Проблемы с подпиской

Отключите автоплатеж, если вам больше не нужно дополнительное место на Облаке.

• На сайте
• В приложении на iOS
• В приложении на Android

• 1. Перейдите в раздел «Управление подписками.
  2. Откройте подписку в меню «Активные подписки», для которой вы хотите отменить автоплатёж.
  3. Нажмите .

  

• 1. Перейдите в настройки → настройки учетной записи → «iTunes Store» и «App Store».
  2. Выберите «Apple ID» → «Просмотреть Apple ID».
  3. Выберите «Подписки» → Облако Mail.
  4. Нажмите «Отменить подписку».

  

• 1. Откройте Google Play.
  2. Перейдите в меню → «Подписки».
  3. Найдите подписку на Облако.
  4. Нажмите «Отменить подписку».
  5. Следуйте инструкциям.

Проверьте, сколько у вас подписок

1. Откройте Облако Mail с компьютера.
2. Нажмите «Мои подписки» в меню слева.
3. Перейдите в «Активные подписки».

Если у вас несколько подписок, вы можете отключить автоплатёж в тех, которыми больше не хотите пользоваться. В следующем месяце деньги за эти подписки не спишутся.

Как отключить автоплатёж

Возможно, у вас есть подписки в других аккаунтах

Если у вас несколько аккаунтов, войдите в Облако в каждом аккаунте и проверьте, есть ли платные подписки. Если есть подписки, которыми больше не хотите пользоваться, отключите автоплатёж.

Если вы не помните, сколько у вас аккаунтов и какие, войдите в Облако по номеру телефона. Вы увидите все аккаунты, которые привязаны к вашему номеру.

Как войти в Облако по номеру с компьютера

Как войти в Облако по номеру с телефона

Если рекомендации в этой статье вам не помогли, напишите нам.

Напишите нам, если объем Облака до сих пор не увеличился.

Проверка авторизации

Адрес проблемного ящика *

Введен некорректный адрес почты

Первые шесть и последних четыре цифры номера карты, с которой была оплата *

Чек об оплате *

Выберите файл

Необходимо приложить файл

Как к вам можно обращаться? *

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.

Если вы в России

Оплатить подписку можно только картой российского банка. Убедитесь, что на карте достаточно денег для оплаты подписки, не исчерпан лимит на расходы и нет ограничений на покупки в интернете.

Как проверить лимит на расходы с карты и нет ли ограничений на покупки в интернете, попробуйте найти в справке вашего банка. Например, в поддержке Сбербанка, Тинькофф Помощь и других.

Если оплатить подписку всё равно не получается, напишите нам.

Если вы за границей

Вы можете оплатить подписку картой российского банка или в приложении Облака. Если вы пытаетесь оплатить российской картой, но оплата не проходит, напишите нам.

Если у вас нет карты российского банка, но в Google Pay или Apple Pay привязана карта иностранного банка, оплатите подписку в приложении Облака. Как установить приложение

1. Откройте приложение Облака.
2. Если у вас телефон на Android, нажмите справа вверху . Если у вас телефон на iOS, нажмите .
3. Выберите «Увеличить место».
4. Выберите тариф.
5. Нажмите «Купить».
6. Нажмите «Подписаться» на странице оплаты. После этого деньги за подписку спишутся с карты, привязанной к Google Pay или Apple Pay.

Если оплатить подписку всё равно не получается, напишите нам.

Автоматически перенести подписку на другой аккаунт не получится.

Напишите нам, чтобы оформить возврат денег. Затем оформите подписку на нужный аккаунт.

Скорее всего, у вас архивный или акционный тариф. Архивными называются тарифы, которые больше недоступны для подключения. Акционный тариф — это тариф с предложением по акции. Например, со скидкой, бесплатным пробным периодом или подарком от партнёров, когда вы получаете место в Облаке как бонус.

Чтобы посмотреть условия тарифа:

1. Войдите в Облако.
2. Нажмите «Мои подписки» в меню слева.
3. Выберите «Активные подписки».
4. Нажмите на нужную подписку, чтобы открыть условия тарифа.

Почитайте ответы на частые вопросы:

Как отключить подписку Почты и Облака

Как узнать, чем занято хранилище

Как освободить место

Какие ограничения по размеру файлов

Напишите нам, если у вас другой вопрос или проблема с подпиской. Укажите адрес ящика, на который оформлена подписка.

Если у вас проблема со списанием денег, в поле «Скриншот с ошибкой» прикрепите подтверждение платежа:

• скриншот чека — на нём должно быть видно дату, время и сумму;
• первые 6 и последние 4 цифры банковской карты, с которой списалась оплата.

Мы ответим в течение часа.

Проверка авторизации

Ваше сообщение *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться? *

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Скриншот с ошибкой *

Выберите файл

Необходимо приложить файл

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.