При ошибке «Вы указали некорректный номер телефона» проверьте, в правильном ли формате вводите номер. Должно быть так: +7 (987) 654-32-10.

Один номер телефона можно добавить только в 10 почтовых ящиков. Возможно, вы уже регистрировали почтовые ящики на этот номер или это cделал предыдущий владелец номера.

Если вы регистрировали ящики на этот номер

Удалите номер из нескольких своих ящиков, а затем создайте новый с этим номером.

Чтобы удалить номер из ящика:

1. Войдите в ящик, из которого хотите удалить номер телефона. Как это сделать?

2. Перейдите → «Все настройки» → «Аккаунт» → «Контакты и адреса».

3. Нажмите справа от номера телефона, который хотите удалить.

4. Нажмите .

5. Введите код из СМС, полученного на этот номер.

6. Нажмите .

Номер телефона удалится из этого ящика.

Как создать ящик?

Если вы не регистрировали ящики на этот номер

Это мог сделать предыдущий владелец номера телефона. Если у вас нет доступа к этим ящикам и вы не можете удалить из них номер, напишите нам, заполнив форму ниже. Мы поможем решить проблему.

Если у вас подключена подписка Почты и Облака:

• Укажите адрес ящика, на который оформлена подписка.
• Мы ответим вам в течение часа.

Проверка авторизации

Адрес проблемного ящика *

Введен некорректный адрес почты

Номер телефона, который вы указываете *

Ваше сообщение *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться? *

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Если требуется, приложите файл *

Выберите файл

Необходимо приложить файл

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.

VK ID можно связать не более чем с 10 почтовыми ящиками. Чтобы связать новый ящик с VK ID, отвяжите любой другой.

Как узнать, какие ящики связаны с VK ID

1. Перейдите на страницу входа.
2. Нажмите .
3. Войдите в свой VK ID.

Вы увидите список ящиков, которые уже связаны с VK ID.

Как отвязать VK ID от ящика

Если вы создали почтовый ящик через VK ID, то не сможете разъединить их. В настройках Mail ID → «Контакты и адреса» вы увидите предупреждение об этом и не сможете нажать .

Если связали с VK ID уже существующий ящик, их можно разъединить:

1. Перейдите в настройки Mail ID → «Контакты и адреса».
2. Нажмите напротив VK ID.
3. Подтвердите, что хотите отвязать VK ID.

Вы больше не сможете входить в ящик через этот VK ID.

Если в вашем почтовом ящике включена двухфакторная аутентификация, а в VK ID — нет, вы не сможете связать их.

Чтобы связать ящик и VK ID, включите двухфакторную аутентификацию в VK ID или отключите в ящике.

Включить двухфакторную аутентификацию в VK ID

1. Откройте свой VK ID.
2. Перейдите в раздел «Безопасность и вход».
3. Нажмите «Настроить» на баннере «Защитите профиль».
4. Нажмите «Продолжить» и подтвердите, что вы владелец аккаунта.

После того как включите двухфакторную аутентификацию, попробуйте связать ящик и VK ID снова.

Отключить двухфакторную аутентификацию в Mail

Мы рекомендуем не отключать двухфакторную аутентификацию, потому что она защищает ваш ящик от взлома.

1. Войдите в почтовый ящик.
2. Перейдите в Mail ID → «Безопасность» → «Двухфакторная аутентификация».
3. Нажмите «Отключить двухфакторную аутентификацию».
4. Подтвердите отключение.

После того как отключите двухфакторную аутентификацию, попробуйте связать ящик и VK ID снова.

С аккаунтом Госуслуг можно связать только один почтовый ящик Mail. Если вы уже связали со своими Госуслугами ящик, то не сможете добавить к нему ещё один.

К сожалению, отвязать ящик от аккаунта Госуслуг нельзя.

Чтобы связать почту с Госуслугами, включите двухфакторную аутентификацию в настройках Госуслуг.

