• Мне отправляют письма, а я их не получаю. Что делать?
• Я не могу отправить письмо, потому что возникает ошибка «Отправка писем с вашей учетной записи заблокирована». Что делать?
• Я не могу отправить письмо, потому что приходит сообщение с ошибкой. Что делать?
• Я получаю письмо, а оно не открывается. Что делать?
• Я не могу отметить (удалить, переместить и пр.) письмо. Что делать?
• Как настроить сортировку писем?
• Как сделать так, чтобы все письма от отдельного человека приходили в конкретную папку?
• Как удалить все письма из ящика?
• Почему мои письма приходят в конец списка?
• Когда мне присылают ссылки в письмах, Почта не позволяет мне по ним перейти. Почему?
• Как скачать на компьютер письмо в формате *.eml?
• Почему я вижу сообщение «Мы не можем проверить подлинность отправителя»?

Мне отправляют письма, а я их не получаю. Что делать?

1. Проверьте настройки фильтров и черного списка.
2. Проверьте папку «Спам»: возможно, письмо попало туда по ошибке. 
3. Проверьте «Корзину»: вы могли случайно удалить письма.

Если отправителю приходят сообщения о недоставке, попросите его прислать полный текст таких сообщений и отправьте их в службу поддержки через форму обратной связи.

Если сообщений о недоставке не приходило, проблема на сервере отправителя.

Я не могу отправить письмо, потому что возникает ошибка «Отправка писем с вашей учетной записи заблокирована». Что делать?

С вашего почтового ящика отправлялся спам. Чтобы снова отправлять письма, смените пароль и подтвердите его кодом, который придет на ваш мобильный телефон. Если вы еще не подтвердили номер телефона, сделайте это в разделе «Настройки почты» → «Мои телефоны».

Я не могу отправить письмо, потому что приходит сообщение с ошибкой. Что делать?

Об ошибках и как их решить, читайте в статье «Ошибки при отправке писем».

Если у вас появляется другая ошибка, заполните, пожалуйста, форму.

Я получаю письмо, а оно не открывается. Что делать?

Я не могу отметить (удалить, переместить и пр.) письмо. Что делать?

1. Обновите страницу с помощью клавиш Ctrl+F5.
2. Убедитесь, что в вашем браузере включен JavaScript и установлен flash-проигрыватель 8-й или более поздней версии.
3. Очистите кэш.
4. Отключите все расширения и обновите страницу.
5. Воспользуйтесь другим браузером.

Как настроить сортировку писем?

По умолчанию все письма в папках сортируются по времени и дате, но вы можете самостоятельно менять способ сортировки. Для этого нажмите «Вид», находясь в списке писем любой из папок вашего ящика. В выпадающем списке выберите необходимый способ сортировки.

Обратите внимание, что сортировка писем доступна только в тех папках, в которых количество писем не превышает 4000. Кроме того, сортировка недоступна, если включена группировка писем.

Как сделать так, чтобы все письма от отдельного человека приходили в конкретную папку?

Если вы хотите, чтобы письма приходили в новую папку, сначала необходимо ее создать. После этого настройте фильтр, который будет автоматически перемещать письма по заданным критериям.

Вы также можете открыть письмо от данного отправителя или (отметить такое письмо в списке), нажать «Еще» и выбрать «Создать фильтр». Дальнейшая работа с фильтрами аналогична обычной настройке фильтров в ящике за исключением того, что фильтр уже будет включать данные исходного письма (адрес отправителя и пр.).  

Как удалить все письма из ящика?

Все письма сразу удалить нельзя. Вы можете удалить все письма из одной папки. Например, полностью удалить письма из «Входящих».

Для этого нажмите на ссылку «Настроить папки» под списком папок в вашем ящике. Перед вами откроется список ваших папок, а также список возможных действий с ними. Нажмите «Очистить» рядом с именем нужной папки. Письма из папки переместятся в «Корзину».

Также вы можете удалить все письма с одной страницы в папке. Для этого выделите письма и нажмите «Удалить».

Почему мои письма приходят в конец списка?

Скорее всего, в вашем почтовом ящике письма сортируются не по дате.

Чтобы новые письма поступали в начало списка, войдите в любую папку, нажмите «Вид» и выберите «По дате, сначала новые». 

Когда мне присылают ссылки в письмах, Почта не рекомендует по ним переходить. Почему?

Сайт по ссылке вредоносный. Мы не рекомендуем переходить по таким ссылкам. Mail.Ru также не несет никакой ответственности за содержимое сайта, а также за то, что может произойти вашими данными. Отключить показ таких сообщений невозможно.

Как скачать на компьютер письмо в формате *.eml?

Чтобы скачать письмо с расширением .eml:

1. Откройте нужное письмо.
2. Нажмите «Ещё» → «Скачать на компьютер».

Почему я вижу сообщение «Мы не можем проверить подлинность отправителя»?

Такое сообщение показывается, если пришло письмо, которое нарушает политику домена отправителя.

Подделка адреса отправителя — признак мошенничества. Мы рекомендуем осторожно относиться к таким письмам. Возможно, письмо отправлено кем-то, кто обычно не отправляет письма от указанного адреса. Такую возможность стоит учитывать, даже если сообщения о возможной подделке адреса отправителя нет.

Исторически электронная почта не поддерживает проверку подлинности отправителя — электронное письмо может быть отправлено с любого адреса электронной почты. Но сейчас отправитель письма может авторизовать почтовый сервер отправлять письма от имени домена (части адреса электронной почты после символа @) с помощью протоколов SPF и DKIM и опубликовать политику DMARC, которая указывает, как следует поступать с неавторизованными письмами. Однако многие домены до сих пор не публикуют подобные политики, поэтому проверка подлинности отправителей на таких доменах невозможна. Если сообщений и ошибок в письме нет — это не значит, что отправитель надежен.

Иногда такое предупреждение появляется на неподдельных письмах, если они:

• были перенаправлены с одного ящика электронной почты на другой;
• были отправлены в групповой список рассылки;
• отправитель некорректно отправил письмо (через неавторизованный сервер).

Если вы являетесь отправителем письма и на ваших письмах появляется это сообщение, ознакомьтесь с инструкциями, как устранить проблемы.