Проблема со входом

Восстановление через приложение

Чтобы восстановить доступ через приложение, нажмите «Забыли пароль?» → «Через приложение Почта Mail».

Придёт код в приложении. Введите его и придумайте новый пароль.

Восстановление по резервной почте

Чтобы восстановить доступ через резервную почту, нажмите «Забыли пароль?» → «Через почту».

Придёт письмо со ссылкой. Перейдите по ней и придумайте новый пароль.

Восстановление по номеру телефона

Чтобы восстановить доступ по номеру телефона, нажмите «Забыли пароль?» → «Другие способы» → «По номеру» и введите две средние цифры.

Введите код из СМС. У некоторых операторов действует подтверждение по звонку — вместо кода из СМС введите номер, с которого вам позвонили. Если у вас казахский номер, ответьте на звонок, откройте клавиатуру на телефоне и введите цифры, которые скажет робот.

Придумайте новый пароль.

Если в вашем ящике включена двухфакторная аутентификация, вы не сможете восстановить доступ по номеру телефона, резервной почте или приложению Почта Mail. Для восстановления обратитесь в службу поддержки.

Двухфакторная аутентификация

Нет резервной почты, номера телефона или приложения

1. Перейдите на страницу входа.
2. Выберите «Восстановить доступ».
3. Напишите ящик, к которому хотите восстановить доступ.
4. Нажмите «Продолжить».
5. Нажмите «Другие способы».
6. Выберите «Написать в поддержку» — откроется анкета восстановления доступа.
7. Заполните данные о своём ящике максимально подробно, чтобы мы могли убедиться, что ящик действительно ваш, и быстрее восстановить доступ.
8. Укажите почту, к которой у вас есть доступ, в пункте «Почта для связи» — в течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.

Если в анкете достаточно информации, подтверждающей, что ящик ваш, служба поддержки пришлёт ссылку для смены пароля. Если информации недостаточно, вас попросят ответить на дополнительные вопросы или повторно заполнить анкету.

После восстановления привяжите к ящику телефон или резервную почту. Это поможет быстро восстановить доступ, если вы снова забудете пароль.

Почему служба поддержки не восстанавливает доступ

Зачем заполнять анкету и как сделать это правильно

Такой почтовый ящик не зарегистрирован. Проверьте, правильно ли введено имя. Возможно, вы ошиблись в имени ящика. Могут быть такие ошибки:

• указали неправильный домен: al.ser.pushkin@inbox.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru
• пропустили букву: al.ser.pushkn@mail.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru
• указали неправильные цифры, если они есть в имени: al.ser.pushkin1790@mail.ru вместо al.ser.pushkin1799@mail.ru
• перепутали дефис и точку: al-ser-pushkin@mail.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru

Чтобы указать верное имя ящика, уточните его у людей, с которыми переписывались, или посмотрите сохраненные логины в браузере.

Как посмотреть сохраненные логины в браузере

У нас возникли временные технические сложности. Мы уже решаем проблему, и в ближайшее время ваш почтовый ящик снова будет доступен.

Извините за неудобства и спасибо, что остаётесь с нами!

Если такая проблема возникает часто или долго не решается, расскажите нам об этом.

Проверьте логин и пароль

• Проверьте, правильно ли написано имя пользователя
• Проверьте, правильно ли выбрано имя домена
• Убедитесь, что вводите пароль латинскими буквами
• Посмотрите, не нажата ли клавиша Caps Lock

Проверьте, что включены cookies

Чтобы без ошибок входить в почтовый ящик, включите cookies и проверьте, что они не заблокированы для Mail.

Как включить cookies

Ничего не помогло?

Восстановите пароль через форму.

Мы блокируем доступ к ящику, если замечаем подозрительные действия, похожие на взлом. Это нужно, чтобы злоумышленники не смогли использовать ящик в своих целях: рассылать спам или взламывать другие ваши ящики.

Ваш номер телефона и другие данные, которые вы указываете в формах восстановления доступа, отправляются в службу поддержки и используются исключительно в интересах безопасности.

Адрес страницы восстановления доступа к почтовому ящику Mail должен начинаться с https://account.mail.ru.

Не вводите номер телефона и другие личные данные, если у страницы подозрительный адрес.

