Проблема с файлами и папками

  • Не могу загрузить файл больше 1 ГБ
  • Не могу скачать больше 4 ГБ
  • Медленно скачиваются или загружаются файлы
  • Не могу принять доступ к папке
  • Ошибка 404 при переходе по ссылке
  • Пожаловаться на публичную ссылку
  • Пропали файлы. Не знаю, как восстановить

    Проверьте корзину

    Возможно, вы случайно перенесли файлы в корзину.

    Файлы, перемещённые в корзину, через 14 дней удаляются безвозвратно. Восстановить их не поможет даже служба поддержки.

    Если нужные вам файлы лежат в корзине, восстановите их:

    1. Перейдите в корзину.

    2. Отметьте галочками нужные файлы.

    3. Нажмите вверху экрана.

    4. Выберите папку, куда хотите переместить файлы.

    5. Нажмите «Восстановить».

    Убедитесь, что вошли в Облако с нужного аккаунта

    Если у вас несколько аккаунтов, возможно, нужные вам файлы лежат в Облаке в другом аккаунте.

    Аккаунт указан в верхнем правом углу.

    Если вы не помните, сколько у вас аккаунтов и какие, войдите в Облако по номеру телефона. Вы увидите все аккаунты, которые привязаны к вашему номеру.

    Как войти в Облако по номеру с компьютера

    Как войти в Облако по номеру с телефона

    Если рекомендации в этой статье вам не помогли, напишите нам.

    Проверка авторизации

    Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

    Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

    Ошибка

    Не удалось отправить обращение

    Спасибо!

    Ваш вопрос в надёжных руках.

    Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
    это может занять больше времени.

  • Не могу удалить вложения из писем
  • Не нахожу письмо, в котором вложение
  • Другая проблема с файлом или папкой