Почему поддержка не восстанавливает доступ

Не хватает данных

Единственный способ удостовериться, что к службе поддержки обратился реальный владелец аккаунта, — проверить, что он знает о своем аккаунте. Если данных не хватит или они будут неверные, служба поддержки отказывает в доступе. 

Мы строго отслеживаем и проверяем все заявки, потому что часто таким способом мошенники пытаются взломать аккаунт. Чтобы этого не произошло и ваши данные остались в безопасности, мы задаем дополнительные вопросы и просим прислать больше информации об аккаунте. Это помогает на 100% быть уверенным, что к нам обратился реальный владелец.

Вы восстанавливаете доступ не к своему аккаунту

Восстановить доступ к аккаунту может только его владелец. Владельцем мы считаем человека, который регистрировал аккаунт и указал в нем свои данные. Если аккаунт для вас создавал ваш друг или родственник и указал в нем свои данные — аккаунт принадлежит ему.

Также мы не можем для вас восстановить доступ к чужому аккаунту, если вас об этом попросил друг, родственник или коллега. Попросите его самостоятельно заполнить заявку.

К сожалению, мы не поможем, если вы купили аккаунт, а затем настоящий владелец вернул себе доступ. По правилам пользовательского соглашения в Mail.ru запрещено продавать и покупать аккаунты.

Вы ошиблись в имени аккаунта, который восстанавливаете

Возможно, вы ошиблись в имени аккаунта, когда отправляли заявку, и служба поддержки не может вас узнать. Могут быть такие ошибки:

  • указали неправильный домен: al.ser.pushkin@inbox.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru
  • пропустили букву: al.ser.pushkn@mail.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru
  • указали неправильные цифры, если они есть в имени: al.ser.pushkin1790@mail.ru вместо al.ser.pushkin1799@mail.ru
  • перепутали дефис и точку: al-ser-pushkin@mail.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru

Чтобы указать верное имя аккаунта, уточните его у людей, с которыми переписывали, или посмотрите сохраненные логины в браузере.

Как посмотреть сохраненные логины в браузере