Проблема с папками

Если к вашему аккаунту получил доступ злоумышленник, он мог создать там специальные фильтры, которые отправляют ваши письма в спам.

Этот фильтр обычно выглядит так:

Обратите внимание на правила фильтрации: для «Если» установлен параметр «От:» и условие «не содержит». В поле указан подозрительный и незнакомый вам адрес. Для «То» установлен параметр «Поместить письмо в папку» и выбрана «Корзина» или «Спам».

Удалите все незнакомые фильтры. Для этого нажмите .

Проверьте, удаётся ли выполнить эти действия в другом браузере. Если там все в порядке, значит проблема в вашем браузере.

Отключите блокировщик рекламы

Блокировщики влияют не только на рекламу, но иногда искажают и внешний вид интерфейса.

Отключите расширения браузера

Если вы подключили неофициальные расширения Mail, которые не проходили тестирование в интерфейсе, они тоже могут повлиять на работу интерфейса.

Очистите кэш

Возможно, в кэше сохранились нерабочие элементы интерфейса, которые мы уже исправили. Как очистить кэш, смотрите в инструкции.

Если проблема возникает во всех браузерах или она не исправилась после наших советов — напишите нам.

Проверьте, включён ли фильтр

Перейдите в раздел настроек «Правила фильтрации». Фильтр должен быть включён.

Проверьте, попадает ли письмо под условия фильтра

Сверьте данные письма с условиями фильтра. Возможно, они не попадают под условия фильтра. Обратите внимание на тему, получателя и отправителя — даже пробел или точка влияют на срабатывание фильтра.

Проверьте, не блокируют ли другие фильтры этот фильтр

Фильтры срабатывают в том порядке, в котором они стоят в разделe «Правила фильтрации»: сначала срабатывает первый фильтр, затем — второй и так до конца списка. Возможно, после вашего фильтра стоит другой, который проделывает с письмом иное действие.

Например, вы создали фильтр, который должен складывать письма от al.ser.pushkin@mail.ru в папку «Важное», но после это фильтра стоит ещё один, который переносит письма с этого адреса в папку «Работа». В конечном итоге письмо от al.ser.pushkin@mail.ru окажется в папке «Работа», потому что этот фильтр стоит последним.

Чтобы поменять порядок применения фильтров, зажмите левую кнопку мыши на значке и перенесите фильтр в нужное место.

Проверьте настройки фильтров, которые срабатывают раньше

Если в фильтрах, стоящих раньше, не установлена галочка «После срабатывания этого фильтра применять другие фильтры», письмо может не отфильтроваться.

Например, первым стоит фильтр, который отмечает письма от al.ser.pushkin@mail.ru флажком. В этом фильтре вы убрали галочку «После срабатывания этого фильтра применять другие фильтры». Следующий фильтр переносит письма с этого адреса в папку «Важное». В конечном итоге письмо от al.ser.pushkin@mail.ruотметится флажком, но не перенесется в папку «Важное».

После удаления письма из папки перемещаются в «Корзину». Если вы не очищали её и ещё не прошло 30 дней с момента удаления, вы можете восстановить письма. Однако папку нужно будет создать заново.

Перейдите в «Корзину», выделите удаленные письма, нажав на их аватары, нажмите «В папку» и выберите папку, в которую их перенести.

Если письма удалены из «Корзины», восстановить их, к сожалению, невозможно даже через службу поддержки. После удаления из «Корзины» письма навсегда удаляются с серверов Mail.

Проверьте, не стоят ли в почтовом ящике, куда вы настроили пересылку, фильтры, блокирующие доступ писем.

Если проблема не решилась, напишите нам.

Проверка авторизации

Адрес проблемного ящика *

Введен некорректный адрес почты

Опишите проблему *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться? *

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Прикрепите оригинал письма. Подробнее *

Выберите файл

Необходимо приложить файл

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.

Список папок автоматически сворачивается на экранах с небольшим разрешением — так папки не занимают место списка писем. Чтобы открыть список папок, нажмите на значок .

Разверните браузер на весь экран

Если окно браузера открыто не на весь экран, попробуйте развернуть его — возможно, список сворачивается именно из-за этого.

Уменьшите масштаб браузера

Возможно, вы случайно увеличили масштаб, и список папок скрылся автоматически. Нажимайте Ctrl и - вместе, пока масштаб не установится на 100%.

Увеличьте размер колонки с папками

Возможно, вы уменьшили размер колонки с папками до минимального. Нажмите на правую границу блока папок и потяните ее вправо. Отрегулируйте ширину колонки так, чтобы вам было удобно.

Если ничего не помогло

Скорее всего, у вашего экрана небольшое разрешение, и Почта свернула список папок. К сожалению, в этом случае отключить автоматическое сворачивание нельзя.

Чтобы посмотреть список папок, нажмите на значок .

Вы уже добавили пересылку на этот адрес.

Папки «Рассылки» и «Социальные сети» включены у вас в разделе настроек «Умная сортировка». Такая сортировка помогает навести в письмах порядок: Почта автоматически раскладывает рассылки и уведомления из соцсетей по двум папкам.

Подробнее читайте в статье «Умная сортировка рассылок».

Как убрать папку «Рассылки» в Почте

Чтобы отключить папки, нажмите .

Напишите нам, какая проблема возникла. Если проблема с фильтром, прикрепите к заявке скриншот фильтра, который не работает, и оригинал письма, который не проходит фильтр.

Если у вас подключена подписка Почты и Облака:

• Укажите адрес ящика, на который оформлена подписка.
• Мы ответим вам в течение часа.

Проверка авторизации

Адрес проблемного ящика *

Введен некорректный адрес почты

Ваше сообщение *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться? *

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Прикрепите скриншот фильтра и оригинал письма, который не попадает под фильтр или пересылку *

Выберите файл

Необходимо приложить файл

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.