Всё про новый интерфейс — в справочном центре новой Почты. Перейти
- Что делать, чтобы получать меньше спама?
- Причины попадания писем в папку «Спам»
- Вопросы о спаме
- Проблемы со спамом
- Пожаловаться на спам
Что делать, чтобы получать меньше спама?
Мы постоянно работаем, чтобы спама приходило меньше. Для этого мы обновляем и улучшаем наши антиспам-фильтры каждый день.
Чтобы помочь нам, следуйте, пожалуйста, таким рекомендациям:
- Не демонстрируйте ваш адрес в сети: не показывайте его в открытом виде на форумах, сайтах знакомств, гостевых книгах, чатах, в социальных сетях и т.д. При регистрации используйте анонимайзер, который скроет адрес почты. Подробнее о его настройке читайте в статье «Анонимайзер».
- Прежде чем зарегистрироваться на каком-то сервисе, проверьте, не соглашаетесь ли вы на получение рассылок, нажимая на кнопку «Зарегистрироваться».
- Настройте в вашем почтовом ящике фильтр, который не будет пропускать письма, в которых не указан ваш адрес в полях «Кому» и «Копия».
- Если вы обнаружили, что письмо содержит спам, нажмите «Спам». Это поможет нам сделать антиспам-фильтры лучше, а вы больше никогда не встретите письма от этого отправителя в папке «Входящие».
В папке «Спам» нет кнопки «Это спам», потому что сюда попадают письма, которые уже были признаны нашей системой как возможный спам. Если письмо в данную папку попало по ошибке, нажмите «Не спам».
Причины попадания писем в папку «Спам»
Письмо может попасть в папку «Спам» по двум причинам:
- ранее вы сами пометили письмо от данного отправителя как спам, нажав на кнопку «Спам»;
- антиспам-система Почты Mail.Ru посчитала письмо спамом из-за подозрительного текста или типового содержания сообщения.
Чтобы узнать причину попадания письма в папку «Спам», откройте письмо — над присланным сообщением вы увидите одно из следующих уведомлений:
«Письмо попало в папку «Спам», потому что ранее вы указали, что сообщения от отправителя username@domain.ru являются спамом»
Ранее вы посчитали письмо от этого отправителя спамом, поэтому последующие его письма будут попадать в папку «Спам».
Если вы хотите, чтобы эти письма больше не попадали в папку «Спам», нажмите кнопку «Не спам».
Письмо попало в папку «Спам», потому что оно похоже на сообщения, которые ранее были отфильтрованы нашей системой как спам
Это письмо наша система посчитала спамом по одной из причин:
- содержание, связанное со спамом: материалы для взрослых и схемы быстрого обогащения;
- письмо, замаскированное под автоматический ответ сервера: оно похоже на системные уведомления (например, о том, что сообщение не доставлено из-за недействительного адреса электронной почты);
- письмо отправлено с аккаунта или IP-адреса, ранее уже уличенных в рассылке спама;
- сходство со спамом или фишинговыми письмами по содержанию, правописанию, форматированию или подозрительным вложениям;
- письмо относится к рассылке, которая нарушает правила рассылок Mail.ru.
Если вы не знаете отправителя письма, никогда не переходите по ссылкам, не скачивайте вложенные файлы и не отвечайте на такие письма. Также обратите внимание, что Mail.ru никогда не запрашивает пароль и другую конфиденциальную информацию у своих пользователей.
Вопросы о спаме
Мне прислали спам. Что делать?
Мы постоянно улучшаем антиспам-фильтры, чтобы спама приходило меньше. Если вы все-таки обнаружили, что письмо содержит спам, нажмите кнопку «Спам». Это отправит в папку «Спам» не только конкретное письмо, но и все последующие письма, приходящие с подозрительного адреса.
В папке «Спам» нет кнопки «Это спам». Сюда попадают письма, которые уже были признаны нашей системой как возможный спам.
Мои письма воспринимаются как спам. Что делать?
Чтобы возобновить отправку писем, вам необходимо отправить запрос в службу поддержки. Для этого перейдите по ссылке, которая указана в ошибке.
Если перейти по ссылке из ошибки невозможно, откройте форму обратной связи и заполните поля вручную — скопируйте из ошибки следующие данные: «Error code» и «ID» письма.
Заполняя данную форму в соответствии с нашими рекомендациями и отправляя нам запрос на обработку, вы автоматически отправляете нам оригинал письма, которое было отмечено нашими антиспам-фильтрами как спам.
От моего имени идет спам. Что делать?
- Смените пароль, поставьте все галочки на странице «Пароль и безопасность».
- Отредактируйте данные почтового ящика для восстановления пароля на странице «Пароль и безопасность».
- Проверьте ваш компьютер на вирусы.
- Нажимайте кнопку «Выход», завершив работу с почтовым ящиком.
Я ошибочно отметил письмо как спам. Что делать?
Не стоит беспокоиться, письмо поступит в ваш ящик в папку «Спам». Выделите данное письмо галочкой и нажмите «Не спам» — вы будете вновь получать письма в папку «Входящие».
Автоматический фильтр, вообще не пропускающий сообщения в ящики пользователей Mail.ru, настраивается только после определенного количества жалоб на спам от данного отправителя.
Пожаловаться на спам
Чтобы пожаловаться на спам, заполните, пожалуйста, форму.