Как включить двухфакторную аутентификацию в настройках Госуслуг

1. Откройте Портал госуслуг и авторизуйтесь.
2. Перейдите в раздел «Безопасность», на вкладку «Вход в систему».
3. Нажмите переключатель «Вход с подтверждением» или «Вход по электронной подписи», чтобы он принял положение и следуйте дальнейшим инструкциям.
4. Нажмите на свой аватар в правом верхнем углу → «Выйти».

После этого вы сможете связать почту с Госуслугами: откройте страницу регистрации или входа в Почту, нажмите кнопку с логотипом Госуслуг и следуйте инструкциям.

Восстановление через приложение

Чтобы восстановить доступ через приложение, нажмите «Забыли пароль?» → «Через приложение Почта Mail».

Придёт код в приложении. Введите его и придумайте новый пароль.

Восстановление по резервной почте

Чтобы восстановить доступ через резервную почту, нажмите «Забыли пароль?» → «Через почту».

Придёт письмо со ссылкой. Перейдите по ней и придумайте новый пароль.

Восстановление по номеру телефона

Чтобы восстановить доступ по номеру телефона, нажмите «Забыли пароль?» → «Другие способы» → «По номеру» и введите две средние цифры.

Введите код из СМС. У некоторых операторов действует подтверждение по звонку — вместо кода из СМС введите номер, с которого вам позвонили. Если у вас казахский номер, ответьте на звонок, откройте клавиатуру на телефоне и введите цифры, которые скажет робот.

Придумайте новый пароль.

Если в вашем ящике включена двухфакторная аутентификация, вы не сможете восстановить доступ по номеру телефона, резервной почте или приложению Почта Mail. Для восстановления обратитесь в службу поддержки.

Двухфакторная аутентификация

Нет резервной почты, номера телефона или приложения

1. Перейдите на страницу входа.

2. Выберите «Восстановить доступ».

   

3. Напишите ящик, к которому хотите восстановить доступ.

4. Нажмите «Продолжить».

5. Нажмите «Другие способы».

6. Выберите «Написать в поддержку» — откроется анкета восстановления доступа.

7. Заполните данные о своём ящике максимально подробно, чтобы мы могли убедиться, что ящик действительно ваш, и быстрее восстановить доступ.
8. Укажите почту, к которой у вас есть доступ, в пункте «Почта для связи» — в течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.

Если в анкете достаточно информации, подтверждающей, что ящик ваш, служба поддержки пришлёт ссылку для смены пароля. Если информации недостаточно, вас попросят ответить на дополнительные вопросы или повторно заполнить анкету.

После восстановления привяжите к ящику телефон или резервную почту. Это поможет быстро восстановить доступ, если вы снова забудете пароль.

Почему служба поддержки не восстанавливает доступ

Зачем заполнять анкету и как сделать это правильно

Такой почтовый ящик не зарегистрирован. Проверьте, правильно ли введено имя. Возможно, вы ошиблись в имени ящика. Могут быть такие ошибки:

• указали неправильный домен: al.ser.pushkin@inbox.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru
• пропустили букву: al.ser.pushkn@mail.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru
• указали неправильные цифры, если они есть в имени: al.ser.pushkin1790@mail.ru вместо al.ser.pushkin1799@mail.ru
• перепутали дефис и точку: al-ser-pushkin@mail.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru

Чтобы указать верное имя ящика, уточните его у людей, с которыми переписывались, или посмотрите сохраненные логины в браузере.

Как посмотреть сохраненные логины в браузере

У нас возникли временные технические сложности. Мы уже решаем проблему, и в ближайшее время ваш почтовый ящик снова будет доступен.

Извините за неудобства и спасибо, что остаётесь с нами!

Если такая проблема возникает часто или долго не решается, расскажите нам об этом.

