Зачем заполнять анкету и как это сделать правильно

Заявка в службу поддержки — это крайний способ восстановить аккаунт, если вы забыли пароль или вас заблокировали. Обычно это происходит в двух случаях. Первый — когда для вашего аккаунта нет других способов восстановления: у вас не добавлены телефон, резервная почта, на телефоне не установлено приложение. Второй — если в аккаунте включена двухфакторная аутентификация.

image

Как проходит восстановление через службу поддержки

Когда других способов для восстановления нет, в службу поддержки отправляют заявку с заполненной анкетой. Там указывают данные о почте и аккаунте: имя, фамилия, дата регистрация, последние переписки, папки, фильтры и так далее.

Наша система сверяет их реальными данными из аккаунта. Так служба поддержки определяет, правда ли восстанавливают доступ от своего аккаунта или пытаются получить доступ к чужому. 

Если у службы поддержки есть сомнения, она запрашивает дополнительные данные или переспрашивает те, на которые не ответили. К сожалению, это единственный способ убедиться, что доступ восстанавливает не мошенник, а настоящий владелец.

Почему приходится заполнять анкету

В аккаунте нет других данных для восстановления

Способы самостоятельного восстановления — это телефон, резервная почта и приложение Почты Mail.ru для смартфона. Если ничего из этого в аккаунте нет, единственный способ восстановить аккаунт — написать в поддержку. 

После восстановления доступа обязательно добавьте телефон, резервную почту и установите приложение, чтобы в следующий раз быстро восстановить доступ.

Как добавить данные для восстановления доступа

В аккаунте установлена двухфакторная аутентификация

Когда в аккаунте установлена двухфакторная аутентификация, доступ нельзя восстановить по почте или телефона, даже если они добавлены. В этом случае вы можете восстановить доступ только через поддержку.

Как правильно заполнять анкету

Самое главное — не оставляйте поля пустыми и отвечайте на вопросы так, как помните. Любая деталь, которую вы указываете в заявке, поможет восстановить доступ к аккаунту.

Имя, фамилия, дата рождения

Напишите имя, фамилию и дату рождения, которую вы указали при создании аккаунта. Например, если вы создавали аккаунт с именем Darth Wader, а вас зовут Энакин Скайуокер, укажите Darth Wader.

Пароль при регистрации и дата создания

Введите примерный пароль при регистрации и дату, когда вы создавали аккаунт 

Секретный вопрос и ответ

Выберите секретный вопрос и ответ на него, которые вы выбрали при регистрации. Если их не было, оставьте поля пустыми.

Почта для связи

Укажите почту, к которой у вас есть доступ. На нее напишет служба поддержки. Не указывайте почту, к которой вы восстанавливаете доступ.

Пароли

Укажите максимум пять паролей, которые вы использовали в аккаунте. Если не помните точные комбинации, введите примерные.

Папки и фильтры

Перечислите через запятую названия папок. Если в почте работают фильтры, опишите, по каким условия они срабатывают и что делают. например, так: Фильтр складывает все письма с адреса mail@glvrd.ru в папку «Прочитать позже».

Рассылки и переписки

Напишите адреса или имена людей, с которыми вы переписывались, и рассылки, которые получали. Можно указать адреса, имена отправителей, название рассылок или описать, о чем были письма.

Телефоны

Укажите номера, которые были добавлены в аккаунте.

Дата последнего входа

Выберите, когда примерено вы входили в аккаунт в последний раз.

Я не помню данные, или служба поддержки отказывает в доступе

К сожалению, единственный способ — заполнить анкету еще раз. Указывайте данные, как их помните, но настолько близко к реальным, насколько сможете.