Чем мы можем вам помочь?
Помощь по другим сервисам
Быстрые ответы
Не освободилось место после удаления файлов
Попробуйте очистить корзину.
На сайте Облака перейдите в корзину в списке папок слева, нажмите вверху экрана Очистить корзину.
На телефоне в приложении Облака: перейдите в аккаунт → Корзина → Очистить → Удалить навсегда.
Если место всё равно не прибавилось, обновите страницу или перезапустите приложение.
Где посмотреть, сколько места и чем оно занято
Сколько бесплатных гигабайт
На компьютере в Облаке слева нажмите → Мои подписки → Активные подписки. Основной объём Облака — это ваши бесплатные гигабайты.
На телефоне в приложениях Почты или Облака нажмите на свой аватар, нажмите → Мои подписки → Мои подписки. Основной объём Облака — это ваши бесплатные гигабайты.
Сколько всего места и сколько занято
На компьютере в Облаке слева написано, сколько гигабайт в пространстве и сколько из них занято.
На телефоне в приложениях Почты или Облака нажмите на свой аватар — под именем написано, сколько гигабайнт в пространстве и сколько из них занято.
Как освободить место
Переместите ненужные файлы и письма в корзину, а затем очистите её. Как это сделать.
Если облако переполнено, вы можете временно переместить файлы и письма в Сейф — не больше 1ТБ и максимум на 3 месяца. Что такое сейф и как им пользоваться.
Как отключить подписку
На сайте Облака или Почты перейдите в аккаунт → → Мои подписки → Активные подписки → Подписка, которую хотите отключить → Отключить автоплатёж → Всё равно отключить.
В приложении Облака перейдите в аккаунт → Тарифы и акции, пролистайке вниз экрана и нажмите Мои подписки, выберите подписку → Отключить → Отключить.
Подробнее в статье.
Несколько раз списались деньги
Если у вас несколько аккаунтов, войдите в Облако в каждом аккаунте и проверьте, есть ли платные подписки. Если не помните, сколько у вас аккаунтов и какие, войдите в Облако по номеру телефона. Вы увидите все аккаунты, которые привязаны к вашему номеру.
Чтобы отключить подписку:
На сайте Облака или Почты перейдите в аккаунт → → Мои подписки → Активные подписки → Подписка, которую хотите отключить → Отключить автоплатёж → Всё равно отключить.
В приложении Облака перейдите в аккаунт → Тарифы и акции, пролистайке вниз экрана и нажмите Мои подписки, выберите подписку → Отключить → Отключить.
Подробнее в статье.
Пропали файлы
- Проверьте корзину. В ней файлы хранятся 14 дней после удаления, зачем она автоматически очищается.
- Убедитесь, что вы в нужном аккаунте — он указан в правом верхнем углу. Если не помните, сколько у вас аккаунтов и какие, войдите в Облако по номеру телефона. Вы увидите все аккаунты, которые привязаны к вашему номеру.
- Если Облако было переполнено больше 397 дней, файлы автоматически удаляются без возможности восстановления. Что делать, если облако переполнено.