Проверьте логин и пароль

• Проверьте, правильно ли написано имя пользователя
• Проверьте, правильно ли выбрано имя домена
• Убедитесь, что вводите пароль латинскими буквами
• Посмотрите, не нажата ли клавиша Caps Lock

Проверьте, что включены cookies

Чтобы без ошибок входить в почтовый ящик, включите cookies и проверьте, что они не заблокированы для Mail.

Как включить cookies

Ничего не помогло?

Восстановите пароль через форму.

Мы блокируем доступ к ящику, если замечаем подозрительные действия, похожие на взлом. Это нужно, чтобы злоумышленники не смогли использовать ящик в своих целях: рассылать спам или взламывать другие ваши ящики.

Ваш номер телефона и другие данные, которые вы указываете в формах восстановления доступа, отправляются в службу поддержки и используются исключительно в интересах безопасности.

Адрес страницы восстановления доступа к почтовому ящику Mail должен начинаться с https://account.mail.ru.

Не вводите номер телефона и другие личные данные, если у страницы подозрительный адрес.

К ящику привязан телефон

Если мы временно заблокировали доступ, при попытке войти в ящик вы получите такое сообщение:

1. Выберите «По номеру».
2. Укажите две средние цифры номера.
3. Введите код из СМС.
4. Придумайте новый пароль.

У некоторых операторов действует подтверждение по звонку. Вместо кода из СМС нужно будет ввести номер, с которого вам позвонили.

К ящику не привязан телефон или привязан, но к нему нет доступа

Если мы временно заблокировали доступ, при попытке войти в ящик вы получите такое сообщение:

1. Выберите «Указать новый номер».
2. Введите номер, к которому у вас есть доступ.
3. Введите код из СМС.
4. Заполните форму восстановления, чтобы подтвердить, что вы владелец ящика.

У некоторых операторов действует подтверждение по звонку. Вместо кода из СМС нужно будет ввести номер, с которого вам позвонили.

В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму восстановления.

Включите доступ по IMAP в ящике, в который хотите войти через Mail. Как включить доступ в «Яндекс Почте», читайте в «Яндекс Справке». Как включить в Gmail — в Справке-Gmail. Если у вас почта на другом сервисе, попробуйте поискать инструкцию в справке этого сервиса.

Когда доступ по IMAP будет включен, вы сможете войти в ящик другого сервиса через Mail. Как это сделать

IMAP — это протокол, который использует Mail, чтобы получить доступ к почте на другом сервере. Поэтому когда вы входите, например, в «Яндекс Почту» через Mail, IMAP должен быть включен.

Убедитесь, что на телефоне не включен режим полёта

Если режим полёта работает, отключите его, чтобы получить СМС с кодом.

Проверьте баланс телефона

Если код всё равно не приходит, убедитесь, что на вашем телефоне положительный баланс.

Если баланс отрицательный, то на телефоне может не работать интернет. Пополните баланс или подключитесь к интернету через Wi-Fi, чтобы получить код в СМС.

Убедитесь, что не включена блокировка СМС

Если интернет на телефоне работает, но СМС всё равно не приходит, обратитесь к мобильному оператору. Уточните, не включён ли у вас запрет на получение СМС с коротких номеров.

Вставьте сим-карту в другое устройство

Если интернет на телефоне работает и блокировка СМС не включена, попробуйте вставить сим-карту в другое устройство и проверить, придёт ли сообщение с кодом.

Запросите новый код

Если предыдущие рекомендации не помогли, и СМС с кодом не пришло в течение 15 минут, попробуйте запросить новый код.

1. Перейдите на страницу входа.

2. Введите имя ящика и пароль.

3. Перейдите «Проблемы со входом».

   

4. Выберите «Не пришло SMS-сообщение?».

5. Нажмите «Перезапросить».

Войдите с резервным кодом

Если сообщение с новым кодом тоже не пришло, и у вас есть заранее созданные резервные коды, войдите в ящик с одним из них. Что такое резервные коды

1. Перейдите на страницу входа.

2. Напишите имя ящика и пароль.

3. Введите резервный код в поле «Код подтверждения».