К ящику привязан телефон

Если мы временно заблокировали доступ, при попытке войти в ящик вы получите такое сообщение:

1. Выберите «По номеру».
2. Укажите две средние цифры номера.
3. Введите код из СМС.
4. Придумайте новый пароль.

У некоторых операторов действует подтверждение по звонку. Вместо кода из СМС нужно будет ввести номер, с которого вам позвонили.

К ящику не привязан телефон или привязан, но к нему нет доступа

Если мы временно заблокировали доступ, при попытке войти в ящик вы получите такое сообщение:

1. Выберите «Указать новый номер».
2. Введите номер, к которому у вас есть доступ.
3. Введите код из СМС.
4. Заполните форму восстановления, чтобы подтвердить, что вы владелец ящика.

У некоторых операторов действует подтверждение по звонку. Вместо кода из СМС нужно будет ввести номер, с которого вам позвонили.

В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму восстановления.

Включите доступ по IMAP в ящике, в который хотите войти через Mail. Как включить доступ в «Яндекс Почте», читайте в «Яндекс Справке». Как включить в Gmail — в Справке-Gmail. Если у вас почта на другом сервисе, попробуйте поискать инструкцию в справке этого сервиса.

Когда доступ по IMAP будет включен, вы сможете войти в ящик другого сервиса через Mail. Как это сделать

IMAP — это протокол, который использует Mail, чтобы получить доступ к почте на другом сервере. Поэтому когда вы входите, например, в «Яндекс Почту» через Mail, IMAP должен быть включен.

Убедитесь, что на телефоне не включен режим полёта

Если режим полёта работает, отключите его, чтобы получить СМС с кодом.

Проверьте баланс телефона

Если код всё равно не приходит, убедитесь, что на вашем телефоне положительный баланс.

Если баланс отрицательный, то на телефоне может не работать интернет. Пополните баланс или подключитесь к интернету через Wi-Fi, чтобы получить код в СМС.

Убедитесь, что не включена блокировка СМС

Если интернет на телефоне работает, но СМС всё равно не приходит, обратитесь к мобильному оператору. Уточните, не включён ли у вас запрет на получение СМС с коротких номеров.

Вставьте сим-карту в другое устройство

Если интернет на телефоне работает и блокировка СМС не включена, попробуйте вставить сим-карту в другое устройство и проверить, придёт ли сообщение с кодом.

Запросите новый код

Если предыдущие рекомендации не помогли, и СМС с кодом не пришло в течение 15 минут, попробуйте запросить новый код.

1. Перейдите на страницу входа.
2. Введите имя ящика и пароль.
3. Перейдите «Проблемы со входом».
4. Выберите «Не пришло SMS-сообщение?».
5. Нажмите «Перезапросить».

Войдите с резервным кодом

Если сообщение с новым кодом тоже не пришло, и у вас есть заранее созданные резервные коды, войдите в ящик с одним из них. Что такое резервные коды

1. Перейдите на страницу входа.
2. Напишите имя ящика и пароль.
3. Введите резервный код в поле «Код подтверждения».
4. Нажмите «Войти».

Не помогло?

Если у вас нет резервных кодов и сообщение с кодом не приходит, напишите нам.

1. Перейдите на страницу входа.
2. Введите имя ящика и пароль.
3. Перейдите «Проблемы со входом».
4. Нажмите «Служба поддержки».
5. Заполните форму.
6. Нажмите «Отправить».

Войдите с резервным кодом

Как войти в ящик с резервным кодом

Напишите нам

Если у вас нет резервных кодов, напишите нам. Как это сделать

Чтобы подключить почту в стороннем приложении — например, Microsoft Outlook, почтовом приложении на iPhone или Android — создайте пароль для внешнего приложения.

1. Перейдите в раздел «Пароли для внешних приложений»
2. Нажмите «Создать».
3. Введите название пароля (например, «Аутлук на домашнем компьютере») и нажмите «Продолжить».
4. Выберите тип протокола. Как выбрать
5. Подтвердите вход в аккаунт.
6. Скопируйте полученный пароль для внешнего приложения.
7. Введите этот пароль вместо основного, чтобы войти в аккаунт во внешнем приложении.

Вы можете использовать один код для всех сторонних приложений, но чтобы обезопасить почту, мы рекомендуем для каждого приложения создать свой пароль.