Проблема со входом

Восстановление через приложение

Чтобы восстановить доступ через приложение, нажмите «Забыли пароль?» → «Через приложение Почта Mail.ru».

Придёт код в приложении. Введите его и придумайте новый пароль.

Восстановление по резервной почте

Чтобы восстановить доступ через резервную почту, нажмите «Забыли пароль?» → «Через почту».

Придёт письмо со ссылкой. Перейдите по ней и придумайте новый пароль.

Восстановление по номеру телефона

Чтобы восстановить доступ по номеру телефона, нажмите «Забыли пароль?» → «Другие способы» → «По номеру» и введите две средние цифры.

Придёт код по СМС. Введите его и придумайте новый пароль.

Если в вашем ящике включена двухфакторная аутентификация, вы не сможете восстановить доступ по номеру телефона, резервной почте или приложению Почта Mail.ru. Для восстановления обратитесь в службу поддержки.

Двухфакторная аутентификация

Нет резервной почты, номера телефона и приложения

Нажмите «Забыли пароль?». Откроется форма восстановления доступа. Сообщите всё, что помните об аккаунте.

В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.

После восстановления привяжите к аккаунту телефон или дополнительную почту. Это поможет быстро восстановить доступ, если вы снова забудете пароль.

Нет доступа номеру телефону или резервной

Нажмите «Забыли пароль?». Выберите «Другие способы» → «Написать в поддержку».

Откроется форма восстановления доступа. Сообщите всё, что помните об аккаунте.

В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.

После восстановления привяжите к аккаунту актуальный телефон или дополнительную почту. Это поможет быстро восстановить доступ, если вы снова забудете пароль.

Такой аккаунт не зарегистрирован в Mail.ru.

Возможно, вы ошиблись в имени аккаунта:

• указали неправильный домен: al.ser.pushkin@inbox.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru
• пропустили букву: al.ser.pushkn@mail.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru
• указали неправильные цифры, если они есть в имени: al.ser.pushkin1790@mail.ru вместо al.ser.pushkin1799@mail.ru
• перепутали дефис и точку: al-ser-pushkin@mail.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru

Чтобы указать верное имя аккаунта, уточните его у людей, с которыми переписывали, или посмотрите сохраненные логины в браузере.

Как посмотреть сохраненные логины в браузере

У нас возникли временные технические сложности. Мы уже решаем проблему, и в ближайшее время ваш аккаунт снова будет доступен.

Извините за неудобства и спасибо, что остаётесь с нами!

Если такая проблема возникает часто или долго не решается, расскажите нам об этом.

Проверьте логин и пароль

• Проверьте, правильно ли написано имя пользователя
• Проверьте, правильно ли выбрано имя домена
• Убедитесь, что вводите пароль латинскими буквами
• Посмотрите, не нажата ли клавиша Caps Lock

Проверьте, что включены cookies

Чтобы без ошибок входить в аккаунт, включите cookies и проверьте, что они не заблокированы для Mail.ru.

Как включить cookies

Ничего не помогло?

Восстановите пароль через форму.

Если мы замечаем в аккаунте подозрительные действия, похожие на взлом, система временно ограничивает доступ. Это нужно, чтобы злоумышленники не смогли использовать аккаунт в своих целях: рассылать спам и взламывать другие ваши аккаунты. Рассказываем, как разблокировать аккаунт.

Восстановить, если в аккаунте добавлен телефон

1. Выберите способ «По номеру».
2. Укажите две средние цифры номера.
3. Подтвердите номер кодом из СМС или по звонку.
4. Укажите новый пароль.

Восстановить, если в аккаунте добавлен телефон, но к нему нет доступа

1. Выберите способ «Указать новый номер».
2. Введите номер, к которому у вас есть доступ.
3. Подтвердите, что номер ваш кодом из СМС или по звонку.
4. Укажите новый пароль.