   

4. Нажмите «Войти».

Не помогло?

Если у вас нет резервных кодов и сообщение с кодом не приходит, напишите нам.

1. Перейдите на страницу входа.

2. Введите имя ящика и пароль.

3. Перейдите «Проблемы со входом».

4. Нажмите «Служба поддержки».

   

5. Заполните форму.

6. Нажмите «Отправить».

Мы ответим вам в течение часа.

Войдите с резервным кодом

Как войти в ящик с резервным кодом

Напишите нам

Если у вас нет резервных кодов, напишите нам. Как это сделать

Чтобы подключить почту в стороннем приложении — например, Microsoft Outlook, почтовом приложении на iPhone или Android — создайте пароль для внешнего приложения.

1. Перейдите в «Настройки почты» → «Пароль и безопасность».

2. В разделе «Двухфакторная аутентификация» нажмите «Настроить».

3. В разделе «Пароли для внешних приложений» нажмите «Добавить приложение».

   

4. Введите название приложения, чтобы не забыть.

5. Скопируйте код.

6. Введите его при первом входе в приложение вместо пароля.

   

Вы можете использовать один код для всех сторонних приложений, но чтобы обезопасить почту, мы рекомендуем для каждого приложения создать свой пароль.

Восстановите доступ к ящику по номеру телефона, резервной почте или через службу поддержки. Как это сделать

Посмотрите на адрес ящика, в котором сейчас находитесь. Скорее всего, вы вошли в Mail с ящиком, пароль от которого нужно менять в другом месте.

Ящик другого сервиса. Возможно, вы вошли в Mail c ящиком другого сервиса: «Яндекс Почты», Gmail, «Рамблера», Yahoo и так далее. В Mail не получится изменить пароль от ящика другого сервиса. Перейдите на сайт сервиса, где регистрировали ящик, и измените пароль там.

Рабочая почта. Если у вас рабочая почта, скорее всего, технический специалист вашей компании запретил изменять пароль в ящике. Чтобы изменить пароль, обратитесь к тому человеку, который выдавал вам доступ к почте.

Другие проблемы с изменением пароля

Город определяется по вашему IP-адресу. Если отображается город другой страны, возможно, у вас включен VPN.

Если VPN не включен, напишите нам:

Проверка авторизации

Ваше сообщение *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться? *

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Если требуется, приложите файл *

Выберите файл

Необходимо приложить файл

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.

Напишите нам, какого города не хватает, или где мы допустили ошибку.

Проверка авторизации

Ваше сообщение *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться? *

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Если требуется, приложите файл *

Выберите файл

Необходимо приложить файл

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.

Отключите VPN

Если у вас не включен VPN, пропустите этот пункт.

Если у вас работает VPN, отключите его и в браузере обновите страницу с почтой: нажмите Ctrl+Shift+R на Windows или Command+Shift+R на Mac.

Войдите в почту через другой браузер

Если дело не в VPN, войдите в почту через другой браузер.

Если проблема не повторяется, значит, она в браузере, через который вы обычно работаете с почтой. Если проблема осталась, напишите нам.

Обновите браузер

Обновите браузер, через который вы обычно работаете с почтой. После обновления проверьте, решилась ли проблема.

Как обновить браузер

Отключите блокировщик рекламы и другие расширения браузера

Если обновление браузера не помогло, попробуйте отключить блокировщик рекламы и другие расширения. Некоторые расширения браузера могут искажать внешний вид интерфейса.

Какие расширения могут мешать работе Почты и как их отключить

Очистите кэш

Если проблема не решилась, попробуйте очистить кэш. После чистки кэша обновите страницу с почтой: нажмите Ctrl+Shift+R на Windows илиCommand+Shift+Rна Mac.

Как очистить кэш в браузере

Напишите нам

Если рекомендации в этой статье вам не помогли, напишите нам.

Вид с колонкой письма доступен, когда ширина окна 1201 px.

