Часто задаваемые вопросы
Не помню пароль. Как войти в почту?
Восстановите пароль с помощью формы.
Если у вас включена двухфакторная аутентификация, к почте не привязаны телефон или резервная почта, то система предложит заполнить заявку на восстановление. Важно: при заполнении укажите данные, которые писали при регистрации почты.
Подробнее в статье.
Как изменить пароль в почте, связанной с VK ID
Ваша почта связана с VK ID — единым аккаунтом для входа в сервисы Mail, поэтому у неё нет пароля. Но у VK ID пароль может быть, поэтому, если вы не можете войти в почту — восстановите доступ на сайте VK ID. Данные для входа в почте и на сайте VK ID совпадают.
Как изменить пароль
- Откройте Почту на компьютере.
- Перейдите → «Все настройки» → «Аккаунт» → «Безопасность».
- Пролистайте до раздела «Пароль» и нажмите «Изменить».
- Введите действующий пароль.
- Введите новый пароль и повторите его, чтобы не ошибиться.
- Нажмите «Изменить».
Подробнее в статье.
Не приходят письма от сервисов, игр и соцсетей. Что делать?
- Проверьте, правильно ли указали почту на сайте или в приложении сервиса, игры, соцсети или компании.
- Нет ли писем в папках «Спам», «Корзина» и других.
- Нет ли фильтра, который автоматически удаляет письма от нужного вам адреса.
Подробнее в статье.
Не могу подтвердить отвязку VK ID от почты. Что делать?
Если у вас появилась ошибка «Не удалось подтвердить действие», возможно, в вашем браузере заблокированы всплывающие окна. Разблокируйте их — откроется окно, в котором вы сможете подтвердить отвязку VK ID.
Как разблокировать всплывающие окна в браузере Safari, читайте в Справке Apple. В Mozilla Firefox — в Справке Mozilla. В Chrome — в Справке Google Chrome.
Как отвязать VK ID от почты
Откройте раздел «Контакты и адреса», нажмите напротив VK ID, сгенерируйте пароль и нажмите «Отвязать».
Подробнее в статье.
Как отвязать от почты VK ID, если он удалён или заблокирован
- Восстановите доступ к аккаунту на сайте VK ID.
- Отвяжите VK ID от почты. Откройте раздел «Контакты и адреса», нажмите напротив VK ID, сгенерируйте пароль и нажмите «Отвязать».
Важно: Вы можете восстановить доступ к аккаунту VK ID, только если он удалён меньше 210 дней назад. Если прошло больше времени, то восстановить доступ к VK ID и отвязать его от почты не получится. Если аккаунт VK ID заблокирован, то при входе вы увидите информацию о сроке и причине блокировки, а также о том, как его разблокировать.
Подробнее в статье.
Как отвязать от почты чужой VK ID
Если человек, чей VK ID привязан к вашей почте, рядом, попросите его войти в аккаунт. После этого отвяжите VK ID. Откройте раздел «Контакты и адреса», нажмите напротив VK ID, сгенерируйте пароль и нажмите «Отвязать».
Если нет возможности войти в VK ID, отвязать его не получится. Мы работаем над тем, чтобы такая возможность появилась.
Подробнее в статье.
Пропали письма. Что делать?
Если письма лежат в корзине, откройте нужное письмо, нажмите вверху экрана и выберите папку, куда переместить письмо.
Если письма попали в спам, откройте нужное письмо, нажмите вверху экрана — письмо переместится во входящие.
Если писем нет ни в спаме, ни в корзине, скорее всего, вы удалили их. К сожалению, восстановить письма невозможно даже через службу поддержки.
Как зарегистрировать почту без VK ID
Создать почту без VK ID не получится. Это единый аккаунт для входа в сервисы Mail и другие. Вам теперь не нужно каждый раз вводить логин и пароль.
Как защитить почту, связанную с VK ID
О технологиях защиты аккаунта VK ID читайте в FAQ VK ID, Почты Mail — в разделе Помощь.
