Пришло письмо от Mail.ru. Это правда вы?

Иногда мошенники присылают письма от имени администрации Mail.ru, чтобы узнать ваши данные, а затем взломать аккаунт. В этой статье мы рассказываем, как определить, настоящее письмо от Mail.ru вам пришло или мошенническое, и что с ним делать.

Письма от Mail.ru приходят с официальных доменов

Все письма от администрации Mail.ru приходят с доменов, принадлежащих Mail.ru. Домен — это имя сайта, всё, что располагается  в адресе после знака @. Например, в адресе support@corp.mail.ru домен — corp.mail.ru.

Письма от Mail.ru приходят с доменов:

Если письмо подписано администрацией, командой или службой поддержки Mail.ru, но в адресе нет одного из этих доменов, — оно от мошенников.

image

Письма от исследователей Mail.ru

Чтобы развивать и дорабатывать Почту Mail.ru, в нашей команде есть направление исследований. Специалисты изучают пользовательский опыт и оценивают удобство интерфейсов.

Команда исследователей регулярно связывается с нашими пользователями, чтобы лучше понимать потребности аудитории. Иногда мы приглашаем пользователей в офис Mail.ru для участия в очных интервью и тестированиях интерфейсов.

Как мы связываемся с пользователями

Исследователи всегда лично связываются с пользователями с корпоративной почты или по телефону. Если вы получили приглашение поучаствовать в исследовании или вам позвонили для небольшого интервью, проверьте, что:

  • адрес, с которого вам написали, оканчивается на @corp.mail.ru. В окончании адреса не может быть других символов и букв;
  • телефон, с которого мы можем позвонить всегда один: 8 495 725-63-57.

Вознаграждение за участие в исследовании

Мы выдаем символические вознаграждения за очное участие в исследовании — от 500 ₽ до 1000 ₽. За короткие телефонные обзвоны вознаграждений обычно нет.

Мы  не платим участникам исследования наличными или переводом на банковскую карту. Все вознаграждения приходят на счет мобильного телефона, либо участник исследования получает подарочные карты с суммой вознаграждения. Для передачи вознаграждения нам нужен только электронный почтовый адрес пользователя.

Как определить, что с вами связался мошенник, а не исследователь Mail.ru

  • Связываются в нерабочее время. Слишком рано или после 20:00 по московскому времени.
  • Обещают крупное вознаграждение за участие в исследовании. Мы проводим бесплатные интервью или выдаем символическое вознаграждение, чтобы компенсировать потраченное время. Вознаграждение за участие в исследовании не может быть больше 1500 ₽, если вас пригласили в офис Mail.ru.
  • Предлагают приехать на встречу не в офис Mail.ru. Наш офис находится в Москве по адресу Ленинградский проспект, 39/79. Мы не проводим исследования вне нашего офиса.
  • Просят предоставить данные банковской карты. Мы никогда не оплачиваем участие в исследовании переводом на карту.
  • Просят предоставить ваши данные для входа. Мы никогда не просим респондентов дать нам свои пароли для входа в аккаунт Mail.ru.

Какие письма Mail.ru никогда не отправляет

Если вы видите в письме что-то из списка ниже или близкое по значению, вам пишут мошенники.

image
image

Мы блокируем ящик, только если другие пользователи часто жалуются на рассылку спама. При этом мы не высылаем такие письма-предупреждения.

image

image

image

Письмо от мошенников — почту не требуется обновлять

image

image

image

image

Есть только один случай, когда служба поддержки запрашивает информацию о паролях: если вы сами обратились в поддержку, чтобы восстановить доступ к почте.

image

И снова мошенники — Mail.ru не просит прислать пароль от ящика в письме, кроме случая, когда вы сами обращаетесь в поддержку, чтобы восстановить пароль

image

image

image

image

Что делать

Не отвечайте на письмо, не отправляйте данные от ящика в ответе, не переходите по ссылкам, не скачивайте вложенные файлы. Если вы уже сделали что-то из этого — смените пароль от ящика и проверьте компьютер на вирусы.

image

Закрыть почту? Что-то новое. В Почте Mail.ru такого нет, вам написали мошенники.

Пожаловаться на мошенническое письмо

Скачайте письмо в формате EML по инструкции и отправьте его через форму обратной связи ниже. Мы изучим письмо, и если понадобится дополнительная информация — напишем вам. Спасибо, что помогаете бороться с мошенниками!

Invalid field
Invalid field
Invalid field
Characters available:
Invalid field
Invalid field