Разверните окно браузера на весь экран, если оно занимает не всю область.

Если галочка «Список писем с колонкой письма» так и не появилась, значит экран вашего устройства меньше 1201 px по ширине и вид с колонкой письма вам не доступен.

Отключите блокировщик рекламы и другие расширения браузера

Как это сделать, сказано в статье «Какие расширения могут мешать работе Почты и как их отключить».

Очистите кэш

Если проблема не решилась, попробуйте очистить кэш. После чистки кэша обновите страницу с почтой: нажмите Ctrl+Shift+R на Windows или Command+Shift+R на Mac.

Как очистить кэш в браузере

Не помогло?

Если рекомендации в этой статье вам не помогли, напишите нам.

Скорее всего, эта проблема возникает из-за блокировщика рекламы.

Иногда блокировщики устанавливают правила, которые влияют на функции и внешний вид Почты. Пока мы исправляем проблему, баннеры могут перекрывать список писем и письмо.

Чтобы исправить это, отключите на время блокировщик рекламы для сайта e.mail.ru.

Какие расширения могут мешать работе Почты и как их отключить

Также вы можете добавить в ваш блокировщик рекламы специальное правило, благодаря которому блокировщик не будет влиять на функции Mail, но и не перестанет блокировать рекламу. Как это сделать, смотрите в инструкции.

Если вы заметили что-то неприличное, запрещённое или мошенническое в рекламном объявлении, пожалуйста, расскажите нам об этом. Приложите скриншот объявления и его ID.

Как сделать скриншот

Чтобы узнать ID, в правом верхнем углу объявления нажмите кнопку с тремя точками → «Скопировать ID» или «Скопировать». ID скопируется в буфер обмена, и вы сможете вставить его в сообщение. Если нет кнопки «Скопировать ID», скопируйте вручную — ID может быть указан рядом с заголовком «ID объявления».

Чтобы убрать рекламу в Почте, подключите подписку Mail Space. Кроме отключения рекламы, вы получите возможность загружать в Облако файлы до 100 ГБ каждый и доступ к приоритетной поддержке.

В приложениях Почты и Облака на iOS отключение рекламы происходит в течение 24 часов после оплаты подписки.

Если вы заметили что-то неприличное или запрещённое в рекламном объявлении, пожалуйста, напишите нам об этом. Приложите скриншот объявления и его ID.

Как сделать скриншот

Чтобы узнать ID, в правом верхнем углу объявления нажмите кнопку с тремя точками → «Скопировать ID» или «Скопировать». ID скопируется в буфер обмена, и вы сможете вставить его в сообщение. Если нет кнопки «Скопировать ID», скопируйте вручную — ID может быть указан рядом с заголовком «ID объявления».

Реклама перекрывает список писем

Перейдите в раздел «Проблема с созданием или отправкой письма».

Перейдите в раздел «Проблема с письмами».

Проверьте, открывается ли папка в другом браузере. Если там все в порядке, значит проблема в вашем браузере.

Отключите блокировщик рекламы

Блокировщики влияют не только на рекламу, но иногда искажают и внешний вид интерфейса.

Отключите расширения браузера

Если вы подключили неофициальные расширения Mail, которые не проходили тестирование в интерфейсе, они тоже могут повлиять на работу интерфейса.

Очистите кэш

Возможно, в кэше сохранились нерабочие элементы интерфейса, которые мы уже исправили

Если проблема возникает во всех браузерах или она не исправилась после наших советов — напишите нам.

Нажмите «Забыли пароль?» под полем ввода пароля.

Если вы добавляли в аккаунт телефон, восстановить пароль можно с помощью СМС-кода или секретного вопроса. Если нет — только с помощью секретного вопроса.

Если вы не помните правильный ответ и у вас нет доступа к телефону, нажмите «Написать в службу поддержки» либо заполните форму ниже.