Зачем привязывать VK ID
С VK ID можно входить в Облако, Заметки, Календарь и другие сервисы — быстро, удобно и не нужно запоминать пароли. Вы можете связать свою почту с VK ID или создать новую.
Что такое VK ID
VK ID — это единый аккаунт для входа в сервисы Mail и другие. С ним не нужно вводить логин и пароль при входе в почту.
Как отписаться от рассылки
Откройте письмо в Почте на компьютере, нажмите в правом нижнем углу и следуйте инструкциям.
Если этой кнопки нет, поищите ссылку «Отписаться» в самом письме. Обычно она стоит в конце письма.
Подробнее в статье.
Не могу войти в ящик «Яндекса». Как решить?
- Разрешите авторизацию по IMAP в настройках «Яндекса». Как разрешить: «Шаг 1. Настройте ящик» в «Яндекс.Справке».
- Войдите по инструкции Помощи Mail «Как войти в почту другого сервиса».
Как привязать номер телефона
- Откройте Почту на компьютере.
- Перейдите → «Все настройки» → «Аккаунт» → «Контакты и адреса».
- Нажмите «Добавить».
- Введите свой номер телефона и нажмите «Добавить».
- Подтвердите, что номер ваш, по звонку или СМС.
Восстановить доступ к ящику по новому номеру телефона можно через 14 дней.
Подробнее в статье.
Как отвязать номер телефона
Если есть доступ к номеру:
- Откройте Почту на компьютере.
- Перейдите → «Все настройки» → «Аккаунт» → «Контакты и адреса».
- Нажмите напротив номера.
- Выберите «Есть доступ к номеру».
- Введите код из СМС, чтобы подтвердить удаление.
Важно: если на этот номер включена двухфакторная аутентификация, сначала отключите её, а затем отвяжите номер.
Если нет доступа к номеру, выберите «Нет доступа к номеру». Телефон отвяжется через 14 дней.
Подробнее в статье.
Как отвязать VK ID от почты
Перейдите в раздел «Контакты и адреса», нажмите напротив VK ID и следуйте инструкции.
Подробнее в статье.
Не вижу писем в Детской почте. Что делать?
Письма, которые приходят в Детскую почту, сначала попадают в папку «На проверку» в почте взрослого. Когда взрослый одобрит письмо, оно появится в почте ребёнка. Чтобы одобрить письмо:
- Войдите в Детскую почту из почты взрослого.
- Откройте папку «На проверку».
- Откройте нужное письмо.
- Нажмите «Одобрить» — после этого письмо придёт в Детскую почту.
Подробнее в статье.
Можно ли войти с паролем в Детскую почту?
У Детской почты нет пароля. Ребёнок входит в почту по коду из СМС, взрослый — из своего ящика.
Подробнее в статье.
Как удалить Детскую почту
Удалить почту ребёнка не получится. Мы работаем над тем, чтобы такая возможность появилась.
Как отвязать Детскую почту от взрослой
Это можно сделать, когда ребёнку исполнится 14 лет. В Детской почте появится плашка «Пора во взрослую почту».
Подробнее в статье.
Как войти через почтовую программу
С обычным паролем войти не получится. Создайте пароль для внешнего приложения и введите его в почтовой программе.
Чтобы создать пароль для внешнего приложения, откройте Почту на компьютере, перейдите → «Безопасность» → «Пароли для внешних приложений». И следуйте инструкции на экране.
Важно: пароль для внешнего приложения можно создать, только если к почте привязан номер телефона. Как привязать номер
Подробнее в статье.
Можно ли изменить адрес почты
Изменить адрес нельзя.
Создайте новую почту с нужным именем и настройте в ней сборщик писем со старой почты. Все письма оттуда будут приходить на новый адрес.
Подробнее в статье.
Подозрение на взлом. Как защитить ящик?
- Измените пароль. Новый пароль должен отличаться от старого.
- Включите двухфакторную аутентификацию — вход в ящик в два этапа.
