Проблемы с функциями для общения

Авторизуйтесь с VK ID

1. Откройте приложение Маруси.

2. Если вверху экрана есть кнопка , значит, вы не авторизованы — нажмите на эту кнопку и следуйте инструкциям.

Разрешите звонки на колонке

Для этого:

1. Откройте приложение Маруси.

2. Перейдите ☰.

3. Пролистайте до раздела «Мои устройства» и нажмите на название нужной колонки.

4. Нажмите переключатель «Звонки ВКонтакте», чтобы он принял вид .

Выключите детский режим

В этом режиме звонки ВКонтакте недоступны. Чтобы выключить:

1. Откройте приложение Маруси.

2. Перейдите ☰.

3. Пролистайте до раздела «Мои устройства» и нажмите на название нужной колонки.

4. Нажмите переключатель «Детский режим», чтобы он принял вид .

Убедитесь, что ваш друг может принять звонок

Чтобы принять звонок, убедитесь, что ваш друг:

1. Авторизован в веб-версии или мобильном приложении ВКонтакте, или на колонке с аккаунтом VK ID.

2. Разрешил входящие звонки ВКонтакте.

Назовите имя друга так, как указано ВКонтакте

Убедитесь, что колонка подключена к Wi-Fi

Если проблема осталась, напишите нам — заполните и отправьте форму ниже.

Проверка авторизации

Ваше сообщение *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться? *

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.

Авторизуйтесь с VK ID

1. Откройте приложение Маруси.

2. Если вверху экрана есть кнопка , значит, вы не авторизованы — нажмите на эту кнопку и следуйте инструкциям.

Выключите детский режим

В этом режиме отправка сообщений ВКонтакте недоступна. Чтобы выключить:

1. Откройте приложение Маруси.

2. Перейдите ☰.

3. Пролистайте до раздела «Мои устройства» и нажмите на название нужной колонки.

4. Нажмите переключатель «Детский режим», чтобы он принял вид .

Разрешите доступ к сообщениям на колонке

Для этого:

1. Откройте приложение Маруси.

2. Перейдите ☰.

3. Пролистайте до раздела «Мои устройства» и нажмите на название нужной колонки.

4. Нажмите переключатель «Сообщения ВКонтакте», чтобы разрешить чтение и отправку сообщений на колонке. Он должен принять вид .

Назовите имя друга так, как указано ВКонтакте

Убедитесь, что колонка подключена к Wi-Fi

Если проблема осталась, напишите нам — заполните и отправьте форму ниже.

Проверка авторизации

Ваше сообщение *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться? *

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.

Убедитесь, что вы звоните через приложение Маруси

Звонки по телефонным номерам через умные колонки пока недоступны.

Выключите детский режим

В этом режиме звонки по телефону недоступны. Чтобы выключить:

1. Откройте приложение Маруси.

2. Перейдите ☰.

3. Пролистайте до раздела «Мои устройства» и нажмите на название нужной колонки.

4. Нажмите переключатель «Детский режим», чтобы он принял вид .

Убедитесь, что мобильная связь работает

Телефонные звонки из приложения Маруси оплачиваются по тарифу мобильного оператора.

Разрешите доступ к контактам

Если вы не сделали это раньше, Маруся попросит доступ к вашей телефонной книге перед звонком. Звонки на телефонные номера невозможны без доступа к телефонной книге.

Назовите имя друга так, как оно записано в телефонной книге

Если проблема осталась, напишите нам — заполните и отправьте форму ниже.

Проверка авторизации

Ваше сообщение *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться? *

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.

Убедитесь, что вы отправляете СМС через приложение Маруси

Отправка СМС через умные колонки пока недоступна.

Выключите детский режим

В этом режиме отправка СМС недоступна. Чтобы выключить:

1. Откройте приложение Маруси.

2. Перейдите ☰.

3. Пролистайте до раздела «Мои устройства» и нажмите на название нужной колонки.

4. Нажмите переключатель «Детский режим», чтобы он принял вид .

Убедитесь, что мобильная связь работает

СМС из приложения Маруси оплачиваются по тарифу мобильного оператора. На стороне Маруси всё бесплатно.

Разрешите доступ к контактам

Если вы не сделали это раньше, Маруся попросит доступ к вашей телефонной книге перед отправкой СМС. Сообщения на телефонные номера невозможны без доступа к телефонной книге.

Назовите имя друга так, как оно записано в телефонной книге

Если проблема осталась, напишите нам — заполните и отправьте форму ниже.