Ответить на секретный вопрос

1. Нажмите «Ответить на секретный вопрос».
2. Нажмите «Войти».
3. Введите ответ и код с картинки.
4. Нажмите «Продолжить»

Если ответ верный, откроется форма для смены пароля от папки.

Восстановить через телефон

1. Установите переключатель в положение «Восстановить через телефон».
2. Нажмите «Продолжить».
3. Введите код из СМС и код с картинки.
4. Нажмите «Продолжить»

Если поля заполнены верно, откроется форма для смены пароля.

Если вы не помните правильный ответ и у вас нет доступа к телефону, напишите в службу поддержки.

Отключите VPN

Если у вас не включен VPN, пропустите этот пункт.

Если у вас работает VPN, отключите его и в браузере обновите страницу с почтой: нажмите Ctrl+Shift+R на Windows или Command+Shift+R на Mac.

Войдите в почту через другой браузер

Если дело не в VPN, войдите в почту через другой браузер.

Если проблема не повторяется, значит, она в браузере, через который вы обычно работаете с почтой. Если проблема осталась, напишите нам.

Обновите браузер

Обновите браузер, через который вы обычно работаете с почтой. После обновления проверьте, решилась ли проблема.

Как обновить браузер

Отключите блокировщик рекламы и другие расширения браузера

Если обновление браузера не помогло, попробуйте отключить блокировщик рекламы и другие расширения. Некоторые расширения браузера могут искажать внешний вид интерфейса.

Какие расширения могут мешать работе Почты и как их отключить

Очистите кэш

Если проблема не решилась, попробуйте очистить кэш. После чистки кэша обновите страницу с почтой: нажмите Ctrl+Shift+R на Windows илиCommand+Shift+Rна Mac.

Как очистить кэш в браузере

Напишите нам

Если рекомендации в этой статье вам не помогли, напишите нам.

Отключите VPN

Если у вас не включен VPN, пропустите этот пункт.

Если у вас работает VPN, отключите его и в браузере обновите страницу с почтой: нажмите Ctrl+Shift+R на Windows или Command+Shift+R на Mac.

Войдите в почту через другой браузер

Если дело не в VPN, войдите в почту через другой браузер.

Если проблема не повторяется, значит, она в браузере, через который вы обычно работаете с почтой. Если проблема осталась, напишите нам.

Обновите браузер

Обновите браузер, через который вы обычно работаете с почтой. После обновления проверьте, решилась ли проблема.

Как обновить браузер

Отключите блокировщик рекламы и другие расширения браузера

Если обновление браузера не помогло, попробуйте отключить блокировщик рекламы и другие расширения. Некоторые расширения браузера могут искажать внешний вид интерфейса.

Какие расширения могут мешать работе Почты и как их отключить

Очистите кэш

Если проблема не решилась, попробуйте очистить кэш. После чистки кэша обновите страницу с почтой: нажмите Ctrl+Shift+R на Windows илиCommand+Shift+Rна Mac.

Как очистить кэш в браузере

Напишите нам

Если рекомендации в этой статье вам не помогли, напишите нам.

Когда вы отправляете файлы больше 25 МБ, они загружаются в облако и приходят получателю в виде ссылки. Такие файлы отмечаются значком и имеют определенный срок хранения — 180 дней с момента размещения.

Если вы видите сообщение «Файл удален», значит прошло 180 дней и файл навсегда удалился с наших серверов. К сожалению, восстановить его не получится даже с помощью службы поддержки. Подробнее о хранении тяжёлых файлов

Если вы беспокоитесь за файлы, которые будете отправлять в будущем, советуем загружать их в ваше Облако и отправлять ссылку на файл. В Облаке файлы хранятся, пока вы не удалите их сами.

Отчет о недоставке — это служебное сообщение, которое приходит в ответ на отправленное письмо, если оно не дошло до получателя. В отчете указан код ошибки, который поможет решить проблему. В таблице ниже мы собрали самые частые ошибки и советы, как их решить.

