкость на компьютере или смартфоне

Попробуйте включить музыку ещё раз

Для этого скажите: «Маруся, включи музыку».

Полный список команд для управления музыкой голосом

Если вы авторизуетесь в Почте Mail с помощью Маруси, она видит ваш VK ID и использует его для включения аудиоконтента через VK Музыку. При этом, связи между аккаунтами ВКонтакте и в Почте Mail — нет.

К Почте Mail можно привязать только один VK ID.

Маруся умеет ставить треки только из VK Музыки. Подключить к ней сервисы «Яндекс.Музыка», «СберЗвук», SoundCloud, Deezer и другие нельзя.

Также вы можете включить треки из любого музыкального сервиса на смартфоне и транслировать музыку на колонку с Марусей по Bluetooth.

К сожалению, Spotify пока не работает в России. На колонках с Марусей вы можете слушать треки из сервиса VK Музыка или по Bluetooth.

Как оформить подписку и подключить VK Музыку

Как управлять треками из VK Музыки

Как слушать музыку по Bluetooth

Отключите ночной режим. Скажите: «Маруся, выключи ночной режим».

Или сделайте это в настройках приложения Маруси:

1. Откройте приложение Маруси и нажмите ☰.
2. Пролистайте до раздела «Мои устройства» и нажмите на название своей колонки.
3. Зайдите в раздел «Ночной режим».
4. Нажмите переключатель «Ночной режим», чтобы он принял вид .

Напишите нам и расскажите, какая проблема возникает.

Проверка авторизации

Ваше сообщение *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться? *

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Если требуется, приложите файл *

Выберите файл

Необходимо приложить файл

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.