Проблема при создании ящика

При ошибке «Вы указали некорректный номер телефона» проверьте, в правильном ли формате вводите номер. Должно быть так: +7 (987) 654-32-10.

Один номер телефона можно добавить только в 10 почтовых ящиков. Возможно, вы уже регистрировали почтовые ящики на этот номер или это cделал предыдущий владелец номера.

Если вы регистрировали ящики на этот номер

Удалите номер из нескольких своих ящиков, а затем создайте новый с этим номером.

Чтобы удалить номер из ящика:

1. Войдите в ящик, из которого хотите удалить номер телефона. Как это сделать?
2. Перейдите → «Все настройки» → «Аккаунт» → «Контакты и адреса».
3. Нажмите справа от номера телефона, который хотите удалить.
4. Нажмите «Есть доступ к номеру».
5. Введите код из СМС, полученного на этот номер.
6. Нажмите «Подтвердить».

Номер телефона удалится из этого ящика.

Как создать ящик?

Если вы не регистрировали ящики на этот номер

Это мог сделать предыдущий владелец номера телефона. Если у вас нет доступа к этим ящикам и вы не можете удалить из них номер, напишите нам, заполнив форму ниже. Мы поможем решить проблему.

Если у вас подключена подписка Почты и Облака:

• Укажите адрес ящика, на который оформлена подписка.
• Мы ответим вам в течение часа.

Проверка авторизации

Адрес проблемного ящика *

Введен некорректный адрес почты

Номер телефона, который вы указываете *

Ваше сообщение *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться? *

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Если требуется, приложите файл *

Выберите файл

Необходимо приложить файл

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.

VK ID можно связать не более чем с 10 почтовыми ящиками. Чтобы связать новый ящик с VK ID, отвяжите любой другой.

Как узнать, какие ящики связаны с VK ID

1. Перейдите на страницу входа.
2. Нажмите «Войти через VK ID».
3. Войдите в свой VK ID.

Вы увидите список ящиков, которые уже связаны с VK ID.

Как отвязать VK ID от ящика

Если вы создали почтовый ящик через VK ID, то не сможете разъединить их. В настройках Mail ID → «Контакты и адреса» вы увидите предупреждение об этом и не сможете нажать .

Если связали с VK ID уже существующий ящик, их можно разъединить:

1. Перейдите в настройки Mail ID → «Контакты и адреса».
2. Нажмите напротив VK ID.
3. Подтвердите, что хотите отвязать VK ID.

Вы больше не сможете входить в ящик через этот VK ID.

Если в вашем почтовом ящике включена двухфакторная аутентификация, а в VK ID — нет, вы не сможете связать их.

Чтобы связать ящик и VK ID, включите двухфакторную аутентификацию в VK ID или отключите в ящике.

Включить двухфакторную аутентификацию в VK ID

1. Откройте свой VK ID.
2. Перейдите в раздел «Безопасность и вход».
3. Нажмите «Настроить» на баннере «Защитите профиль».
4. Нажмите «Продолжить» и подтвердите, что вы владелец аккаунта.

После того как включите двухфакторную аутентификацию, попробуйте связать ящик и VK ID снова.

Отключить двухфакторную аутентификацию в Mail

Мы рекомендуем не отключать двухфакторную аутентификацию, потому что она защищает ваш ящик от взлома.

1. Войдите в почтовый ящик.
2. Перейдите в Mail ID → «Безопасность» → «Двухфакторная аутентификация».
3. Нажмите «Отключить двухфакторную аутентификацию».
4. Подтвердите отключение.

После того как отключите двухфакторную аутентификацию, попробуйте связать ящик и VK ID снова.