Восстановить, если в аккаунте не добавлен телефон

1. Выберите способ «Указать другой номер».
2. Введите номер, к которому у вас есть доступ.
3. Подтвердите, что номер ваш кодом из СМС или по звонку.
4. Укажите новый пароль.

Восстановить, если нет доступа к телефону и нет дополнительного номера

Если у вас нет доступного номера телефона, заполните форму восстановления. Обратите внимание, что восстановить доступ к аккаунту без телефона сложнее и может потребоваться больше данных.

Напишите нам, какая проблема возникла.

Если у вас подключена подписка Почты и Облака:

• Укажите адрес ящика, на который оформлена подписка.
• Мы ответим вам в течение часа c 9:00 до 21:00 по Москве.

Проверка авторизации

Адрес проблемного ящика *

Ваше сообщение *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться?

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Если требуется, приложите файл

Выберите файл

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.

Эта статья о коде для доступа в почту, который приходит в СМС на телефон. Если вам не приходит код в письме, воспользуйтесь инструкцией «Не приходят письма от сервисов, игр, социальных сетей и компаний».

Убедитесь, что на телефоне не включен режим полёта

Если режим полёта работает, отключите его, чтобы получить СМС с кодом.

Проверьте баланс телефона

Если код всё равно не приходит, убедитесь, что на вашем телефоне положительный баланс.

Если баланс отрицательный, то на телефоне может не работать интернет. Пополните баланс или подключитесь к интернету через Wi-Fi, чтобы получить код в СМС.

Убедитесь, что не включена блокировка СМС

Если интернет на телефоне работает, но СМС всё равно не приходит, обратитесь к мобильному оператору. Уточните, не включён ли у вас запрет на получение СМС с коротких номеров.

Вставьте сим-карту в другое устройство

Если интернет на телефоне работает и блокировка СМС не включена, попробуйте вставить сим-карту в другое устройство и проверить, придёт ли сообщение с кодом.

Запросите новый код

Если предыдущие рекомендации не помогли, и СМС с кодом не пришло в течение 15 минут, попробуйте запросить новый код.

1. Перейдите на страницу входа.

2. Введите имя ящика и пароль.

3. Перейдите «Проблемы со входом».

   

4. Выберите «Не пришло SMS-сообщение?».

5. Нажмите «Перезапросить».

Войдите с резервным кодом

Если сообщение с новым кодом тоже не пришло, и у вас есть заранее созданные резервные коды, войдите в ящик с одним из них. Что такое резервные коды

1. Перейдите на страницу входа.

2. Напишите имя ящика и пароль.

3. Введите резервный код в поле «Код подтверждения».

   

4. Нажмите «Войти».

Не помогло?

Если у вас нет резервных кодов и сообщение с кодом не приходит, напишите нам.

1. Перейдите на страницу входа.

2. Введите имя ящика и пароль.

3. Перейдите «Проблемы со входом».

4. Нажмите «Служба поддержки».

   

5. Заполните форму.

6. Нажмите «Отправить».

Мы ответим вам в течение дня c 9:00 до 21:00 по Москве.

Введите резервный код. Если вы генерировали резервные коды, используйте один из них для входа. С помощью другого резервного кода вы можете отключить двухфакторную аутентификацию.

Обратитесь в службу поддержки. Если резервные коды закончились или вы не генерировали их, отправьте заявку в службу поддержки.

Чтобы подключить почту в стороннем приложении — например, Microsoft Outlook, почтовом приложении на iPhone или Android — создайте пароль для внешнего приложения.

1. Перейдите в «Настройки почты» → «Пароль и безопасность».

2. В разделе «Двухфакторная аутентификация» нажмите «Настроить».

3. В разделе «Пароли для внешних приложений» нажмите «Добавить приложение».

   

4. Введите название приложения, чтобы не забыть.

5. Скопируйте код.

6. Введите его при первом входе в приложение вместо пароля.

   

Вы можете использовать один код для всех сторонних приложений, но чтобы обезопасить почту, мы рекомендуем для каждого приложения создать свой пароль.