Как правильно заполнить анкету на восстановление Почты Mail

Зачем заполнять анкету

В анкете на восстановление доступа нужно рассказать всё, что помните: имя, фамилия, дата регистрации, последние переписки, папки, фильтры и так далее.

Анкету необходимо заполнять максимально подробно, чтобы мы могли убедиться, что ящик действительно ваш, и быстрее восстановить доступ. Как заполнить анкету правильно

Наша система сверяет данные из анкеты с данными из ящика. Если у службы поддержки есть сомнения, она запрашивает дополнительные данные или переспрашивает те, на которые не ответили.

Чтобы в следующий раз восстановить доступ к ящику самостоятельно, добавьте телефон, резервную почту и установите приложение Почты на телефон. Как это сделать

Когда в ящике установлена двухфакторная аутентификация, доступ нельзя восстановить по почте или телефону, даже если они добавлены. В этом случае вы можете восстановить доступ только через поддержку.

Как заполнить анкету правильно

Отвечайте максимально подробно. Любая деталь поможет восстановить доступ к ящику.

Как Госуслуги могут помочь восстановить доступ к почте

Данные с Госуслуг помогут нам убедиться, что аккаунт Mail принадлежит вам, и быстрее восстановить к нему доступ. Это пригодится, если информации в анкете на восстановление окажется недостаточно.

Mail получает от Госуслуг только анкетные данные: ФИО, дату рождения, номер телефона. Какая почта привязана к Госуслугам — значения не имеет.

Аккаунт Mail не будет автоматически привязан к Госуслугам.

Минимальные условия для восстановления доступа с помощью Госуслуг:

• вам больше 18 лет;
• ваш профиль на Госуслугах подтверждён;
• вы даёте согласие на обработку персональных данных;
• данные в аккаунтах Почты и Госуслуг полностью или частично совпадают, например имя и дата рождения.

Проверить, подтверждён профиль или нет, можно в личном кабинете Госуслуг. Перейдите на Госуслуги, нажмите в правом верхнем углу → «Профиль». На открывшейся странице написано, подтверждён профиль или нет.

Как подтвердить профиль на Госуслугах

Самый быстрый способ подтвердить профиль — онлайн через банк. Нужно быть клиентом банка-партнёра Госуслуг. Список банков опубликован в инструкции «Как подтвердить учётную запись через банк» в разделе «Помощь» на Госуслугах. Банк подтверждает профиль по вашим данным в своей системе: паспорту, телефону, почте и СНИЛС.

Если вам не подходит этот способ, воспользуйтесь другими способами подтверждения профиля на Госуслугах:

• письмом через «Почту России»,
• в центре обслуживания,
• с помощью электронной подписи.

Я не помню данные, или служба поддержки отказывает в доступе

К сожалению, единственный способ — заполнить анкету еще раз. Указывайте данные, как их помните, но настолько близко к реальным, насколько сможете.