Часто задаваемые вопросы

Восстановите пароль с помощью формы.

Если у вас включена двухфакторная аутентификация, к почте не привязаны телефон или резервная почта, то система предложит заполнить заявку на восстановление. Важно: при заполнении укажите данные, которые писали при регистрации почты.

Ваша почта связана с VK ID — единым аккаунтом для входа в сервисы Mail, поэтому у неё нет пароля. Но у VK ID пароль может быть, поэтому, если вы не можете войти в почту — восстановите доступ на сайте VK ID. Данные для входа в почте и на сайте VK ID совпадают.

1. Откройте Почту на компьютере.
2. Перейдите → «Все настройки» → «Аккаунт» → «Безопасность».
3. Пролистайте до раздела «Пароль» и нажмите «Изменить».
4. Введите действующий пароль.
5. Введите новый пароль и повторите его, чтобы не ошибиться.
6. Нажмите «Изменить».

1. Проверьте, правильно ли указали почту на сайте или в приложении сервиса, игры, соцсети или компании.
2. Нет ли писем в папках «Спам», «Корзина» и других.
3. Нет ли фильтра, который автоматически удаляет письма от нужного вам адреса.

Если у вас появилась ошибка «Не удалось подтвердить действие», возможно, в вашем браузере заблокированы всплывающие окна. Разблокируйте их — откроется окно, в котором вы сможете подтвердить отвязку VK ID.

Как разблокировать всплывающие окна в браузере Safari, читайте в Справке Apple. В Mozilla Firefox — в Справке Mozilla. В Chrome — в Справке Google Chrome.

Откройте раздел «Контакты и адреса», нажмите напротив VK ID, сгенерируйте пароль и нажмите «Отвязать».

1. Восстановите доступ к аккаунту на сайте VK ID.
2. Отвяжите VK ID от почты. Откройте раздел «Контакты и адреса», нажмите напротив VK ID, сгенерируйте пароль и нажмите «Отвязать».

Важно: Вы можете восстановить доступ к аккаунту VK ID, только если он удалён меньше 210 дней назад. Если прошло больше времени, то восстановить доступ к VK ID и отвязать его от почты не получится. Если аккаунт VK ID заблокирован, то при входе вы увидите информацию о сроке и причине блокировки, а также о том, как его разблокировать.

Если человек, чей VK ID привязан к вашей почте, рядом, попросите его войти в аккаунт. После этого отвяжите VK ID. Откройте раздел «Контакты и адреса», нажмите справа от VK ID, задайте пароль и нажмите «Отвязать». Отвязать чужой VK ID, к которому нет доступа, можно по паролю от почты.

Если письма лежат в корзине, откройте нужное письмо, нажмите вверху экрана и выберите папку, куда переместить письмо.

Если письма попали в спам, откройте нужное письмо, нажмите вверху экрана — письмо переместится во входящие.

Если писем нет ни в спаме, ни в корзине, скорее всего, вы удалили их. К сожалению, восстановить письма невозможно даже через службу поддержки.

Создать почту без VK ID не получится. Это единый аккаунт для входа в сервисы Mail и другие. Вам теперь не нужно каждый раз вводить логин и пароль.

О технологиях защиты аккаунта VK ID читайте в FAQ VK ID, Почты Mail — в разделе Помощь.

С VK ID можно входить в Облако, Заметки, Календарь и другие сервисы — быстро, удобно и не нужно запоминать пароли. Вы можете связать свою почту с VK ID или создать новую.

VK ID — это единый аккаунт для входа в сервисы Mail и другие. С ним не нужно вводить логин и пароль при входе в почту.

Откройте письмо в Почте на компьютере, нажмите в правом нижнем углу и следуйте инструкциям.

Если этой кнопки нет, поищите ссылку «Отписаться» в самом письме. Обычно она стоит в конце письма.

1. Разрешите авторизацию по IMAP в настройках «Яндекса». Как разрешить: «Шаг 1. Настройте ящик» в «Яндекс.Справке».
2. Войдите по инструкции Помощи Mail «Как войти в почту другого сервиса».

1. Откройте Почту на компьютере.
2. Перейдите → «Все настройки» → «Аккаунт» → «Контакты и адреса».
3. Нажмите «Добавить».
4. Введите свой номер телефона и нажмите «Добавить».
5. Подтвердите, что номер ваш, по звонку или СМС.

Восстановить доступ к ящику по новому номеру телефона можно через 14 дней.

Если есть доступ к номеру:

1. Откройте Почту на компьютере.
2. Перейдите → «Все настройки» → «Аккаунт» → «Контакты и адреса».
3. Нажмите напротив номера.
4. Выберите «Есть доступ к номеру».
5. Введите код из СМС, чтобы подтвердить удаление.

