Как восстановить доступ к почте, если не помните пароль

В этой статье рассказано, как восстановить доступ и войти в Почту Mail, если вы забыли пароль.

У ящиков, созданных с аккаунтами VK ID и Госуслуг, нет пароля. Если вы не можете войти в такой ящик, восстановите доступ на сайте VK ID или Госуслуг.

Также нет пароля у Детской почты, ребёнок входит в неё по коду из СМС. Если телефон, на который приходит СМС с кодом, недоступен, поменяйте номер в настройках почты взрослого. Перейдите в настройки (шестерёнка в левом нижнем углу) → «Все настройки» → «Безопасность» → «Контакты и адреса». Удалите недоступный номер и добавьте новый. Если телефон доступен, но не приходит СМС, напишите в службу поддержки.

Восстановить доступ к почте Mail

1. Перейдите к форме восстановления.
2. Введите имя почтового ящика.
3. Выберите способ восстановления.

Если к ящику привязан номер телефона, резервная почта или на телефоне установлено приложение Почты Mail, вы можете выбрать один из этих способов для восстановления.

Если данные для восстановления не добавлены или у вас нет к ним доступа, вы можете восстановить только с помощью службы поддержки.

Восстановить доступ к почте по номеру телефону

1. Выберите способ «По телефону».
2. Выберите номер из списка, если их добавлено несколько.
3. Дополните номер.
4. Введите код из СМС. У некоторых операторов действует подтверждение по звонку — вместо кода из СМС введите номер, с которого вам позвонили.
5. Придумайте новый пароль.

Если у вас казахский номер, ответьте на звонок, откройте клавиатуру на телефоне и введите цифры, которые скажет робот.

Почему я не могу восстановить доступ по телефону

Восстановить доступ по резервной почте

1. Выберите способ «По почте».
2. Выберите почту, если их добавлено несколько.
3. На почту придет письмо от службы поддержки. Перейдите по ссылке в ней.

Восстановить доступ через приложение Почта Mail

1. Выберите способ «Через приложение».
2. Откройте приложение «Почта Mail». Поверх экрана появится код для входа.
3. Введите этот код на сайте.
4. Измените пароль.

Восстановить доступ через поддержку

1. Перейдите на страницу входа.
2. Выберите «Восстановить доступ».
3. Напишите ящик, к которому хотите восстановить доступ.
4. Нажмите «Продолжить».
5. Нажмите «Другие способы».
6. Выберите «Написать в поддержку» — откроется анкета восстановления доступа.
7. Заполните данные о своём ящике максимально подробно, чтобы мы могли убедиться, что ящик действительно ваш, и быстрее восстановить доступ.
8. Укажите почту, к которой у вас есть доступ, в пункте «Почта для связи» — в течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.

Если в анкете достаточно информации, подтверждающей, что ящик ваш, служба поддержки пришлёт ссылку для смены пароля. Если информации недостаточно, вас попросят ответить на дополнительные вопросы или повторно заполнить анкету.

После восстановления привяжите к ящику телефон или резервную почту. Это поможет быстро восстановить доступ, если вы снова забудете пароль.

Почему служба поддержки не восстанавливает доступ

Зачем заполнять анкету и как сделать это правильно

Восстановить, есть забыли пароль от почты, но включена двухфакторная аутентификация

В этом случае восстановить доступ можно только через службу поддержки. Вам потребуется заполнить анкету и указать данные о своем ящике максимально подробно.

1. Перейдите к форме восстановления.
2. Заполните анкету для восстановления доступа.