Проверка авторизации

Ваше сообщение *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться? *

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.

Убедитесь, что вы отправляете сообщение через приложение Маруси

Отправка сообщений по WhatsApp через умные колонки недоступны.

Выключите детский режим

В этом режиме сообщения по WhatsApp недоступны. Чтобы выключить:

1. Откройте приложение Маруси.

2. Перейдите ☰.

3. Пролистайте до раздела «Мои устройства» и нажмите на название нужной колонки.

4. Нажмите переключатель «Детский режим», чтобы он принял вид .

Назовите имя друга так, как указано в WhatsApp

Если проблема осталась, напишите нам — заполните и отправьте форму ниже.

Проверка авторизации

Ваше сообщение *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться? *

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.

Авторизуйтесь в Почте Mail

1. Откройте приложение Маруси.

2. Если вверху экрана есть кнопка , значит, вы не авторизованы в Почте Mail — нажмите на эту кнопку и следуйте инструкциям.

Выключите детский режим

В этом режиме чтение писем недоступно. Чтобы выключить:

1. Откройте приложение Маруси.

2. Перейдите ☰.

3. Пролистайте до раздела «Мои устройства» и нажмите на название нужной колонки.

4. Нажмите переключатель «Детский режим», чтобы он принял вид .

Разрешите доступ к Почте Mail на колонке

Для этого:

1. Откройте приложение Маруси.

2. Перейдите ☰.

3. Пролистайте до раздела «Мои устройства» и нажмите на название нужной колонки.

4. Нажмите переключатель «Почта Mail», чтобы он принял вид .

Убедитесь, что колонка подключена к Wi-Fi

Если проблема осталась, напишите нам — заполните и отправьте форму ниже.

Проверка авторизации

Ваше сообщение *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться? *

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.

Авторизуйтесь в Почте Mail

1. Откройте приложение Маруси.

2. Если вверху экрана есть кнопка , значит, вы не авторизованы в Почте Mail — нажмите на эту кнопку и следуйте инструкциям.

Выключите детский режим

В этом режиме отправка писем недоступна. Чтобы выключить:

1. Откройте приложение Маруси.

2. Перейдите ☰.

3. Пролистайте до раздела «Мои устройства» и нажмите на название нужной колонки.

4. Нажмите переключатель «Детский режим», чтобы он принял вид .

Разрешите доступ к Почте Mail на колонке

Для этого:

1. Откройте приложение Маруси.

2. Перейдите ☰.

3. Пролистайте до раздела «Мои устройства» и нажмите на название нужной колонки.

4. Нажмите переключатель «Почта Mail», чтобы он принял вид .

Убедитесь, что колонка подключена к Wi-Fi

Если проблема осталась, напишите нам — заполните и отправьте форму ниже.

Проверка авторизации

Ваше сообщение *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться? *

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.

Убедитесь, что микрофон включён

В интерфейсе звонка из приложения Маруси можно отключить свой микрофон. Проверьте, что он включён и имеет вид .

Если проблему на колонке решить не удалось, обратитесь в сервисный центр:

• адреса сервисных центров VK Капсулы, VK Капсулы Мини и VK Капсулы Нео;
• адреса сервисных центров Prestigio SmartVoice;
• адреса сервисных центров Mi Smart Speaker (выберите категорию «Экосистемные товары»).

Если гарантийный срок действует, а сервисного центра в вашем населённом пункте нет, пожалуйста, обратитесь в магазин, где приобрели колонку. Его сотрудники направят колонку в ближайший сервисный центр.

Если проблема осталась, напишите нам — заполните и отправьте форму ниже.

Проверка авторизации

Ваше сообщение *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться? *

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.

Проверьте громкость

Если звонок через приложение Маруси — увеличьте громкость с помощью кнопок на смартфоне. Чтобы прибавить громкость на колонке, скажите: «Маруся, громкость четыре».

Если проблему на колонке решить не удалось, обратитесь в сервисный центр:

• адреса сервисных центров VK Капсулы, VK Капсулы Мини и VK Капсулы Нео;
• адреса сервисных центров Prestigio SmartVoice;
• адреса сервисных центров Mi Smart Speaker (выберите категорию «Экосистемные товары»).

Если гарантийный срок действует, а сервисного центра в вашем населённом пункте нет, пожалуйста, обратитесь в магазин, где приобрели колонку. Его сотрудники направят колонку в ближайший сервисный центр.

Если проблема осталась, напишите нам — заполните и отправьте форму ниже.

Проверка авторизации

Ваше сообщение *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться? *

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.