Чтобы службе поддержки было легче понять, в чем именно заключается проблема, пришлите скриншот с техническими данными работы браузера. Эту информацию можно просмотреть в консоли браузера. Чтобы вызвать консоль, выберите браузер и следуйте инструкциям.