Проблема с папками

Если к вашему аккаунту получил доступ злоумышленник, он мог создать там специальные фильтры, которые отправляют ваши письма в спам.

Этот фильтр обычно выглядит так:

Обратите внимание на правила фильтрации: для «Если» установлен параметр «От:» и условие «не содержит». В поле указан подозрительный и незнакомый вам адрес. Для «То» установлен параметр «Поместить письмо в папку» и выбрана «Корзина» или «Спам».

Удалите все незнакомые фильтры. Для этого нажмите .

Проверьте, удаётся ли выполнить эти действия в другом браузере. Если там все в порядке, значит проблема в вашем браузере.

Отключите блокировщик рекламы

Блокировщики влияют не только на рекламу, но иногда искажают и внешний вид интерфейса.

Отключите расширения браузера

Если вы подключили неофициальные расширения Mail, которые не проходили тестирование в интерфейсе, они тоже могут повлиять на работу интерфейса.

Очистите кэш

Возможно, в кэше сохранились нерабочие элементы интерфейса, которые мы уже исправили. Как очистить кэш, смотрите в инструкции.

Если проблема возникает во всех браузерах или она не исправилась после наших советов — напишите нам.

1. Проверьте письмо в спаме.
2. Проверьте, нет ли в аккаунте фильтров, препятствующих получению писем.
3. Запросите повторную отправку кода. Для этого перейдите → «Все настройки» → «Фильтры». Напротив фильтра с пересылкой, нажмите «Подтвердить», далее нажмите «Получить письмо ещё раз».

Если проблема не решилась, заполните, пожалуйста, форму.

После удаления письма из папки перемещаются в «Корзину». Если вы не очищали её и ещё не прошло 30 дней с момента удаления, вы можете восстановить письма. Однако папку нужно будет создать заново.

Перейдите в «Корзину», выделите удаленные письма, нажав на их аватары, нажмите «В папку» и выберите папку, в которую их перенести.

Если письма удалены из «Корзины», восстановить их, к сожалению, невозможно даже через службу поддержки. После удаления из «Корзины» письма навсегда удаляются с серверов Mail.

Проверьте, не стоят ли в почтовом ящике, куда вы настроили пересылку, фильтры, блокирующие доступ писем.

Нажмите «Служба поддержки» ниже и заполните форму обращения.

Список папок автоматически сворачивается на экранах с небольшим разрешением — так папки не занимают место списка писем. Чтобы открыть список папок, нажмите на значок .

Разверните браузер на весь экран

Если окно браузера открыто не на весь экран, попробуйте развернуть его — возможно, список сворачивается именно из-за этого.

Уменьшите масштаб браузера

Возможно, вы случайно увеличили масштаб, и список папок скрылся автоматически. Нажимайте Ctrl и - вместе, пока масштаб не установится на 100%.

Увеличьте размер колонки с папками

Возможно, вы уменьшили размер колонки с папками до минимального. Нажмите на правую границу блока папок и потяните ее вправо. Отрегулируйте ширину колонки так, чтобы вам было удобно.

Если ничего не помогло

Скорее всего, у вашего экрана небольшое разрешение, и Почта свернула список папок. К сожалению, в этом случае отключить автоматическое сворачивание нельзя.

Чтобы посмотреть список папок, нажмите на значок .

Вы уже добавили пересылку на этот адрес.

Папки «Рассылки» и «Социальные сети» включены у вас в разделе настроек «Умная сортировка». Такая сортировка помогает навести в письмах порядок: Почта автоматически раскладывает рассылки и уведомления из соцсетей по двум папкам.

Подробнее читайте в статье « Умная сортировка рассылок».

Как убрать папку «Рассылки» в Почте

Чтобы отключить папки, нажмите .

Напишите нам, какая проблема возникла. Если проблема с фильтром, прикрепите к заявке скриншот фильтра, который не работает, и оригинал письма, который не проходит фильтр.