Пришло письмо от Mail.ru. Это правда вы?

Иногда мошенники присылают письма от имени администрации Mail.ru, чтобы узнать ваши данные, а затем взломать аккаунт. В этой статье рассказываем, как определить, настоящее письмо от Mail.ru вам пришло или мошенническое, и что с ним делать.

Письма от Mail.ru приходят с официальных доменов

Все письма от администрации Mail.ru приходят с доменов, принадлежащих Mail.ru. Домен — это имя сайта, всё, что располагается в адресе после знака @. Например, в адресе support@corp.mail.ru домен — corp.mail.ru.

Письма от Mail.ru приходят с доменов:

corp.mail.ru Общий домен для разных сервисов и службы поддержки
id.mail.ru Аккаунт Mail.ru
e.mail.ru Почта
cloud.mail.ru Облако
biz.mail.ru Mail.ru для бизнеса
mcs.mail.ru Mail.ru Cloud Solutions
postmaster.mail.ru Постмастер

Если письмо подписано администрацией, командой или службой поддержки Mail.ru, но в адресе нет одного из этих доменов, — оно от мошенников.

image

Какие письма Mail.ru никогда не отправляет

«На вас поступила жалоба — кто-то отметил это письмо как спам». Если кто-то один или два раза отмечает письмо как спам, мы не блокируем почту. Это происходит, только если другие пользователи массово и часто жалуются на рассылку спама. При этом мы не предупреждаем о блокировке.

image

«Ваша учётная запись требует срочного обновления». Не нужно обновлять или активировать почту. После регистрации вы сразу же попадаете в свой аккаунт и сможете работать без подтверждения личности. Наши сервисы обновляются автоматически — включать вручную их не надо. Единственно исключение — когда вы участвуете в бета-сообществе: там, чтобы попробовать новые функции, иногда их нужно активировать.

image

«Мы получили запрос на отмену учётной записи». Невозможно «отменить» учётную запись — в Mail.ru нет такого действия. Вы можете удалить аккаунт, но для этого не потребуется подтверждать данные в письме. Достаточно ввести пароль в специальной форме, но точно не придётся подтверждать удаление в письме.

image

«Чтобы доказать, что вы не робот, в ответном письме укажите имя и пароль». Мы не требуем высылать пароль, чтобы подтвердить, что вы не робот. Есть только один случай, когда служба поддержки запрашивает информацию о паролях: если вы сами обратились в поддержку, чтобы восстановить доступ к почте.

image

«Ваш почтовый ящик стал миллионным и выиграл приз». Мы не проводим конкурсы на миллионный ящик, лотереи для активных пользователей и не платим за прохождение опросов. Если мы устраиваем конкурс, у него есть опубликованное положение и вы, наверняка, найдете о нем информацию в интернете.

Какие письма могут прийти от Mail.ru

Информационные рассылки о новых функциях. Если мы запускаем новую функцию или сервис, мы расскажем о ней в письме: как пользоваться и зачем она нужна. Так мы продвигаем новинки, которые помогут вам в каких-то делах.

image

Дайджесты и новости. Если вы подписались на дайджест новостей на наших медиапроектах, вам будет приходить рассылка с интересными и важными статьями. Также мы отправляем пользователям важные новости о сервисе: когда проводятся технические работы, и сервис может не работать, когда проект закрывается или обновляется.

image

Письма о действиях в аккаунте. Мы предупреждаем о важных действиях в аккаунте: когда изменили пароль, удалили телефон, выключили двухфакторную аутентификацию, вошли из незнакомого места и так далее. Так вы узнаете, что аккаунт в опасности, если увидите подозрительное действие. 

image

Письма с просьбой пройти опрос. Мы часто опрашиваем пользователей, чтобы лучше их знать и предлагать удобные сервисы. Обычно опрос находится не в самом письме, а на стороннем сервисе. Переходить по ним безопасно, если письмо пришло с одного из наших официальных доменов.

image

Поздравления с днём рождения и другими праздниками. Каждый год мы отправляем поздравительное письмо на день рождения с подарками. Также мы поздравляем с большими праздниками и значимыми датами: с Новым годом, Восьмым Марта, юбилеем сервиса и так далее.

image

Письма от службы поддержки. Всё общение со службой поддержки проходит в почте: так вся важная информация сохраняется в печатном виде, а служба поддержки может запросить у вас скриншоты и другую нужную информацию. С каждой заявкой работает определенный сотрудник, но все письма приходят с адресов, оканчивающихся на corp.mail.ru

image

Личные письма от сотрудников. Иногда сотрудники компании пишут лично пользователям, чтобы узнать их мнение по определенному вопросу или расспросить об ошибке. Почта наших сотрудников тоже находится на домене corp.mail.ru, а в адресе всегда есть фамилия сотрудника: например, nik.gogol@corp.mail.ru

image

Письма от UX-лаборатории. Чтобы развивать и дорабатывать Почту Mail.ru, в нашей команде есть направление исследований. Специалисты изучают пользовательский опыт и оценивают удобство интерфейсов.

Команда исследователей регулярно связывается с нашими пользователями, чтобы лучше понимать потребности аудитории. Иногда мы приглашаем пользователей в офис Mail.ru для участия в очных интервью и тестированиях интерфейсов.

Как мы связываемся с пользователями

Исследователи всегда лично связываются с пользователями с корпоративной почты или по телефону. Если вы получили приглашение поучаствовать в исследовании или вам позвонили для небольшого интервью, проверьте, что:

  • адрес, с которого вам написали, оканчивается на @corp.mail.ru. В окончании адреса не может быть других символов и букв;
  • телефон, с которого мы можем позвонить всегда один: 8 495 725-63-57.

Вознаграждение за участие в исследовании

Мы выдаем символические вознаграждения за очное участие в исследовании — от 500 ₽ до 1000 ₽. За короткие телефонные обзвоны вознаграждений обычно нет.

Мы  не платим участникам исследования наличными или переводом на банковскую карту. Все вознаграждения приходят на счет мобильного телефона, либо участник исследования получает подарочные карты с суммой вознаграждения. Для передачи вознаграждения нам нужен только электронный почтовый адрес пользователя.

Как определить, что с вами связался мошенник, а не исследователь Mail.ru

  • Связываются в нерабочее время. Слишком рано или после 20:00 по московскому времени.
  • Обещают крупное вознаграждение за участие в исследовании. Мы проводим бесплатные интервью или выдаем символическое вознаграждение, чтобы компенсировать потраченное время. Вознаграждение за участие в исследовании не может быть больше 1500 ₽, если вас пригласили в офис Mail.ru.
  • Предлагают приехать на встречу не в офис Mail.ru. Наш офис находится в Москве по адресу Ленинградский проспект, 39/79. Мы не проводим исследования вне нашего офиса.
  • Просят предоставить данные банковской карты. Мы никогда не оплачиваем участие в исследовании переводом на карту.
  • Просят предоставить ваши данные для входа. Мы никогда не просим респондентов дать нам свои пароли для входа в аккаунт Mail.ru.
Support

We will help solve the problem