- Если привязан незнакомый телефон, резервная почта, пароли для внешних приложений, электронные ключи, устройства и браузеры, внешние приложения или фильтры, то удалите их.
Подробнее в статье.
Как восстановить удалённое письмо
- Откройте Почту на компьютере.
- Нажмите на панели папок слева.
- Найдите и откройте нужное письмо.
- Нажмите над темой письма.
- Выберите папку, куда хотите переместить письмо.
Подробнее в статье.
Как заблокировать письма от отправителя
- Отправьте в спам
Откройте в Почте на компьютере письмо от отправителя, которого вы хотите заблокировать. Нажмите над темой письма. - Создайте фильтр «Удалить навсегда»
Фильтр будет удалять письма с определённого адреса ещё до того, как вы их увидите. Таких писем не будет ни в спаме, ни в корзине.
Подробнее в статье.
Не помню адрес ящика. Что делать?
К сожалению, мы не можем подсказать вам адрес.
- Попросите людей, с которыми переписывались, найти письма от вас и сказать ваш адрес.
- Проверьте свои соцсети и интернет-магазины — к ним может быть привязан ваш ящик.
Подробнее в статье.
Как удалить почту
Заполните форму удаления и отправьте нам. Почта сразу же удалится, и вы больше не сможете пользоваться ей.
Как удалить почту, в которую вы входите по VK ID, и почту внешнего сервиса, читайте в статье.
Как отключить сортировку рассылок
- Откройте Почту на компьютере.
- Нажмите в нижнем правом углу.
- Нажмите на переключатель справа от названия категории, которую хотите исключить из умной сортировки. Переключатель должен принять вид .
- Повторите для других категорий.
Подробнее в статье.
Письма пропали из спама. Как восстановить?
К сожалению, восстановить письма невозможно. Из папки «Спам» письма удаляются автоматически через 30 дней.
Как скачать письмо
Откройте письмо в Почте на компьютере, в панели над текстом нажмите → «Ещё» → «Скачать на компьютер». Письмо сохранится в формате *.eml.
Подробнее в статье.
Как удалить почту, связанную с VK ID
- Отвяжите VK ID от почты. Откройте раздел «Контакты и адреса», нажмите напротив VK ID, сгенерируйте пароль и нажмите «Отвязать».
- Отключите двухфакторную аутентификацию, если она у вас включена. Откройте раздел «Двухфакторная аутентификация», нажмите «Отключить двухфакторную аутентификацию» и подтвердите отключение.
- Удалите почту. Откройте форму удаления, введите адрес почты и пароль, укажите причину удаления, пароль и код с картинки, нажмите «Удалить».
Подробнее в статье.
Как отменить отправку письма
Письмо можно отозвать только в первые 20 секунд после отправки.
Откройте Почту на компьютере, напишите письмо и нажмите «Отправить» — появится баннер с обратным отсчётом. Нажмите , пока отсчёт не дойдёт до нуля.
Подробнее в статье.
Как посмотреть все непрочитанные
Непрочитанные из одной папки: откройте Почту на компьютере, нажмите в правой верхней части экрана и выберите «Непрочитанные».
Непрочитанные из всей почты: установите курсор в поле в правой верхней части экрана и выберите фильтр «Непрочитанные».
Подробнее в статье.
Как восстановить удалённый ящик
Откройте страницу входа в Почту, введите имя ящика и пароль. Ящик откроется, и вы сразу же сможете пользоваться им.
Подробнее в статье.
Как изменить или сбросить пароль?
Изменить пароль можно в настройках почты в браузере с компьютера
Как быстро открывать Почту на мобильном устройстве без приложения?
Вы также можете добавьте ярлык Мобильной почты на домашний экран через браузер Safari на iOS
Как отписаться от рассылки?
Почта добавляет кнопку «Отписаться» во все рассылки — она находится внизу письма
Как пользоваться Почтой с мобильного?
Почта доступна в трех версия на мобильных сайтах и в приложениях на iOS и Android