Важно: если на этот номер включена двухфакторная аутентификация, сначала отключите её, а затем отвяжите номер.

Если нет доступа к номеру, выберите «Нет доступа к номеру». Телефон отвяжется через 14 дней.

Перейдите в раздел «Контакты и адреса», нажмите напротив VK ID и следуйте инструкции.

Письма, которые приходят в Детскую почту, сначала попадают в папку «На проверку» в почте взрослого. Когда взрослый одобрит письмо, оно появится в почте ребёнка. Чтобы одобрить письмо:

1. Войдите в Детскую почту из почты взрослого.
2. Откройте папку «На проверку».
3. Откройте нужное письмо.
4. Нажмите «Одобрить» — после этого письмо придёт в Детскую почту.

У Детской почты нет пароля. Ребёнок входит в почту по коду из СМС, взрослый — из своего ящика.

Удалить почту ребёнка не получится. Мы работаем над тем, чтобы такая возможность появилась.

Это можно сделать, когда ребёнку исполнится 14 лет. В Детской почте появится плашка «Пора во взрослую почту».

С обычным паролем войти не получится. Создайте пароль для внешнего приложения и введите его в почтовой программе.

Чтобы создать пароль для внешнего приложения, откройте Почту на компьютере, перейдите → «Безопасность» → «Пароли для внешних приложений». И следуйте инструкции на экране.

Важно: пароль для внешнего приложения можно создать, только если к почте привязан номер телефона. Как привязать номер

Изменить адрес нельзя.

Создайте новую почту с нужным именем и настройте в ней сборщик писем со старой почты. Все письма оттуда будут приходить на новый адрес.

1. Измените пароль. Новый пароль должен отличаться от старого.
2. Включите двухфакторную аутентификацию — вход в ящик в два этапа.
3. Если привязан незнакомый телефон, резервная почта, пароли для внешних приложений, электронные ключи, устройства и браузеры, внешние приложения или фильтры, то удалите их.

1. Откройте Почту на компьютере.
2. Нажмите на панели папок слева.
3. Найдите и откройте нужное письмо.
4. Нажмите над темой письма.
5. Выберите папку, куда хотите переместить письмо.

1. Отправьте в спам
   Откройте в Почте на компьютере письмо от отправителя, которого вы хотите заблокировать. Нажмите над темой письма.
2. Создайте фильтр «Удалить навсегда»
   Фильтр будет удалять письма с определённого адреса ещё до того, как вы их увидите. Таких писем не будет ни в спаме, ни в корзине.

К сожалению, мы не можем подсказать вам адрес.

• Попросите людей, с которыми переписывались, найти письма от вас и сказать ваш адрес.
• Проверьте свои соцсети и интернет-магазины — к ним может быть привязан ваш ящик.

Заполните форму удаления и отправьте нам. Почта сразу же удалится, и вы больше не сможете пользоваться ей.

Как удалить почту, в которую вы входите по VK ID, и почту внешнего сервиса, читайте в статье.

1. Откройте Почту на компьютере.
2. Нажмите в нижнем правом углу.
3. Нажмите на переключатель справа от названия категории, которую хотите исключить из умной сортировки. Переключатель должен принять вид .
4. Повторите для других категорий.

К сожалению, восстановить письма невозможно. Из папки «Спам» письма удаляются автоматически через 30 дней.

Откройте письмо в Почте на компьютере, в панели над текстом нажмите → «Ещё» → «Скачать на компьютер». Письмо сохранится в формате *.eml.

1. Отвяжите VK ID от почты. Откройте раздел «Контакты и адреса», нажмите напротив VK ID, сгенерируйте пароль и нажмите «Отвязать».
2. Отключите двухфакторную аутентификацию, если она у вас включена. Откройте раздел «Двухфакторная аутентификация», нажмите «Отключить двухфакторную аутентификацию» и подтвердите отключение.
3. Удалите почту. Откройте форму удаления, введите адрес почты и пароль, укажите причину удаления, пароль и код с картинки, нажмите «Удалить».

Письмо можно отозвать только в первые 20 секунд после отправки.

Откройте Почту на компьютере, напишите письмо и нажмите «Отправить» — появится баннер с обратным отсчётом. Нажмите , пока отсчёт не дойдёт до нуля.

Непрочитанные из одной папки: откройте Почту на компьютере, нажмите в правой верхней части экрана и выберите «Непрочитанные».

Непрочитанные из всей почты: установите курсор в поле в правой верхней части экрана и выберите фильтр «Непрочитанные».

Откройте страницу входа в Почту, введите имя ящика и пароль. Ящик откроется, и вы сразу же сможете пользоваться им.