Проблема при создании ящика

При ошибке «Вы указали некорректный номер телефона» проверьте, в правильном ли формате вводите номер. Должно быть так: +7 (987) 654-32-10.

Один номер телефона можно добавить только в 10 почтовых ящиков. Возможно, вы уже регистрировали почтовые ящики на этот номер или это cделал предыдущий владелец номера.

Если вы регистрировали ящики на этот номер

Удалите номер из нескольких своих ящиков, а затем создайте новый с этим номером.

Чтобы удалить номер из ящика:

1. Войдите в ящик, из которого хотите удалить номер телефона. Как это сделать?

2. Перейдите → «Все настройки» → «Аккаунт» → «Контакты и адреса».

3. Нажмите справа от номера телефона, который хотите удалить.

4. Нажмите .

5. Введите код из СМС, полученного на этот номер.

6. Нажмите .

Номер телефона удалится из этого ящика.

Как создать ящик?

Если вы не регистрировали ящики на этот номер

Это мог сделать предыдущий владелец номера телефона. Если у вас нет доступа к этим ящикам и вы не можете удалить из них номер, напишите нам, заполнив форму ниже. Мы поможем решить проблему.

Если у вас подключена подписка Почты и Облака:

• Укажите адрес ящика, на который оформлена подписка.
• Мы ответим вам в течение часа c 9:00 до 21:00 по Москве.

Проверка авторизации

Адрес проблемного ящика *

Введен некорректный адрес почты

Номер телефона, который вы указываете *

Ваше сообщение *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться?

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Если требуется, приложите файл

Выберите файл

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.

VK ID можно связать не более чем с 10 почтовыми ящиками. Чтобы связать новый ящик с VK ID, отвяжите любой другой.

Как узнать, какие ящики связаны с VK ID

1. Перейдите на страницу входа.
2. Нажмите .
3. Войдите в свой VK ID.

Вы увидите список ящиков, которые уже связаны с VK ID.

Как отвязать VK ID от ящика

Если вы создали почтовый ящик через VK ID, то не сможете разъединить их. В настройках Mail ID → «Контакты и адреса» вы увидите предупреждение об этом и не сможете нажать .

Если связали с VK ID уже существующий ящик, их можно разъединить:

1. Перейдите в настройки Mail ID → «Контакты и адреса».
2. Нажмите напротив VK ID.
3. Подтвердите, что хотите отвязать VK ID.

Вы больше не сможете входить в ящик через этот VK ID.

Если в вашем почтовом ящике включена двухфакторная аутентификация, а в VK ID — нет, вы не сможете связать их.

Чтобы связать ящик и VK ID, включите двухфакторную аутентификацию в VK ID или отключите в ящике.

Включить двухфакторную аутентификацию в VK ID

1. Откройте свой VK ID.
2. Перейдите в раздел «Безопасность и вход».
3. Нажмите «Настроить» на баннере «Защитите профиль».
4. Нажмите «Продолжить» и подтвердите, что вы владелец аккаунта.

После того как включите двухфакторную аутентификацию, попробуйте связать ящик и VK ID снова.

Отключить двухфакторную аутентификацию в Mail.ru

Мы рекомендуем не отключать двухфакторную аутентификацию, потому что она защищает ваш ящик от взлома.

1. Войдите в почтовый ящик.
2. Перейдите в Mail ID → «Безопасность» → «Двухфакторная аутентификация».
3. Нажмите «Отключить двухфакторную аутентификацию».
4. Подтвердите отключение.

После того как отключите двухфакторную аутентификацию, попробуйте связать ящик и VK ID снова.

С аккаунтом Госуслуг можно связать только один почтовый ящик Mail.ru. Если вы уже связали со своими Госуслугами ящик, то не сможете добавить к нему ещё один.

К сожалению, отвязать ящик от аккаунта Госуслуг нельзя.

Чтобы связать почту с Госуслугами, включите двухфакторную аутентификацию в настройках Госуслуг.

Как включить двухфакторную аутентификацию в настройках Госуслуг

1. Откройте Портал госуслуг и авторизуйтесь.
2. Перейдите в раздел «Безопасность», на вкладку «Вход в систему».
3. Нажмите переключатель «Вход с подтверждением» или «Вход по электронной подписи», чтобы он принял положение и следуйте дальнейшим инструкциям.
4. Нажмите на свой аватар в правом верхнем углу → «Выйти».

После этого вы сможете связать почту с Госуслугами: откройте страницу регистрации или входа в Почту, нажмите кнопку с логотипом Госуслуг и следуйте инструкциям.