Когда письма не доходят получателю, сервер присылает отчет о недоставке — служебное сообщение. В отчете указан код ошибки, который поможет решить проблему. Если вам пришло такое письмо, найдите в таблице код ошибки и совет, как ее решить.

Если такое сообщение не пришло, значит письмо точно доставлено получателю. Попросите его проверить все папки в почте, в том числе «Спам» и «Корзина», или воспользоваться поиском по почтовому ящику.

Если получатель не может найти письмо в ящике, проверьте, правильно ли вы указали адрес, и отправьте письмо еще раз.

Если вы ожидаете письмо о регистрации или смене пароля от какого-то сервиса, игры, социальной сети или компании, но письмо не приходит, то попробуйте следующее:

1. Проверьте, правильно ли указали почту

Посмотрите, какая почта указана на сайте или в приложении сервиса, игры, социальной сети или компании, откуда должно было прийти письмо. Возможно, вы указали другой ящик — не тот, на который ждёте письмо, или сделали опечатку. Введите адрес почты корректно и запросите отправку письма повторно.

2. Проверьте папки «Спам» и «Корзина»

Откройте Почту с компьютера, перейдите в папку «Спам» и проверьте, нет ли в ней нужного вам письма.

Как достать письмо из спама

Почему обычные письма попадают в спам

Если письма нет в спаме, поищите его в папке «Корзина». Вы могли случайно переместить письмо туда.

Как достать письмо из корзины

3. Поищите в других папках

Убедитесь, что нужного письма нет в других папках. Умная сортировка могла поместить его в какую-то из папок по категориям: «Социальные сети», «Рассылки», «Госписьма», «Новости», «Чеки», «Письма себе». Как работает умная сортировка писем

Как быстро искать письмо во всех папках

Как переместить письмо в нужную папку

4. Проверьте фильтр

Если письма нет ни в одной папке, возможно, раньше вы создали фильтр, который автоматически удаляет письма от нужного вам адреса.

Чтобы проверить, нет ли у вас такого фильтра, откройте Почту с компьютера и перейдите → «Все настройки» → «Фильтры». Если фильтр есть, удалите его и запросите отправку письма повторно.

Как удалить фильтр?

5. Напишите нам

Если нужного письма нет в папках и нет фильтра, который удалил письмо, попросите службу поддержки сайта или приложения, от которого не пришло письмо, прислать вам полный лог SMTP-сессии или полный текст ошибки о недоставке письма. Перешлите лог или текст ошибки нам через форму. Мы постараемся помочь.

Отчет о недоставке — это служебное сообщение, которое приходит в ответ на отправленное письмо, если оно не дошло до получателя. В отчете указан код ошибки, который поможет решить проблему. В таблице ниже мы собрали самые частые ошибки и советы, как их решить.

Проверьте «Спам» и «Корзину»

Возможно, письмо пришло в «Спам» или вы его случайно удалили.

Уточните у отправителя, пришёл ли ему отчет о недоставке

Когда письма не доходят, сервер присылает отправителю отчет о недоставке — служебное сообщение. В отчете указан код ошибки, который поможет решить проблему. Если отправителю пришло такое письмо, найдите в таблице код ошибки и совет, как ее решить.

Ничего не помогло

Если вы уверены, что писем нет ни в «Спаме», ни в «Корзине» и отправитель точно выслал письмо, обратитесь в службу поддержки, заполнив форму ниже.

Если вам не пришло письмо от сервиса, социальной сети или компании, попросите службу поддержки этого сервиса прислать вам лог-файл SMTP-сессии или полный текст ошибки о недоставке письма и приложите к форме ниже.

Если вам не пришло письмо от человека, уточните у него дату и время отправки письма и введите в форме ниже.

Проверка авторизации

Адрес проблемного ящика *

Введен некорректный адрес почты

Адрес ящика отправителя *

Лог-файл SMTP-сессии *

Выберите файл

Необходимо приложить файл

Текст ошибки о недоставке письма *

Дата и время отправки письма МСК (UTC+3) *

Ваше сообщение *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться? *

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.

