Проблема с файлами и папками

4 ГБ — максимальный объем, который вы можете одновременно скачивать со своего Облака. Это техническое ограничение, которое действует на всех тарифах, в том числе и платных.

Если в Google Chrome не скачиваются даже файлы меньше 4 ГБ, отключите блокировку сторонних cookie-файлов. Перейдите в настройки → «Настройки сайта» → «Файлы Cookie» и отключите настройку «Блокировать сторонние файлы cookie».

• На компьютере
• На телефоне

• Отключите VPN

  Если у вас работает VPN, отключите его. Возможно, дело в этом.

  Проверьте скорость интернета

  Если вы дома, попробуйте выключить и включить роутер. Если это не помогло, измерьте скорость интернета с помощью ip.mail.ru. Если скорость низкая (до 5 Мбит в секунду), выясните у провайдера, почему возникает проблема со скоростью и как её устранить.

  Если вы в офисе, измерьте скорость интернета с помощью ip.mail.ru. Если скорость низкая (до 5 Мбит в секунду), возможно, на офисный Wi-Fi установлено ограничение трафика. Если есть возможность, скачайте файлы дома.

  Если рекомендации в этой статье вам не помогли, напишите нам.

• Отключите VPN

  Если у вас работает VPN, отключите его. Возможно, дело в этом.

  Проверьте скорость интернета

  Измерьте скорость мобильного интернета и Wi-Fi с помощью ip.mail.ru. Подключитесь к сети, где скорость больше.

  Выключите режим экономии трафика и режим энергосбережения

  Если вы скачиваете или загружаете файлы на телефоне и на вашем устройстве включен режим экономии трафика или режим энергосбережения, выключите их.

  Как выключить режим экономии трафика на Android — в Справке Google, на iOS — в справке Apple. Как выключить режим энергосбережения на Android — в Справке Google, на iOS — в справке Apple.

  Если рекомендации в этой статье вам не помогли, напишите нам.

Проверьте, что на вашем облаке достаточно места.

Когда вы принимаете доступ к папке, она добавляется на ваше Облако и будет занимать место на вашем облаке. Если папка весит больше, чем есть свободного места на облаке, принять доступ не получится.

Чтобы освободить место, удалите файлы и очистите корзину.

Как удалить файлы

Проверьте, правильно ли вы ввели адрес ссылки в браузере.

Если адрес правильный, возможно, владелец закрыл доступ к ссылке или удалил файл, который открывался по ссылке. Вы можете уточнить это у владельца.

Возможно, срок ссылки истёк. Если в письме вам отправили файл больше 25 МБ, он автоматически загрузился в Облако, и вы получили ссылку на него со значком . Такие файлы доступны по ссылке 180 дней с момента отправки письма. Если срок истёк, восстановить ссылку и файлы невозможно. Вы можете попросить владельца прислать вам файл снова.

Чтобы не потерять файлы весом больше 25 МГ, сразу сохраняйте их в Облако. Как это сделать

Проверьте корзину

Возможно, вы случайно перенесли файлы в корзину.

Файлы, перемещённые в корзину, через 14 дней удаляются безвозвратно. Восстановить их не поможет даже служба поддержки.

Если нужные вам файлы лежат в корзине, восстановите их:

1. Перейдите в корзину.

2. Отметьте галочками нужные файлы.

3. Нажмите вверху экрана.

   

4. Выберите папку, куда хотите переместить файлы.

5. Нажмите «Восстановить».

Убедитесь, что вошли в Облако с нужного аккаунта

Если у вас несколько аккаунтов, возможно, нужные вам файлы лежат в Облаке в другом аккаунте.

Аккаунт указан в верхнем правом углу.

Если вы не помните, сколько у вас аккаунтов и какие, войдите в Облако по номеру телефона. Вы увидите все аккаунты, которые привязаны к вашему номеру.

Как войти в Облако по номеру с компьютера

Как войти в Облако по номеру с телефона

Облако было переполнено больше года

Облако автоматически удаляет файлы, если оно переполнено больше 397 дней. Восстановить файлы, к сожалению, не получится.

Избежать такой ситуации в будущем может помочь подписка Mail Space.

Если рекомендации в этой статье вам не помогли, напишите нам.

Проверка авторизации

Адрес проблемного ящика *

Введен некорректный адрес почты

Когда в последний раз вы видели нужные файлы на Облаке? *

Данное поле обязательно для заполнения

Перечислите имена файлов или папок, которые пропали *

Поле должно быть заполнено

Номера телефонов, которые ранее вы могли привязать к аккаунту *

Данное поле обязательно для заполнения

Как к вам можно обращаться? *

Данное поле обязательно для заполнения

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.

Чтобы удалить вложение, удалите письмо, в котором оно находится. Это можно сделать в Почте на компьютере, в мобильном приложении Почты, через сайт единого хранилища или в Облаке на компьютере.

• Как удалить в Почте на компьютере
• В приложении Почты
• На сайте хранилища
• В Облаке на компьютере

• 1. Откройте Почту.
  2. Нажмите в правом верхнему углу → .
  3. Отметьте одно или несколько писем, которые собираетесь удалить. Или нажмите над списком писем, если хотите удалить все письма с вложениями.
  4. Кликните над списком писем.
  5. Нажмите рядом с в списке папок в левой части экрана. Или нажмите , отметьте одно или несколько писем, которые собираетесь удалить, и кликните над списком писем.
• 1. Откройте приложение.
  2. Перейдите → «С файлами».
  3. Отметьте одно или несколько писем, которые собираетесь удалить. Или нажмите «Выбрать всё» в левом верхнем углу, если хотите удалить все письма с вложениями.
  4. Коснитесь «Удалить» в нижнем меню.
  5. Нажмите и пролистайте вниз.
  6. Коснитесь рядом с . Или нажмите , отметьте одно или несколько писем, которые собираетесь удалить, и коснитесь «Удалить» в нижнем меню.
• 1. Перейдите на сайт хранилища в браузере на компьютере.
  2. Нажмите в группах «Большие отправленные письма» и «Большие входящие письма». Если этих групп нет, нажмите .
  3. Нажмите в правом верхнем углу и подтвердите удаление.

• 1. Перейдите в Облако в браузере на компьютере.

  2. Нажмите «Из почты» в меню слева.

  3. Дважды кликните на файл, который собираетесь удалить.

  4. Нажмите в левом правом углу на аватар или имя отправителя, либо на тему письма, чтобы перейти в письмо, где лежит файл.

     

  5. Кликните над темой письма.

  6. Нажмите рядом с в списке папок в левой части экрана. Или нажмите → письмо, которое собираетесь удалить → над темой письма.

Если в разделе Облака «Из почты» у вас есть вложение, которое вы не находите в Почте, то откройте письмо прямо из просмотра вложения. Вы сможете удалить само письмо — и вложение вместе с ним.

1. Откройте список «Из почты» в Облаке в браузере на компьютере.

2. Дважды кликните на файл, который хотите удалить.

3. Нажмите в левом правом углу на аватар или имя отправителя, либо на тему письма, чтобы перейти в письмо, где лежит файл

   

4. Кликните над темой письма.

5. Нажмите рядом с в списке папок в левой части экрана. Или нажмите → письмо, которое собираетесь удалить → над темой письма.