Проблемы с функциями для общения

Авторизуйтесь с VK ID

1. Откройте приложение Маруси.

2. Если вверху экрана есть кнопка , значит, вы не авторизованы — нажмите на эту кнопку и следуйте инструкциям.

Разрешите звонки на колонке

Для этого:

1. Откройте приложение Маруси.

2. Перейдите ☰.

3. Пролистайте до раздела «Мои устройства» и нажмите на название нужной колонки.

4. Нажмите переключатель «Звонки ВКонтакте», чтобы он принял вид .

Выключите детский режим

В этом режиме звонки ВКонтакте недоступны. Чтобы выключить:

1. Откройте приложение Маруси.

2. Перейдите ☰.

3. Пролистайте до раздела «Мои устройства» и нажмите на название нужной колонки.

4. Нажмите переключатель «Детский режим», чтобы он принял вид .

Убедитесь, что ваш друг может принять звонок

Чтобы принять звонок, убедитесь, что ваш друг:

1. Авторизован в веб-версии или мобильном приложении ВКонтакте, или на колонке с аккаунтом VK ID.

2. Разрешил входящие звонки ВКонтакте.

Назовите имя друга так, как указано ВКонтакте

Убедитесь, что колонка подключена к Wi-Fi

Если проблема осталась, напишите нам .

Авторизуйтесь с VK ID

1. Откройте приложение Маруси.

2. Если вверху экрана есть кнопка , значит, вы не авторизованы — нажмите на эту кнопку и следуйте инструкциям.

Выключите детский режим

В этом режиме отправка сообщений ВКонтакте недоступна. Чтобы выключить:

1. Откройте приложение Маруси.

2. Перейдите ☰.

3. Пролистайте до раздела «Мои устройства» и нажмите на название нужной колонки.

4. Нажмите переключатель «Детский режим», чтобы он принял вид .

Разрешите доступ к сообщениям на колонке

Для этого:

1. Откройте приложение Маруси.

2. Перейдите ☰.

3. Пролистайте до раздела «Мои устройства» и нажмите на название нужной колонки.

4. Нажмите переключатель «Сообщения ВКонтакте», чтобы разрешить чтение и отправку сообщений на колонке. Он должен принять вид .

Назовите имя друга так, как указано ВКонтакте

Убедитесь, что колонка подключена к Wi-Fi

Если проблема осталась, напишите нам .

Убедитесь, что вы звоните через приложение Маруси

Звонки по телефонным номерам через умные колонки пока недоступны.

Выключите детский режим

В этом режиме звонки по телефону недоступны. Чтобы выключить:

1. Откройте приложение Маруси.

2. Перейдите ☰.

3. Пролистайте до раздела «Мои устройства» и нажмите на название нужной колонки.

4. Нажмите переключатель «Детский режим», чтобы он принял вид .

Убедитесь, что мобильная связь работает

Телефонные звонки из приложения Маруси оплачиваются по тарифу мобильного оператора.

Разрешите доступ к контактам

Если вы не сделали это раньше, Маруся попросит доступ к вашей телефонной книге перед звонком. Звонки на телефонные номера невозможны без доступа к телефонной книге.

Назовите имя друга так, как оно записано в телефонной книге

Если проблема осталась, напишите нам .

Убедитесь, что вы отправляете СМС через приложение Маруси

Отправка СМС через умные колонки пока недоступна.

Выключите детский режим

В этом режиме отправка СМС недоступна. Чтобы выключить:

1. Откройте приложение Маруси.

2. Перейдите ☰.

3. Пролистайте до раздела «Мои устройства» и нажмите на название нужной колонки.

4. Нажмите переключатель «Детский режим», чтобы он принял вид .

Убедитесь, что мобильная связь работает

СМС из приложения Маруси оплачиваются по тарифу мобильного оператора. На стороне Маруси всё бесплатно.

Разрешите доступ к контактам

Если вы не сделали это раньше, Маруся попросит доступ к вашей телефонной книге перед отправкой СМС. Сообщения на телефонные номера невозможны без доступа к телефонной книге.

Назовите имя друга так, как оно записано в телефонной книге

Если проблема осталась, напишите нам .

Убедитесь, что вы звоните через приложение Маруси

Звонки по WhatsApp через умные колонки недоступны.

Убедитесь, что интернет работает

Назовите имя друга так, как указано в WhatsApp

Если проблема осталась, напишите нам .

Убедитесь, что вы отправляете сообщение через приложение Маруси

Отправка сообщений по WhatsApp через умные колонки недоступны.

Выключите детский режим

В этом режиме сообщения по WhatsApp недоступны. Чтобы выключить:

1. Откройте приложение Маруси.

2. Перейдите ☰.

3. Пролистайте до раздела «Мои устройства» и нажмите на название нужной колонки.

4. Нажмите переключатель «Детский режим», чтобы он принял вид .

Назовите имя друга так, как указано в WhatsApp

Если проблема осталась, напишите нам .

Авторизуйтесь в Почте Mail

1. Откройте приложение Маруси.

2. Если вверху экрана есть кнопка , значит, вы не авторизованы в Почте Mail — нажмите на эту кнопку и следуйте инструкциям.

Выключите детский режим

В этом режиме чтение писем недоступно. Чтобы выключить:

1. Откройте приложение Маруси.

2. Перейдите ☰.

3. Пролистайте до раздела «Мои устройства» и нажмите на название нужной колонки.

4. Нажмите переключатель «Детский режим», чтобы он принял вид .

Разрешите доступ к Почте Mail на колонке

Для этого:

1. Откройте приложение Маруси.

2. Перейдите ☰.

3. Пролистайте до раздела «Мои устройства» и нажмите на название нужной колонки.

4. Нажмите переключатель «Почта Mail», чтобы он принял вид .

Убедитесь, что колонка подключена к Wi-Fi

Если проблема осталась, напишите нам .

Авторизуйтесь в Почте Mail

1. Откройте приложение Маруси.

2. Если вверху экрана есть кнопка , значит, вы не авторизованы в Почте Mail — нажмите на эту кнопку и следуйте инструкциям.

Выключите детский режим

В этом режиме отправка писем недоступна. Чтобы выключить:

1. Откройте приложение Маруси.

2. Перейдите ☰.

3. Пролистайте до раздела «Мои устройства» и нажмите на название нужной колонки.

4. Нажмите переключатель «Детский режим», чтобы он принял вид .

Разрешите доступ к Почте Mail на колонке

Для этого:

1. Откройте приложение Маруси.

2. Перейдите ☰.

3. Пролистайте до раздела «Мои устройства» и нажмите на название нужной колонки.

4. Нажмите переключатель «Почта Mail», чтобы он принял вид .

Убедитесь, что колонка подключена к Wi-Fi

Если проблема осталась, напишите нам .

Убедитесь, что микрофон включён

В интерфейсе звонка из приложения Маруси можно отключить свой микрофон. Проверьте, что он включён и имеет вид .

Если проблему на колонке решить не удалось, обратитесь в сервисный центр:

• адреса сервисных центров VK Капсулы, VK Капсулы Мини и VK Капсулы Нео ;
• адреса сервисных центров Prestigio SmartVoice ;
• адреса сервисных центров Mi Smart Speaker (выберите категорию «Экосистемные товары»).

Если гарантийный срок действует, а сервисного центра в вашем населённом пункте нет, пожалуйста, обратитесь в магазин, где приобрели колонку. Его сотрудники направят колонку в ближайший сервисный центр.

Если проблема осталась, напишите нам .