Восстановите письма

Выделите нужные письма, нажав на аватары. Нажмите «Не спам», если письма были в «Спаме» или «В папку», если письма были в «Корзине».

Устраните проблему

Возможно, у вас настроен фильтр, который помещает все входящие письма в «Спам» или «Корзину».

1. Перейдите «Настройки почты» → «Правила фильтрации».
2. Наведите курсор мыши на любой фильтр и нажмите , чтобы посмотреть условия фильтрации.

Такой фильтр будет помещать в «Спам» или «Корзину» письма от всех отправителей, кроме одного из поля «не содержит».

Пример «злого» фильтра. Обратите внимание на правила фильтрации: для «Если» установлен параметр «От:» и условие «не содержит». В поле указан подозрительный и незнакомый вам адрес. Для «То» установлен парметр «Поместить письмо в папку» и выбрана «Корзина» или «Спам».

Удалите такой фильтр:

1. Вернитесь в «Правила фильтрации».
2. Наведите курсор мыши на фильтр и нажмите .

Проверьте все фильтры таким образом.

Если писем нет ни в «Спаме», ни в «Корзине», скорее всего, их удалили. К сожалению, восстановить их невозможно даже через службу поддержки. После очистки «Корзины» и «Спама» письма навсегда удаляются с серверов Mail. Однако вы можете устранить причину удаления, чтобы такого не случилось в будущем.

Почту очистил взломщик

Обычно взломщики удаляют все письма, чтобы использовать почту в своих целях. Чтобы этого не случилось, защитите аккаунт по нашим советам.

Почту очистили из-за неиспользования

Если в течение года в аккаунт никто не входит и не использует его в почтовых программах и приложениях, мы очищаем его — это условие прописано в пункте 5 пользовательского соглашения. К сожалению, письма удалились навсегда — восстановить их не сможет даже служба поддержки.

Заходите в почту хотя бы раз в год, чтобы она не очищалась автоматически.

Пользовательское соглашение Почты Mail

Письма удалила почтовая программа

Этот пункт подходит, только если вы пользуетесь почтовой программой, настроенной по протоколу POP3. Когда почтовая программа работает по POP3, она забирает письма с сервера Mail, удаляет их оттуда и сохраняет письма только на компьютере.

Чтобы узнать, по какому протоколу настроена программа, перейдите в настройки и найдите раздел вроде «Настройки почтового сервера». Если в качестве сервера входящей почты указано pop3.mail.ru, укажите, чтобы письма также сохранялись на сервере.

Как сохранять письма на сервере

Если письма удалила почтовая программа, вы можете попробовать восстановить их.

1. Убедитесь, что пропавшие письма остались в почтовой программе.
2. Измените настройки существующей учетной записи, чтобы входящие письма сохранялись на сервере.
3. Настройте в почтовой программе дополнительную учетную запись по протоколу IMAP. После этого в вашей программе появится два профиля, получающих почту для одного и того же адреса по разным протоколам.
4. Запустите прием и отправку писем в новом профиле, чтобы в программе для него появились те же папки, что и на сервере.
5. Скопируйте в почтовой программе письма из существующего профиля в соответствующие папки нового профиля.
6. Запустите прием и отправку писем в новом профиле еще раз, чтобы письма снова появились на сервере.

Не поддерживает браузер

Браузерные уведомления работают в Chrome 63 и выше. В других браузерах вы не сможете включить уведомления.

Запрещены уведомления для сайта

Прежде чем включить браузерные уведомления, разрешите их для вашего браузера:

1. Перейдите в почту.
2. Нажмите на значок в адресной строке.
3. Выберите «Разрешить» для «Уведомления».
4. Перезагрузите страницу.

В ответ на любое уведомление отправьте сообщение со словом СТОП. Писать можно на русском или английском языке в любом регистре (СТОП, стоп, STOP, stop). Уведомления перестанут приходить.