Проблема с файлами и папками

1 ГБ — это максимальный размер файла для загрузки в бесплатном тарифе. Чтобы загружать файлы до 32 ГБ, подключите любой тариф.

4 ГБ — максимальный объем, который вы можете одновременно скачивать со своего Облака. Это техническое ограничение, которое действует на всех тарифах, в том числе и платных.

Если в Google Chrome не скачиваются даже файлы меньше 4 ГБ, отключите блокировку сторонних cookie-файлов. Перейдите в настройки → «Настройки сайта» → «Файлы Cookie» и отключите настройку «Блокировать сторонние файлы cookie».

• На компьютере
• На телефоне

• Отключите VPN

  Если у вас работает VPN, отключите его. Возможно, дело в этом.

  Проверьте скорость интернета

  Если вы дома, попробуйте выключить и включить роутер. Если это не помогло, измерьте скорость интернета с помощью ip.mail.ru. Если скорость низкая (до 5 Мбит в секунду), выясните у провайдера, почему возникает проблема со скоростью и как её устранить.

  Если вы в офисе, измерьте скорость интернета с помощью ip.mail.ru. Если скорость низкая (до 5 Мбит в секунду), возможно, на офисный Wi-Fi установлено ограничение трафика. Если есть возможность, скачайте файлы дома.

  Если рекомендации в этой статье вам не помогли, напишите нам.

• Отключите VPN

  Если у вас работает VPN, отключите его. Возможно, дело в этом.

  Проверьте скорость интернета

  Измерьте скорость мобильного интернета и Wi-Fi с помощью ip.mail.ru. Подключитесь к сети, где скорость больше.

  Выключите режим экономии трафика и режим энергосбережения

  Если вы скачиваете или загружаете файлы на телефоне и на вашем устройстве включен режим экономии трафика или режим энергосбережения, выключите их.

  Как выключить режим экономии трафика на Android — в Справке Google, на iOS — в справке Apple. Как выключить режим энергосбережения на Android — в Справке Google, на iOS — в справке Apple.

  Если рекомендации в этой статье вам не помогли, напишите нам.

Проверьте, что на вашем облаке достаточно места.

Когда вы принимаете доступ к папке, она добавляется на ваше Облако и будет занимать место на вашем облаке. Если папка весит больше, чем есть свободного места на облаке, принять доступ не получится.

Чтобы освободить место, удалите файлы и очистите корзину.

Как удалить файлы

Проверьте, правильно ли вы ввели адрес ссылки в браузере.

Если адрес правильный, возможно, владелец закрыл доступ к ссылке или удалил файл, который открывался по ссылке. Вы можете уточнить это у владельца.

Возможно, срок ссылки истёк. Если в письме вам отправили файл больше 25 МБ, он автоматически загрузился в Облако, и вы получили ссылку на него со значком . Такие файлы доступны по ссылке 180 дней с момента отправки письма. Если срок истёк, восстановить ссылку и файлы невозможно. Вы можете попросить владельца прислать вам файл снова.

Чтобы не потерять файлы весом больше 25 МГ, сразу сохраняйте их в Облако. Как это сделать

Проверьте корзину

Возможно, вы случайно перенесли файлы в корзину.

Файлы, перемещённые в корзину, через 14 дней удаляются безвозвратно. Восстановить их не поможет даже служба поддержки.

Если нужные вам файлы лежат в корзине, восстановите их:

1. Перейдите в корзину.

2. Отметьте галочками нужные файлы.

3. Нажмите вверху экрана.

   

4. Выберите папку, куда хотите переместить файлы.

5. Нажмите «Восстановить».

Убедитесь, что вошли в Облако с нужного аккаунта

Если у вас несколько аккаунтов, возможно, нужные вам файлы лежат в Облаке в другом аккаунте.

Аккаунт указан в верхнем правом углу.

Если вы не помните, сколько у вас аккаунтов и какие, войдите в Облако по номеру телефона. Вы увидите все аккаунты, которые привязаны к вашему номеру.

Как войти в Облако по номеру с компьютера

Как войти в Облако по номеру с телефона

Если рекомендации в этой статье вам не помогли, напишите нам.

Проверка авторизации

Адрес проблемного ящика *

Введен некорректный адрес почты

Когда в последний раз вы видели нужные файлы на Облаке? *

Перечислите имена файлов или папок, которые пропали *

Поле должно быть заполнено

Номера телефонов, которые ранее вы могли привязать к аккаунту *

Как к вам можно обращаться? *

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.

Если в разделе Облака «Из почты» у вас есть вложение, которое вы не находите в Почте, то откройте письмо прямо из просмотра вложения. Вы сможете удалить само письмо — и вложение вместе с ним.

1. Откройте список «Из почты» в Облаке в браузере на компьютере.

2. Дважды кликните на файл, который хотите удалить.

3. Нажмите в левом правом углу на аватар или имя отправителя, либо на тему письма, чтобы перейти в письмо, где лежит файл

   

4. Кликните над темой письма.

5. Нажмите рядом с в списке папок в левой части экрана. Или нажмите → письмо, которое собираетесь удалить → над темой письма.

Расскажите нам, какая у вас проблема. Если получится, прикрепите скриншот с ошибкой — так мы быстрее поможем вам.

Если у вас подключена подписка Почты и Облака:

• Укажите адрес ящика, на который оформлена подписка.
• Мы ответим вам в течение часа.

Проверка авторизации

Ваше сообщение *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться? *

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Скриншот с ошибкой *

Выберите файл

Необходимо приложить файл

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.